單身人士苦婚戀網(wǎng)站久矣
中新網(wǎng)北京4月17日電(韋香惠)“索要千萬逼死老公案”當(dāng)事人翟欣欣再次把婚戀網(wǎng)站推向輿論中心。
“這種網(wǎng)站沒一點(diǎn)誠(chéng)信，成功率低，要價(jià)還高，都是為了賺錢，沒幾個(gè)紅娘會(huì)真心負(fù)責(zé)。”一位體驗(yàn)過婚戀網(wǎng)站服務(wù)的單身人士說道。
婚戀網(wǎng)站首頁(yè)截圖，宣稱有1.2億多位會(huì)員。
“中國(guó)婚戀第一股”陷入殺豬盤
近期，有網(wǎng)友爆料稱，手機(jī)應(yīng)用WePhone創(chuàng)始人蘇享茂前妻翟欣欣疑似在2022年12月第五次在世紀(jì)佳緣發(fā)布征婚廣告。世紀(jì)佳緣婚戀平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)：“關(guān)于翟欣欣在平臺(tái)第五次注冊(cè)會(huì)員并發(fā)布征婚信息的說法是謠言。”
上述平臺(tái)負(fù)責(zé)人稱，翟欣欣從2019年起已被拉進(jìn)世紀(jì)佳緣平臺(tái)的黑名單中，并強(qiáng)調(diào)：“世紀(jì)佳緣目前仍堅(jiān)持不為該用戶提供任何服務(wù)的原則。”
這場(chǎng)風(fēng)波或可追溯到2017年，蘇享茂跳樓身亡，并留下遺書稱自殺與前妻翟欣欣有關(guān)。
根據(jù)當(dāng)時(shí)的遺書內(nèi)容，二人通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)介紹認(rèn)識(shí)，41天后就離婚。翟欣欣提出1000多萬元的離婚賠償，被外界普遍認(rèn)為是“逼死”蘇享茂的原因之一。
據(jù)媒體報(bào)道，翟欣欣隱瞞婚史，在世紀(jì)佳緣中的信息顯示未婚。這讓世紀(jì)佳緣深陷質(zhì)疑，其母公司百合網(wǎng)股價(jià)一度暴跌近50%，當(dāng)日市值蒸發(fā)超16億元。
世紀(jì)佳緣網(wǎng)站是“中國(guó)婚戀第一股”，2003年成立，2011年5月在美國(guó)納斯達(dá)克上市。2017年9月，百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣完成合并，正式更名為百合佳緣。
世紀(jì)佳緣網(wǎng)站首頁(yè)截圖
近年來，有關(guān)部門大力整治婚戀網(wǎng)站亂象。
2017年9月，共青團(tuán)中央、民政部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》，要求婚戀交友平臺(tái)需嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。
不過，問題仍然存在。2021年12月，有記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣紅娘當(dāng)“托”、后臺(tái)可以隨意查看用戶個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。相關(guān)人士透露，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報(bào)公司侵犯?jìng)€(gè)人隱私。
實(shí)際服務(wù)與承諾不符 維權(quán)難度大
在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，有不少起訴婚戀網(wǎng)站的服務(wù)糾紛案件，涉及金額從幾千到數(shù)萬元不等。根據(jù)這些公開的判決書信息，大部分原告提供的證據(jù)都不足以支持法院認(rèn)定被告婚戀服務(wù)公司違約。
多位受訪者向中新網(wǎng)表示，這些婚戀網(wǎng)站存在誘導(dǎo)協(xié)議、霸王合同之嫌，安排的約會(huì)對(duì)象也與事先要求不符。
家住南通的季先生去年5月在百合App注冊(cè)了個(gè)人信息，后經(jīng)工作人員聯(lián)系他稱有女性看中要線下見面。“他們說我條件好，當(dāng)時(shí)又單身，家里催得急，我就一下子把錢交了。”胡先生告訴中新網(wǎng)，交費(fèi)前并沒有見到合同內(nèi)容，交完后對(duì)方讓他在一個(gè)平板電腦的空白處簽了字，隨后生成了一份電子合同。甲方是他，乙方是百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司，內(nèi)容是乙方向甲方提供紅娘服務(wù)，價(jià)格為6688元。
類似的情況也發(fā)生在胡先生身上。他生活在廣東深圳，在百合網(wǎng)注冊(cè)后接到電話，說有女方感興趣，引導(dǎo)去線下店鋪見面，事后簽訂了一份9000元的婚戀簽約服務(wù)合同。“他們說原價(jià)要1萬多，當(dāng)天可以打折。”
合同簽訂后，這些機(jī)構(gòu)陸續(xù)開始推薦約會(huì)對(duì)象。
季先生的擇偶要求是未婚，出生于1992年到1998年之間。根據(jù)雙方合同附件，世紀(jì)佳緣應(yīng)向季先生推薦候選人10人，約見5人。
“實(shí)際介紹了幾個(gè)都以各種理由拒絕添加微信，就一個(gè)通過的還是在銀行工作拉業(yè)務(wù)的”。季先生稱，有一個(gè)女的離異未育，給他的資料卻并未明確。
季先生與紅娘的溝通記錄。表達(dá)不滿后，對(duì)方向他推薦了另一項(xiàng)68800元的服務(wù)。 受訪者供圖
“合同上說最少見4個(gè)，我也沒找他們見第四個(gè)，忽悠我有90%的成功率，還說可以在他們那學(xué)到如何談女朋友，可是我看他們啥也沒教，就隨便找兩個(gè)女的，說不定還有托。”胡先生說。
近期，北京市、天津市、河北省3地消協(xié)組織對(duì)婚介服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問題，主要表現(xiàn)為婚介服務(wù)平臺(tái)介紹的相親對(duì)象不符合預(yù)期、介紹的會(huì)員數(shù)量與合同不符等問題。部分平臺(tái)收費(fèi)后，存在后續(xù)服務(wù)沒有按照約定精準(zhǔn)匹配，甚至敷衍了事的問題。
此外，還有退款難的問題。“世紀(jì)佳緣”“愛優(yōu)婚戀”等婚戀APP在用戶協(xié)議中，存在類似會(huì)員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換的條款。體驗(yàn)員在與“marry U”平臺(tái)簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專屬紅娘更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)員提出退款要求卻遭冷遇。
季先生從今年2月開始一直在維權(quán)中，進(jìn)展不理想。他表示，前后咨詢過多位法律人士，并且去當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，但只是一番調(diào)節(jié)，無法立案。胡先生也曾多次向有關(guān)部門投訴要求退款，但雙方無法達(dá)成一致，建議走司法程序。
胡先生此前向有關(guān)部門進(jìn)行投訴的記錄截圖。 受訪者供圖
律師：婚戀平臺(tái)拿真實(shí)性作宣傳噱頭需擔(dān)責(zé)
北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山律師告訴中新網(wǎng)，他們也曾接到過相關(guān)法律咨詢，但由于消費(fèi)者未保留與婚戀平臺(tái)的溝通記錄，不能證明婚戀平臺(tái)存在虛假宣傳的行為；即便消費(fèi)者已報(bào)案，被騙錢財(cái)也不能及時(shí)追回等。
岳屾山表示，婚戀中介行為是一種特殊的中介服務(wù)。這類交易中，婚戀平臺(tái)為征婚者提供的雖不是訂立合同的機(jī)會(huì)，但提供的是建立戀愛關(guān)系或締結(jié)婚姻的機(jī)會(huì)，此服務(wù)與中介性質(zhì)基本相同。
如果婚戀平臺(tái)在提供婚介服務(wù)過程中，未能盡到基本審查義務(wù)和謹(jǐn)慎注意義務(wù)，消費(fèi)者因此遭受侵害的，依據(jù)《民法典》，婚戀平臺(tái)應(yīng)在其過錯(cuò)范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
此外，一些婚戀平臺(tái)會(huì)在網(wǎng)頁(yè)中發(fā)出聲明，類似于“網(wǎng)站用戶所發(fā)布信息僅代表個(gè)人言論，與本網(wǎng)站無關(guān)”。但是這類聲明也并不能免除婚戀網(wǎng)站的法定審核義務(wù)。即便寫進(jìn)合同，在婚戀平臺(tái)與用戶信息完全不對(duì)等的條件下，這大多屬于是一種排除自己義務(wù)、加重對(duì)方責(zé)任的條款，可能會(huì)構(gòu)成無效的格式條款。
岳屾山還表示，如果婚戀平臺(tái)將其平臺(tái)安全性、信息可實(shí)名認(rèn)證、婚戀對(duì)象真實(shí)性，作為宣傳噱頭，引導(dǎo)消費(fèi)者充值。在實(shí)際服務(wù)時(shí)對(duì)于其承諾的安全保障、信息審核義務(wù)均沒有達(dá)到其承諾，婚戀平臺(tái)存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，其行為涉嫌虛假宣傳，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任。
他提醒，消費(fèi)者要有證據(jù)固定意識(shí)，應(yīng)留意交往細(xì)節(jié)，保存好相關(guān)證據(jù)，為以后可能產(chǎn)生的爭(zhēng)議糾紛做好準(zhǔn)備。例如，消費(fèi)者要保留自己與婚戀平臺(tái)簽訂的書面合同、與婚戀平臺(tái)的微信聊天記錄、電子郵件、婚戀平臺(tái)提供的婚戀候選對(duì)象信息、自己與婚戀候選對(duì)象的聊天記錄、自己的付款轉(zhuǎn)賬記錄等。更謹(jǐn)慎一點(diǎn)的做法，就是將所有的溝通過程做好錄音，出現(xiàn)糾紛時(shí)，這些都可作為證據(jù)。
