根據(jù)騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與波士頓咨詢(BCG)整理并發(fā)布的《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》,私域觸點(diǎn)在中國(guó)的滲透率已達(dá)96%,消費(fèi)者對(duì)于私域的依賴逐步建立。通過私域流量,品牌可以主動(dòng)反復(fù)觸達(dá)并喚醒用戶,通過用戶擴(kuò)散品牌影響力,并實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用和變現(xiàn)。
私域流量的重要性已經(jīng)取得了行業(yè)共識(shí),當(dāng)下,人們更關(guān)心私域流量運(yùn)營(yíng)的實(shí)操和效率提升,在4月23-24日由見實(shí)聯(lián)手彎弓數(shù)字、運(yùn)營(yíng)深度精選三大垂直內(nèi)容團(tuán)隊(duì)發(fā)起的第三屆私域流量大會(huì)上,與會(huì)嘉賓普遍認(rèn)為,“私域流量進(jìn)入2.0時(shí)代”,即從原來單一玩法變成更高效、更協(xié)同的私域運(yùn)營(yíng)模式與鏈路。微盟智慧零售運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人錢華在大會(huì)上表示,“去年運(yùn)營(yíng)私域流量可能只是上云店,而今年是盤活全域流量,進(jìn)一步分層客戶標(biāo)簽,并驅(qū)動(dòng)品牌千家門店精準(zhǔn)營(yíng)銷。”
【微盟智慧零售運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人錢華】
據(jù)介紹,2020年微盟在推動(dòng)品牌商家線下門店“上云”,幫助線下導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)立數(shù)字化營(yíng)銷能力方面取得了顯著成果,行業(yè)涉及服裝、內(nèi)衣、箱包鞋履、食品日用、數(shù)碼電器等一系列頭部品牌,錢華現(xiàn)場(chǎng)分享了微盟通過全鏈路提效幫助品牌構(gòu)建私域護(hù)城河的四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
第一,全流域連接,通過盤活全線流量陣地,快速構(gòu)筑企業(yè)私域流量池。微信生態(tài)包括視頻號(hào)、企業(yè)微信等工具融合,微信外部包括QQ、百度、支付寶等一系列小程序。微盟會(huì)對(duì)所有品牌進(jìn)行分層,以接入不同的主流量入口,如生活配套類客戶第一時(shí)間會(huì)被建議接入支付寶小程序,內(nèi)容營(yíng)銷占比較多的客戶,快速接入視頻號(hào)是第一步等。線下門店和導(dǎo)購(gòu)也是觸點(diǎn),通過門店碼和導(dǎo)購(gòu)碼實(shí)現(xiàn),如導(dǎo)購(gòu)自帶社群營(yíng)銷能力,是線下重要流量入口。“品牌客戶在經(jīng)營(yíng)私域過程中,一定要盤活全域流量,而不僅僅是在企業(yè)CRM或企業(yè)公眾號(hào)上引流。”
第二,全數(shù)據(jù)融通。通過建設(shè)企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)留存和精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。微盟智慧零售通過數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)清洗-數(shù)據(jù)分類-數(shù)據(jù)計(jì)算等全流程管理,幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,并通過個(gè)性化營(yíng)銷、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化營(yíng)銷等數(shù)字化業(yè)務(wù),幫助品牌實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)留存和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
第三,全場(chǎng)景營(yíng)銷。借助數(shù)字商業(yè)系統(tǒng),從借“場(chǎng)”到造“場(chǎng)”,重構(gòu)連接。雖然智慧零售給企業(yè)提供了一整套工具和產(chǎn)品,但是更重要的是使用工具的人,往上一層概念是借助商業(yè)化背景構(gòu)建“場(chǎng)”。因此微盟提出了云貨架、離店場(chǎng)景、閉店場(chǎng)景、引流到店等四個(gè)概念。“云貨架”讓導(dǎo)購(gòu)擁有更多商品接入能力,方便加盟商商品進(jìn)貨,在“離店”場(chǎng)景和“閉店”場(chǎng)景,讓品牌也能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù),并能驅(qū)動(dòng)線下零售人員為消費(fèi)者服務(wù)。而通過相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),從成交率、連帶率以及服務(wù)周期等角度看,線下表現(xiàn)優(yōu)于線上,因此微盟智慧零售為品牌客戶提供了“引流到店”方案,匹配一整套營(yíng)銷鏈路。
第四,全渠道經(jīng)營(yíng)。借助數(shù)字商業(yè)生態(tài),激活線下觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)零售變革。一方面,給加盟商和直營(yíng)門店賦予門店數(shù)字化能力,實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化和導(dǎo)購(gòu)、分銷、營(yíng)銷的數(shù)字化;另一方面,通過導(dǎo)購(gòu)和企業(yè)微信快速連接消費(fèi)者,通過全域獲客-私域留存-轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)-分析洞察,將消費(fèi)者數(shù)據(jù)留存到企業(yè)CRM當(dāng)中,讓品牌擁有數(shù)字化營(yíng)銷能力。
錢華表示,從2020年微盟服務(wù)的客戶業(yè)績(jī)來看,大部分品牌的私域增量相較于2019年,都實(shí)現(xiàn)了雙倍增長(zhǎng)。未來品牌直接觸達(dá)消費(fèi)者的私域生意或可占到全量生意的30%,微盟將進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù),通過全鏈路能力提升品牌私域運(yùn)營(yíng)能力,幫助構(gòu)建企業(yè)私域護(hù)城河。
