在2019年，私域流量概念的興起，至少會(huì)讓兩類商業(yè)機(jī)構(gòu)獲益。第一類是無(wú)法承受推廣成本者，因?yàn)樗泄蛄髁慷純?yōu)先服務(wù)大品牌，起步門檻高，折扣向大客戶傾斜。第二類是事業(yè)才起步的，在前途未知的時(shí)候就盲目地為推廣投入大筆資金，明顯就不靠譜。但是，看似非常美好的私域流量，在具體運(yùn)作的時(shí)候并不美好，更準(zhǔn)確地說(shuō)，并不輕松。近期在為幾位做慣了傳統(tǒng)商業(yè)的朋友出謀劃策的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)新手在運(yùn)作私域流量的時(shí)候普遍存在兩大難點(diǎn)：技術(shù)和運(yùn)營(yíng)。
有位朋友這么跟我說(shuō)：就算你把每個(gè)技術(shù)平臺(tái)的運(yùn)作細(xì)節(jié)寫下來(lái)，我具體執(zhí)行的時(shí)候還是會(huì)有各種各樣的問(wèn)題。
確實(shí)，無(wú)技術(shù)平臺(tái)支撐的私域流量，很可能如曇花一現(xiàn)。例如只運(yùn)營(yíng)一個(gè)抖音號(hào)或者只運(yùn)營(yíng)一組微信群，短期內(nèi)見效很快，但是中長(zhǎng)期看，平臺(tái)并未對(duì)你的生意帶來(lái)質(zhì)的改變，因?yàn)樽钪匾臇|西——用戶數(shù)據(jù)無(wú)法有限積累。可是，要運(yùn)營(yíng)技術(shù)平臺(tái)，就連互聯(lián)網(wǎng)的老手都丟過(guò)很多冤枉錢，更別說(shuō)新手了。
所以，我打算寫這樣一篇文章，把我自己踩過(guò)的坑和思考與實(shí)踐的答案總結(jié)給大家。
一、對(duì)于私域流量，技術(shù)與運(yùn)營(yíng)是做什么的
根據(jù)行業(yè)對(duì)私域流量的定義，私域流量有三大特點(diǎn)：可以自由反復(fù)利用，無(wú)需付費(fèi)，隨時(shí)觸達(dá)。也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)私域流量必須有一個(gè)私域流量的載體或者容器，必須有從公域流量獲得自己用戶的并且可以不斷復(fù)制的方法，必須學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)自己的私域流量。
為了便于理解，我用實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景來(lái)解釋。
如果你聽說(shuō)了私域流量的價(jià)值，但是又不是很理解。那么有人會(huì)告訴你，私域流量最現(xiàn)實(shí)的方式就是微信公眾號(hào)，抖音和微信群。
1. 微信群是最簡(jiǎn)單的私域流量工具，幾乎人人都有微信群的經(jīng)驗(yàn)。但是，拉群容易管群難。
√ 幾年前就有人使用微信禁止的群控軟件拉群，覆蓋人數(shù)能達(dá)幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)人，然后濫發(fā)廣告。這種灰色地帶的運(yùn)營(yíng)方式，并不是每個(gè)人都能學(xué)會(huì)，對(duì)技術(shù)要求高，但是風(fēng)險(xiǎn)也很大，特別是業(yè)務(wù)處于灰色地帶。
√ 與上一種情況相反，一位互聯(lián)網(wǎng)小白級(jí)商家聽說(shuō)微信群的價(jià)值，然后有人跟他說(shuō)所謂社交電商如何威猛，于是他也開始拉群。他的蠢貨老師這么教他：“你要跟別人說(shuō)，為了擴(kuò)展生意人脈，我可以把你拉入幾個(gè)很有用的企業(yè)高管群，希望你也拉我進(jìn)一些群。”然后，他擁有了不少亂七八糟的群，同時(shí)也被很多微信好友拉黑了。為什么別人不跟你“換群？”因?yàn)椴粚?duì)等，你拉別人進(jìn)幾個(gè)誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí)的破群，別人為什么拉你這個(gè)素不相識(shí)的人進(jìn)他的圈子？為什么這些群不像“導(dǎo)師”說(shuō)的那樣有用？因?yàn)樯缃浑娚袒谝粋€(gè)字——“信”，而社交電商的低成本也是基于人與人的信任感。這些胡亂拉出來(lái)的群，人與人之間還沒有實(shí)質(zhì)的社交，哪來(lái)的信任，沒有信任哪來(lái)的成交？
√ 一些專業(yè)選手的賣貨群，他們拉入的是已經(jīng)發(fā)生過(guò)交易行為的用戶，這些群規(guī)定了特別的主題，有嚴(yán)格的群規(guī)。同時(shí)他們賣貨也講究從低到高的步驟。
所以，微信群也需要運(yùn)營(yíng)。
2. 下面來(lái)說(shuō)說(shuō)微信公眾號(hào)和抖音號(hào)。作為具有十多年平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，我一直在反思一個(gè)問(wèn)題：我們每次遇到新的平臺(tái)模式就會(huì)向商家客戶推薦，可是有幾個(gè)商家可以學(xué)會(huì)PS圖片？有幾個(gè)商家可以學(xué)會(huì)發(fā)帖？有幾個(gè)商家能堅(jiān)持發(fā)微信公眾號(hào)的推文？有幾個(gè)商家能學(xué)會(huì)并堅(jiān)持發(fā)抖音？從過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，99%的商家無(wú)法處理圖片，80%的商家不會(huì)發(fā)帖。再看微信公眾號(hào)和抖音，一位會(huì)做1000道菜的廚師如果堅(jiān)持更新微信號(hào)和抖音，他的內(nèi)容也堅(jiān)持不到3年！如果誰(shuí)能堅(jiān)持每天說(shuō)60秒讓人聽起來(lái)還有點(diǎn)用的話，這個(gè)人就是叫做羅振宇的胖子。所以，簡(jiǎn)單地把微信號(hào)和抖音視為私域流量的工具，有可能獲得短期收獲，但是很難長(zhǎng)久。我認(rèn)為，商家需要的私域流量工具，特征就是“只管賣”。
3. 煩惱來(lái)自于你想做大。
仍然有不少創(chuàng)業(yè)者不甘心只做一個(gè)生意，希望將自己的業(yè)務(wù)做成一番事業(yè)。因此，有了私域流量這樣的方法，很多人想借此擴(kuò)張自己的事業(yè)。
從發(fā)展事業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，微信群、微信公眾號(hào)、抖音，并不是私域流量更高級(jí)或者更具操作性的工具。想做到一定規(guī)模，私域流量必須依靠具備用戶數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的工具，同時(shí)這個(gè)工具平臺(tái)需要人去運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
例如你經(jīng)營(yíng)一個(gè)餐飲企業(yè)，你需要很方便地把你從美團(tuán)、餓了么、微信廣告等渠道獲得的用戶數(shù)據(jù)保存到自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，并且給用戶分組。你需要將你的優(yōu)惠打折促銷信息通過(guò)自己的微信號(hào)或者小程序發(fā)送給適合的用戶（這個(gè)過(guò)程不產(chǎn)生費(fèi)用）。給用戶分組，策劃打折優(yōu)惠促銷活動(dòng)就是運(yùn)營(yíng)。
從我描述的例子，有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者就會(huì)問(wèn)：選用什么系統(tǒng)？需要幾個(gè)人運(yùn)營(yíng)？這就是私域流量帶來(lái)的煩惱，即使是有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人，也存在選型錯(cuò)誤和人員使用不當(dāng)?shù)那闆r。
二、我建議你將技術(shù)與運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一起來(lái)考慮
我想用一段文字簡(jiǎn)要地描述兩個(gè)要點(diǎn)：如何構(gòu)建自己的私域流量技術(shù)平臺(tái)？如何啟動(dòng)這個(gè)平臺(tái)？關(guān)于技術(shù)與運(yùn)營(yíng)，我的建議實(shí)際上是一種創(chuàng)業(yè)方式：也就是創(chuàng)業(yè)圈流行的MVP（最小可執(zhí)行產(chǎn)品模型）原理。
1. 首先必須認(rèn)識(shí)到，我們自己所設(shè)想的系統(tǒng)，甚至專家以及其他成功的創(chuàng)業(yè)者給出的答案有可能都是錯(cuò)的。有可能這個(gè)答案不適合自己的團(tuán)隊(duì)，有可能這個(gè)答案不適合我們面臨的市場(chǎng)，所以只有實(shí)際證實(shí)過(guò)的答案才是有效的。
所以，設(shè)想得看似天衣無(wú)縫并沒有意義，花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢也未必能獲得正確答案。因此，不如選擇最為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品模型去試錯(cuò)。例如，你的私域流量可以從運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信群做起。你可以在微信群嘗試發(fā)放優(yōu)惠券，看有多少客戶響應(yīng)，轉(zhuǎn)化率究竟有多少。你可以在微信群嘗試發(fā)布新產(chǎn)品，看客戶是否歡迎。當(dāng)然，如果你的團(tuán)隊(duì)連幾百人的微信群都運(yùn)營(yíng)不起來(lái)，就別想那么多私域流量和事業(yè)規(guī)模了，可以放棄了！
2. 通過(guò)了微信群測(cè)試，你可以開始考慮構(gòu)建自己的系統(tǒng)。我的建議是不要人云亦云，別人說(shuō)什么好就盲目選用。例如當(dāng)下流行分銷系統(tǒng)，你看到云集、每日一淘、斑馬等各式各樣的會(huì)員和分銷平臺(tái)就心動(dòng)。說(shuō)實(shí)在的，分銷水很深，一不留神分銷就做成了傳銷?？梢韵胂?，為什么一開始就要做分銷這么復(fù)雜的事情？有贊和微店這類現(xiàn)成的產(chǎn)品就不能用嗎？如果你運(yùn)營(yíng)不了有贊或者微店，分銷平臺(tái)對(duì)你來(lái)說(shuō)一定是太復(fù)雜了。更別說(shuō)自己還要考慮開發(fā)系統(tǒng)或者持有源碼了。
所以，第二步，選擇最簡(jiǎn)單的現(xiàn)有產(chǎn)品去試錯(cuò)。
3. 可以承載私域流量的產(chǎn)品是怎樣的？我認(rèn)為至少要考慮三個(gè)部分，流量導(dǎo)入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理、信息互動(dòng)。第一，你一定要清楚你的流量或者數(shù)據(jù)從何而來(lái)？是購(gòu)買廣告，人員在線推廣，還是從大平臺(tái)（例如美團(tuán)、攜程）獲得。第二，要清楚你獲得的數(shù)據(jù)怎么存儲(chǔ)，如何處理。例如做分銷平臺(tái)的代理，你的數(shù)據(jù)對(duì)你自己不具備安全性，數(shù)據(jù)屬于平臺(tái)，你安心做個(gè)銷售員；如果你不甘心給別人做銷售，那么你應(yīng)該建立自己的系統(tǒng)。第三，便捷而豐富的與用戶的互動(dòng)方式，這是最能體現(xiàn)私域流量特征的功能模塊，快捷、免費(fèi)、重復(fù)使用。例如微信小程序有模板消息，美團(tuán)有與用戶對(duì)話的接口，百度有通知系統(tǒng)等。
4. 不要忘記，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是不可分割的。前面提過(guò)，絕大多數(shù)商家都不會(huì)寫文章拍視頻，我認(rèn)為商家的理想系統(tǒng)是“只管賣”。但是，如果商家說(shuō)不會(huì)打折，不會(huì)用優(yōu)惠券招徠生意，不會(huì)建立會(huì)員系統(tǒng)，那么，他要么甘心于開個(gè)小吃或者鹵菜店，要么去回爐再造。所謂商業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，就是考慮怎么跟會(huì)員互動(dòng)，如何用優(yōu)惠打折或者節(jié)假日促銷，如何建立會(huì)員體系。而這些運(yùn)營(yíng)的核心功能，必須在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于私域流量，一定有很多人懷有期待，這也正是創(chuàng)業(yè)者對(duì)于事業(yè)發(fā)展的預(yù)期。如果大家有問(wèn)題需要與我探討，可以留言也可以加我微信。（文/周寧）
