從2018年到2020年，短短兩年時間，私域流量之所以能從附屬于公域流量的小透明，化身成為價值高于公域流量的存在，自然與它的作用與優勢息息相關。做私域流量不只是為了“賣貨”，而是利用私域流量與消費者進行深度連接，從而夯實企業的品牌力，私域流量的核心就是和顧客建立強關系。據SCRM領域頭部企業塵鋒信息了解，現在大多數企業維護客戶的方式還是按部就班的“把我想說的說給你聽”，而用什么方式與用戶產生粘性往往容易被忽略。針對于此，塵鋒信息打造的SCRM一站式私域流量解決方案可以說是幫助企業“醫治”客戶管理“癥結”的一劑良藥。
據介紹，塵鋒SCRM便是一款無障礙對接企業微信社交生態的智能營銷工具，其具備的智能客戶管理系統不僅能滿足企業在數字化營銷過程中提前布局市場、實時銷售監管、數據匯集總結等多方面的需求。同時依托人工智能和大數據技術，塵鋒SCRM可以通過企業微信與微信的深度聯動實現微信好友管理和相關信息數據分析，幫助企業打通獲客引流、人設包裝、溝通提效、客戶篩選、精準轉化、成交分析等環節，為企業打造體系穩固、操作便捷的私域流量池。
提及客戶管理，獲客問題肯定是要前置的，在塵鋒信息所提供的營銷解決方案中，針對不少中小企業頻發的宣傳內容制作難、營銷計劃執行難以及營銷效果監測難等問題，塵鋒SCRM營銷解決方案提供了海報、H5等豐富的營銷內容制作工具，滿足了不同企業的定制化營銷需求，并對營銷物料的傳播效果進行了跟蹤分析，幫助企業精準獲取目標客戶。除此外，塵鋒客戶管理系統還可以根據客戶線索的來源、地域、行業、需求關鍵詞等維度打上對應標簽，上傳到指定公海，科學分配給對應銷售對接，讓合適的銷售聯系合適的線索，切實提升轉化率。通過多種添加途徑，銷售的企業微信可以高效添加客戶微信，并在后臺同步客戶資料，實現客戶資源永久留存。
針對如何解決企業私域流量池中留存客戶出現流失的問題，塵鋒SCRM也能起到關鍵性作用。當使用塵鋒SCRM對接企業微信后，銷售使用企業微信添加客戶，如此一來，當銷售離職時，企業可將其名下客戶分配給指定的其他銷售人員繼承，無須原銷售同意，同時自動同步溝通記錄和客戶資料，避免因員工離職導致流量流失，實現客戶資源的零流失，也為新的對接人員提供了快速了解客情的便利。
至于客情維護和溝通層面，塵鋒SCRM具備銷售數據記錄分析、客戶信息管理、社交管理等功能，銷售溝通記錄會同步后臺并實時質檢，辱罵客戶、延遲回復、私下交易等不良行為都能實時預警，此舉直接將營銷過程中可能出現的風險前置并及時實施攔截，降低銷售人員的個人行為為企業帶來風險。對于違規嚴重的銷售或客服人員，企業也可直接將其客戶分配給指定銷售繼承，直接轉移好友關系，無須二次添加，也無須原銷售同意，這樣一來就能最大程度的促進銷售人員更好提升服務質量。畢竟離客戶最近的人，往往更能決定企業的成敗！
此外，在銷售管理、營銷轉化、辦公協同、數據留存、專業提升等諸多方面，塵鋒SCRM同樣具備多項實用功能，可以有效幫助企業加強與客戶間的“社交粘性”，滿足企業高效實現客戶管理的需求，為后續的轉化提供強有力的支撐。
業內人士認為，塵鋒SCRM不僅是一款無障礙對接企業微信社交生態的智能營銷工具，更是幫助企業實現客戶及銷售管理的優質線上系統。這套以私域流量為核心的企業經營“新模式”，也為大多數企業發力“新營銷”提供了支撐點。當下，80%的中國500強企業都在用企業微信，越來越多的企業開始嘗試借助“SCRM+企業微信”的組合形式來更新自身的營銷體系。而基于企業微信生態研發的塵鋒SCRM，則是目前市場上為數不多合規的既能滿足企業數字化營銷需求，又能無障礙對接個人微信社交生態的智能營銷工具。在完全合規的前提下，塵鋒SCRM建立起一整套銷售溝通全流程風控方案，讓企業銷售在與客戶的溝通中形成良性的互動機制，打造出風險內容提前預設、風險發生實時預警、風險處理專人負責的智能風控機制。完備智能的風控體系不過是塵鋒信息基于企業微信送給廣大企業客戶的部分助力。
有企業主表示：“塵鋒信息的SCRM系統切實幫我們解決了客戶管理混亂以及因為銷售人員離職導致的客戶流失問題，讓我們這些傳統從業者用自己最舒服的方式做數字化管理。”
據悉，塵鋒信息已經為包括電商、教育、金融、房地產、醫美、零售等多個行業的頭部企業提供了數字化營銷解決方案，各行業對于塵鋒SCRM的肯定也說明了私域流量已是時下企業經營的剛需。未來，塵鋒信息將沿著現在的戰略布局，依托產品和服務雙引擎，驅動SCRM行業高質量發展。
