麥肯錫堪稱商界的西點(diǎn)軍校，他們的工作習(xí)慣經(jīng)多年實踐被證實很有成效。
本文作者在麥肯錫就職期間，曾打破麥肯錫最短的晉升紀(jì)錄，成為項目經(jīng)理。他事無巨細(xì)的做筆記習(xí)慣揭開了極速晉升背后的工作原則。
本文從中選取了3點(diǎn)原則，看起來很簡單，但就像那句英文諺語說的：Simple is not easy，簡單并不容易，需要我們有意識去踐行。
希望這篇文章能幫你取得非凡的成就。以下，Enjoy：
作者：服部周作
來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi）摘編自《麥肯錫晉升法則：47個小原則創(chuàng)造大改變》，機(jī)械工業(yè)出版社出版
01
及時跟進(jìn)
有一次，我的同事看到一個年輕顧問因為記不起已經(jīng)討論過的事項而被責(zé)問。
總監(jiān)很惱火，那個顧問則是瘋狂地翻文件、查看筆記，但這已經(jīng)于事無補(bǔ)，總監(jiān)徹底對他失去了信心。
及時跟進(jìn)是一門藝術(shù)，無法一蹴而就。大家都知道跟進(jìn)很重要，不過付諸執(zhí)行卻很困難。
為什么很重要？因為你不想錯失任何重要的機(jī)會，因為你想避免重大的損失，同時也因為你想證明你的參與度、認(rèn)知，以及可靠的口碑。
及時跟進(jìn)是一個快速達(dá)到更高成熟度、建立更強(qiáng)可信度的方法。毋庸置疑，對銷售導(dǎo)向的職位來說非常重要（比如要能夠準(zhǔn)確記得過去的談話要點(diǎn)）。
這是一種公認(rèn)的、憑直覺就知道很重要的技能，然而你可能只看到少數(shù)人擁有這種能力。
為什么會這樣？
因為一般人認(rèn)為復(fù)盤總結(jié)不重要，不會再去深入思考事情發(fā)生的根本原因。
因為重讀筆記很煩人，除非你已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣。
因為人們對自己的記憶力過度依賴且自負(fù)，不知道記憶很容易受壓力、時間流逝和外在因素的影響而被歪曲。
要把及時跟進(jìn)這件事做好，前提條件是要懂得用編碼優(yōu)化記筆記的方式。
例如，可以用正方形圈出必要的待辦事項，然后用黃色熒光筆標(biāo)出會持續(xù)幾周的重點(diǎn)事項；如果是要花幾個月才能完成的事項，則用不同的顏色來標(biāo)示。
如果是已經(jīng)完成的事項，用橘色熒光筆來標(biāo)示已經(jīng)完成，不要直接刪掉，而是要留個底。
你也可以制定一些有助于后續(xù)跟進(jìn)的小規(guī)則。
例如，有一位董事說，他做完專家訪談電話會議或結(jié)束跟客戶的深入討論后，一定會把他學(xué)到的要點(diǎn)記錄下來并工整地總結(jié)成3～4個核心議題，這可以讓他有效地記得特定細(xì)節(jié)。
還有個總監(jiān)說，即使項目已經(jīng)結(jié)束，也不要不好意思邀請客戶一起用餐。這也是另外一種形式的及時跟進(jìn)，他常常建議沒有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者這么做。
你不必非得有特定理由或目的，你的目標(biāo)就只是要“及時跟進(jìn)”。
只要我覺得哪怕有一點(diǎn)可能性會忘記某件事（這種事經(jīng)常發(fā)生），我就會馬上記下來。
在你有個助理可以提醒你每個細(xì)節(jié)、提醒你要跟誰會面之前，請養(yǎng)成及時跟進(jìn)的習(xí)慣。
02
準(zhǔn)備好30秒萬能回答
要快速打動他人，特別是在那些高管面前留下深刻的印象，簡要回答非常重要。這些年來，我總是稱之為“30秒萬能回答”。
這種能力需要進(jìn)行練習(xí)。你可以從今天就開始練習(xí)，而且可以很明顯地觀察到自己的進(jìn)步。
以下是應(yīng)該練習(xí)30秒回答的幾個原因：
1）你可以培養(yǎng)對他人需求的敏銳感知力。
2）你可以練習(xí)歸納總結(jié)能力。
3）你可以成為一個更好的表達(dá)者。
4）你可以在不知不覺中把自己訓(xùn)練得像CEO那樣思考。
首先，你需要預(yù)先想好答案。比如最近我跟一家體育用品制造公司的前CEO共進(jìn)午餐，我們大多聊的是領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。
然后他問我另外還做些什么，我提到自己最近有個授課機(jī)會。他接著問是什么主題，我告訴他主題與中國企業(yè)面臨的組織挑戰(zhàn)有關(guān)。
接著他問：“那你認(rèn)為有哪些組織挑戰(zhàn)呢？”答案可以很長，于是我先拋出了幾個他可能感興趣的選項。
我很快順序羅列出了四類不同挑戰(zhàn)的架構(gòu)，緊接著他聚焦于繼續(xù)探討“薪資并不是留不住員工的最大因素”。
我故意把這個選項放在最后，是因為我知道他會對員工的保留、培訓(xùn)和發(fā)展感興趣。
我想要再強(qiáng)調(diào)一下，在很短的時間內(nèi)傳遞大量且有意義的信息是不切實際的，所以你必須學(xué)習(xí)幾個法則。
第一，要理解“雙擊”（double-clicking）原理。
這類似于你在電商網(wǎng)站瀏覽某個產(chǎn)品的簡介和評論，或是閱讀某本暢銷書的一小段。這些都足以勾起你的興趣，但又不會讓你知道全貌，所以最后你就會點(diǎn)擊鏈接去看更多內(nèi)容。
同樣地，30秒回答也是給聽者一個機(jī)會，讓聽者把注意力集中在他們感興趣的地方。
第二，必須養(yǎng)成分拆主要問題的習(xí)慣。
再舉一個例子，若有高層問“這個項目進(jìn)行得怎么樣”，你得立刻站在對方的角度來思考，他們到底想知道什么。
一般可以把以下四個問題作為解題思路。
1）項目的整體情況是好還是壞？
2）有沒有一兩個例子可以說明現(xiàn)在的情況？
3）針對可能的問題，我有什么計劃？
4）高層可以提供什么幫助？
當(dāng)進(jìn)一步細(xì)分問題到底是什么時，最好的方法通常是使用代數(shù)式架構(gòu)。這個等式要帶入哪些關(guān)鍵變量才能給問題找到有意義的答案？
作為一般準(zhǔn)則，你可以使用類似“利益相關(guān)者、流程、時間表”這樣的模式幫助你搭建內(nèi)容架構(gòu)。
第三，你需要時常按照飛鏢圓靶的樣子來思考你的回答。
你的回答不是由內(nèi)（紅心）向外開始的，而是由外而內(nèi)開始的。
在你的回答中，你要給對方容易辨識的線索提示，好讓你可以從最外圈迅速切入中心。
所以，回答問題更像是做“提前幾個步驟思考并解決問題”的練習(xí)，就像下棋時一樣，提前預(yù)判對手的行動。
03
捕捉小信號
創(chuàng)造大不同
你擅長做什么？你的強(qiáng)項是什么？給你一分鐘的時間寫下來。
我還記得前一陣子一個課程留的課后作業(yè)。當(dāng)時，主持人要求我們在紙上寫下100個不同的用來描述自己的形容詞。然后，她讓我們?nèi)Τ鰩讉€描述自己最貼切的詞，最后再從中選出一個最終詞。
我最后選出的詞是“有意思的”（interesting）。
我喜歡做有意思的事、認(rèn)識有意思的人、去有意思的地方、過有意思的生活。
到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層的人對自己的了解很深刻，知道自己擅長什么，也知道該如何提升自己的強(qiáng)項，而正是這些細(xì)枝末節(jié)區(qū)分了領(lǐng)導(dǎo)者與普通人。
在麥肯錫，我們追求“與眾不同”（distinctive）。
在整個顧問生涯中，我們都被迫要不斷思考這個詞。無論是在每個項目評估（稱為“項目績效評估”）環(huán)節(jié)，還是每半年一次的評估（稱為“半年評估”），“與眾不同”都是你可以得到的最高評判。
如果你身邊環(huán)繞的是一群身懷絕技、從頂尖學(xué)校畢業(yè)的人，那么很難依靠“努力工作”這樣的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)來炫耀或者獲得“與眾不同”的評定。
你身邊的幾乎每一個人都是因為非常非常努力才可以來到這里，那么你還有什么額外可以做的呢？
你可以捕捉小信號，創(chuàng)造大不同。
這跟經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多·帕累托發(fā)現(xiàn)的帕累托法則（二八定律）很類似。認(rèn)為80%的結(jié)果是由20%的因素決定的。
帕累托分析法是一套很有效的解決問題的方法，但我們在解決問題時卻總是不用帕累托法則，更不要說再進(jìn)一步應(yīng)用于日常生活和領(lǐng)導(dǎo)生涯了。
要是這樣的思維模型可以大幅增加你成功的概率呢？
曾經(jīng)一個項目經(jīng)理告訴我，她在幫一個客戶準(zhǔn)備英文演講。這個任務(wù)對中英文都很流利的她來說非常簡單。她坐在那位客戶的旁邊，在客戶用中文講話的同時，她實時用英文打出來。
那位客戶本來很擔(dān)心自己的演講會變成一場災(zāi)難，后來對這位項目經(jīng)理充滿感激。
那位客戶并不是客戶項目團(tuán)隊的核心成員，雖然公司職位很高，但只跟那位項目經(jīng)理在匯報上見過一次面。
我這位麥肯錫同事的厲害之處就是她剛好捕捉到那位客戶發(fā)出的很小的求救信號。因此，她毫不遲疑而又萬分樂意地提供了幫助。
之后隨著項目的不斷推進(jìn)，有傳聞?wù)f麥肯錫為客戶提供了超出項目范圍之外的幫助。就是靠著這一點(diǎn)點(diǎn)的綿薄之力，這位項目經(jīng)理在客戶和麥肯錫領(lǐng)導(dǎo)的心里都留下了“與眾不同”的聲譽(yù)。
我從這位項目經(jīng)理的故事中總結(jié)出的是，她不只有感知他人的求救信號的能力，甚至對更加細(xì)微的信號都十分敏感。
有一次，在中國香港地區(qū)的英式健康快餐餐廳—Pret A Manger，我的同事們正在熱烈地討論他們點(diǎn)的三明治和沙拉如果加上巧克力餅干會增加多少卡路里，最后他們選擇不加餅干。
結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，收銀員給他們的餐點(diǎn)各加了兩塊巧克力餅干作為餐廳提供的小禮物！其中一位驚呆的同事轉(zhuǎn)身要付錢，收銀員卻只是笑笑說：“下次吧！”
不用懷疑，那兩位同事以后再來到中國香港地區(qū)或者其他地方的時候，一定是會再次光顧Pret A Manger的。那位收銀員看來也很了解捕捉小信號這招。
想一想，配合你的強(qiáng)項，你明天可以如何以小見大。我可等著聽你說有意思的事呢。
關(guān)于作者：服部周作，日裔英國人，在管理咨詢、初創(chuàng)企業(yè)、在線社交商務(wù)和新聞媒體方面擁有豐富的經(jīng)驗。在麥肯錫任職期間，他為亞洲、北美和歐洲的高端制造、高科技和媒體行業(yè)客戶服務(wù)超過五年?，F(xiàn)在，他經(jīng)營著一家專注于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的初創(chuàng)公司。
本文為“管理的常識”（ID:Guanlidechangshi）首發(fā)，摘編自《麥肯錫晉升法則：47個小原則創(chuàng)造大改變》，機(jī)械工業(yè)出版社出版。轉(zhuǎn)載請與我們聯(lián)系取得授權(quán)。
