4月26日，在萬象2021 百度移動生態大會（簡稱“萬象大會”）上，百度知道、百度經驗總經理李小婉介紹，截至目前，百度知道累計解決用戶提問超5.9億，每日活躍用戶超1.2億，為了更好的解決用戶的專業問答需求，百度知道正式推出“問一問”，覆蓋法律、心理等14個專業領域，聚集行業認證專家、達人針對用戶個性化問題進行實時在線解答。同時，萬象客服計劃啟動，將通過流量扶持、收入激勵、培訓賦能等方式，提供行業客戶解決方案、提升客服效率。
問一問平臺上線 開啟知識問答新模式
近年來，隨著用戶更愿意為了出行、音樂、視頻等服務付費的消費心理的變化，以及對于效率、服務質量需求的提升，知識消費市場的規模不斷擴大。同時，更加注重尋求自我體驗的Z世代成長也為消費環境變化帶來沖擊，目前Z世代人口規模已達3.28億，占據40%的社會整體消費力，李小婉介紹，基于這種消費環境的轉變，百度知道推出問一問平臺，為用戶提供PGC、UGC、品牌、政府等多領域的付費咨詢服務，實現人連接人的產品服務。
據了解，目前問一問服務覆蓋法律、心理、寵物、教育等領域，針對用戶個性化問題實時在線解答，同時接入萬家品牌方客服實時對接。此外，全國各省市部門包括政務辦事、公證、稅務、市場監督在內的多個領域的工作人員通過問一問在線為網友答疑。
據了解，問一問還通過與百度App的打通，通過百度App的搜索入口可以觸達問一問端口，同時與百家號作者連接，用戶還可以通過問一問向百家號作者提問。此外，問一問實現了搜索流、信息流、直播、智能家居等多場景的全人群覆蓋。
“我們立足于服務化、人格化的戰略，力保用戶的每一次享受服務都被認真對待，每一次尋求答案都有人陪伴，幫助用戶實現從搜索到知識的獲取”，李小婉介紹。
發布萬象客服計劃 65萬答主賦能品牌客服咨詢體系
為賦能政府、機構、品牌方，百度知道還推出“萬象客服計劃”，李小婉介紹，以品牌主合作為例，百度知道為企業搭建了了解用戶需求的平臺，并通過收集轉化線索的延展服務幫助品牌主實現用戶對于產品的二次復購，助力品牌主實現用戶滿意度與好感度的提升，同時達成生意增長的實效轉化。
在賦能政務機構方面，百度知道為政務機構提供了解網民需求的同時，將政務機構轉化為信息化、線上化服務平臺，幫助網民降低辦事成本、提高政務機構辦事效率。據了解，目前已經有超過10家政府政務客服入駐，專業行業機構答主人數超65萬。
“未來，百度知道還將通過與更多的品牌主與政務機構合作，吸引越來越多的行業專家與優質答主入駐，為用戶提供更加專業權威的優質內容以及高效率的問答服務”,李小婉稱。
