從珠市口的第一家門店升級到線上線下全渠道連接消費者的“到網、到店、到家”全零售網絡；從電器拓展到全品類滿足家庭剛需的“家·生活”供應鏈平臺……回顧國美34年的零售風雨路，挑戰和機遇并存。
機會總是留給有準備的人，雖然錯過了互聯網新經濟發展的黃金十年，但國美始終在默默準備，為向“家·生活”轉型逐步布局，構建零售生態閉環就是順應市場趨勢做出的重要決定。2020年國美在經過疫情的考驗后仍取得相當不錯的成績，全平臺GMV共完成1126.3億元；在疫情得到控制后，下半年銷售收入實現了環比31.3%的提升，實現全年新開縣域店1034家。
可見，國美應對市場而構建的閉環生態戰略升級已初見成效。
構建生態閉環是大勢所趨
縱觀電商企業發展過程，能看到傳統電商線上線下分隔運營，導致商家線上線下投入兩套成本，形成自身競爭和內耗；與商家缺乏信息分享交流，難以準確把握消費動態；缺乏零售基因，僅以平臺運營或流量運營，營銷方法陳舊，容易形成同質化競爭。
深耕零售行業34年的國美深刻洞悉了行業痛點，結合自身在線下門店、供應鏈和物流方面等優勢，加速拓展以科技、智慧和創新引領驅動的新零售生態系統，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的覆蓋全場景、全渠道閉環生態模式。
2021年國美創始人黃光裕回歸，向全體國美人發出了“18個月使企業重回原有市場地位”的號召，國美構建零售生態閉環的決心更加堅定。新的國美以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維為指導思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺等六大平臺系統，形成發展閉環。
六大平臺全面布局連接形成閉環
國美擁有深厚的“零售基因”，能敏銳的市場變化、用戶需求和行為習慣以及產品服務特性，讓六大平臺精準地互動、互助和互補，形成高效經營閉環。
國美線上平臺以“真快樂”為主門戶，以娛樂化+社交化為核心，運用直播短視頻、拼-搶-ZAO、社群運營、一店一頁、賽事內容、視頻導購等方式提供全方位的“到網、到店、到家”服務。
線下平臺將建立以城市為單位、網格化覆蓋的線下網絡及主力店型，通過打造精品展示樣板來吸引第三方加盟并開展代運營。目前擬計劃在北京、長沙等重點城市打造全國地標式“城市展廳”。
國美供應鏈平臺通過招商+自營+定制的模式，建立全品類大采購平臺，現階段主力打造家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大類目商品采購平臺。同時將供應鏈實力向更多合作伙伴開放，取長補短，實現合作共贏。
物流平臺則以預約“準時達”為經營特色，以“快送”及“閃店送”為基礎能力，向用戶提供準時達、快送和送裝同步的高標準物流配送服務。同時強化國美管家服務能力，從“家電”服務專家擴展為“家庭”服務專家。
大數據&云平臺作為數據交互支持系統，為精準營銷提供數據支撐和技術服務。通過數字化升級運用，一方面有力支持了線上線下融合、線上線下一體化經營的集團戰略模式。另一方面其創造性開發的視頻導購、一店一頁等賦能商家的各種運營工具為整個生態圈的發展提供了有力保障。
共享共建平臺業務，可以讓商家簡單且快速地入駐國美線上平臺并成為其中一部分。同時，廠家與國美的會員打通、積分互換、數據共享，相當于讓入駐的商家都擁有了自己的線上平臺，還能縮減其原有的資金和人員投入。
不難看出，國美零售生態閉環重在“連接”，包括了線上線下的全場景深度連接，做商品、內容與用戶興趣與需求的精準連接，做供應鏈和服務鏈的深度融合連接，做自營+招商，私域+公域的共享開放連接，在不斷地連接、循環和驗證之中，國美形成了獨具特色的生態閉環。
面對激烈的市場競爭，國美的生態閉環和娛樂化營銷不僅是國美的競爭手段，更有可能成為國美未來能夠勝出和實現18個月目標的重要切入點。
