Qtus昆塔斯——母嬰推車類目第一品牌，連續兩年成為天貓和京東中高端輕便型兒童推車的銷售冠軍。在剛結束的第十二屆中國兒童產業發展大會暨品牌授權年會上，昆塔斯憑借“兒童推車功能升級創新理念”榮獲“CTJPA中國制造升級獎·2020產品升級示范企業”榮譽稱號。本期《微洱伙伴說》邀請到昆塔斯劉總做客，談談在競爭激烈的母嬰行業，昆塔斯是如何快速打開市場并占領鰲頭的。
（Qtus昆塔斯劉總）
從品牌發力立足市場，圍繞兒童出行領域拓展品類
據劉總介紹，昆塔斯在6年前開始進入母嬰行業，主營類目為嬰兒推車、安全座椅等母嬰大件。當時整個行業以經銷商為主，產品多為OEM貼牌。而昆塔斯另辟蹊徑——選擇以品牌的角度切入。通過對市場進行進入調研，昆塔斯將自己定位為中高端時尚嬰童出行系統，主要消費群體為90、95后的年輕父母。與國外知名藝術家、德國汽車巨頭多次跨界聯名，率先使用Repreve循環再生面料，推出黑科技盲盒，舉辦新品發布會……通過一系列動作，昆塔斯致力打造出一個集童趣、時尚、功能性、環保于一體的品牌風格。
（2019年昆塔斯在上海舉辦高端酒會）
線上線下多渠道運營，緊跟局勢勇于創新
昆塔斯不但在國內擁有2000+線下銷售渠道，在線上也已連續兩年成為天貓和京東中高端輕便型兒童推車的銷售冠軍，在中國本土累計了20萬用戶粉絲。從18年到現在，在雙11還有618的時候，昆塔斯都一直是中高端推車里的類目第一。
據劉總介紹，昆塔斯十分注重線上渠道的拓展布局，其電商平臺都是自已團隊直接運營的，在占據了淘系、京東等傳統電商平臺后，抖音、快手等短視頻平臺、小紅書等社交媒體也已開始布局。而對于當下十分火熱的私域運營，昆塔斯也已與微洱科技開始深入討論。
（昆塔斯與英國藝術家Jon Burgerman合作嬰兒推車）
客服培養難、流動性大，電商企業的痛點我們都有過
“消費者買你的東西，是因為你的品牌有溢價。而消費者判斷一個品牌，可能從這個產品的視覺、文字描述，還有客服來感受到這個品牌。所以對于我們這種做品牌的商家來說，客服是非常重要的一個環節。客服要有品牌意識，又要有很高的服務標準，就只能通過類似于做SOP的流程的形式去做，就是盡可能地減少他個人發揮，維持服務水平。但做電商客服的流動性很大，公司能有一兩個金牌客服跟你待個五六年，那都是特別幸運的了。所以客服培養是我們一直很頭疼的一個部分。” 劉總說到。
在與微洱科技合作后，小微全域智能機器人的智能問答功能覆蓋了昆塔斯10萬多咨詢人數，為昆塔斯有限的客服團隊節省了人工成本以及溝通成本，提高了效率。小微的夜間值守功能，提升了夜間回復率，防止訂單流失，幫助昆塔斯提升了近200萬的GMV。“2020年我們就沒有遇到像之前一樣，雙11一過整個服務分就全線下降的那種狀態。因為這個是商家很重要的一個考核指標。”劉總補充道。
（昆塔斯天貓店鋪&小紅書企業號）
保姆式服務，讓我堅定與微洱科技的合作
談及為何選擇與微洱科技合作，劉總回答道，“小微機器人也是機緣巧合，因為我們之前用的是別家的服務，用了一年也沒什么特別的效果。當時人家包裝也都很好，功能也多，但是對我們來說沒有太大用處。因為SaaS這種軟件對于電商商家來說，很大一個痛點是在于難落地，我買的到底是軟件還是服務？我其實需要的是服務，軟件只是一個附加的東西。我們對微洱科技最滿意的地方就是服務，微洱科技真的是保姆式服務。在前期實施階段的時候有專人跟進，這個做沒做，那個做沒做，整個流程執行下來是不錯的。還有一些比較獨特的功能，微洱科技實際上是比阿里本身的功能要好的。”
對于微洱科技的未來，劉總也有一些期許。“從商家角度來說的話，我希望微洱科技能全線打通，從頭到尾全部賦能。既然前端已經用了你們的產品，其實我是希望前端用戶進來之后，后端的每一個環節有統一的服務商去幫我解決。希望微洱科技能早日實現資源整合，發展越來越好”。
