“無(wú)接觸配送”、“末端配送”、“無(wú)人配送”……經(jīng)過(guò)新冠疫情的洗禮,上述關(guān)于物流/配送機(jī)器人的熱詞已走紅網(wǎng)絡(luò)。在它們背后,是hachi delight等多款配送機(jī)器人在社區(qū)、酒店、餐廳、園區(qū)等商業(yè)場(chǎng)景的先后落地。
隨著場(chǎng)景應(yīng)用進(jìn)一步細(xì)分,服務(wù)需求逐漸規(guī)?；?配送機(jī)器人“后發(fā)制人”的優(yōu)勢(shì)也越發(fā)明顯。“生活服務(wù)智能化”已經(jīng)成了大家看得見的現(xiàn)實(shí)。這個(gè)專屬詞匯到底囊括了怎樣的多元化需求,能讓配送機(jī)器人取代快遞/外賣配送員、酒店/餐廳服務(wù)員的位置,成為日常生活的新標(biāo)配?
關(guān)鍵詞1:安全
傳統(tǒng)物流配送依靠快遞人員上門收件取件,被議論得最多的就是安全問(wèn)題。配送員頻繁出入社區(qū)、單元樓、辦公樓已經(jīng)是常態(tài),在大型網(wǎng)購(gòu)高峰期,同一天內(nèi)會(huì)甚至出現(xiàn)多家配送公司、單人多次、多人多次進(jìn)入社區(qū)的場(chǎng)面,不但用戶家庭、單位機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在被窺探的風(fēng)險(xiǎn),社區(qū)內(nèi)交通安全也是大問(wèn)題。
無(wú)人配送和無(wú)接觸配送最大特色都是“安全”。最簡(jiǎn)單的道理,有了配送機(jī)器人,社區(qū)到戶的末端配送環(huán)節(jié)在思維上,完成了從“人上門”向“貨上門”的轉(zhuǎn)變。而機(jī)器人和貨物都不會(huì)窺探用戶家里、單位內(nèi)部的隱私。
當(dāng)前社區(qū)管理同樣在向智能化轉(zhuǎn)型,面對(duì)社區(qū)面積增長(zhǎng)、業(yè)主人數(shù)增加,物業(yè)管理服務(wù)強(qiáng)調(diào)安全至上,和安監(jiān)技術(shù)深度結(jié)合,在人臉識(shí)別、公區(qū)監(jiān)控、行為回溯方面做出了更多改進(jìn),而物流/配送機(jī)器人的引入,使得社區(qū)管理的安全系數(shù)進(jìn)一步可控,為“智慧物業(yè)”帶來(lái)了更新的思路。特別是在智能化程度很高的新興社區(qū)、園區(qū)、寫字樓,配送機(jī)器人可以作為優(yōu)先選擇。
關(guān)鍵詞2:全天候配送
有人配送和無(wú)人配送的核心問(wèn)題除了安全,依然是能否配送上門。目前的客觀條件下,人機(jī)協(xié)同是最有效的配送方式,特別是夜間配送,不但有效減輕了配送人員的負(fù)擔(dān),機(jī)器人還可以在凌晨時(shí)段完成配送,同時(shí)凸顯“安全”和“及時(shí)”的優(yōu)勢(shì)。
夜間配送是生活服務(wù)當(dāng)中尤為重要的一塊內(nèi)容,很多用戶有夜生活習(xí)慣,或者配合歐美時(shí)段進(jìn)行夜間工作,外賣配送大大增強(qiáng)了這些用戶的服務(wù)體驗(yàn)。然而夜間時(shí)段,特別是凌晨,基本不屬于配送人員的工作時(shí)段,因此配送機(jī)器人全天候工作的屬性非常重要。根據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超過(guò)六成的用戶不介意為額外的夜間配送進(jìn)行付費(fèi),特別是周末,或者世界杯、奧運(yùn)會(huì)等大型體育賽事期間。
關(guān)鍵詞3:不擾民
很多人在接收快遞外賣的時(shí)候,都有過(guò)這樣的經(jīng)歷:要么配送人員敲錯(cuò)門,要么在樓道里打電話,聲音還特別大。配送機(jī)器人的自動(dòng)呼叫用戶功能因此充滿了人性化。另外在中大型社區(qū),驛站代收、快遞柜存放兩種方式造成了用戶收件的不便,也是另一種形式的“擾民”。因此配送機(jī)器人送貨上門成為生活服務(wù)的剛需,有著必然的理由。
這方面落地案例有很多,做得最好的當(dāng)屬哈奇智能的物流機(jī)器人hachi delight。疫情期間,服役于廣州常春藤社區(qū)的hachi delight將快遞包裹、生活用品和食用蔬果及時(shí)送到用戶家門口,配送過(guò)程中采用自動(dòng)撥打用戶手機(jī)、家里智能終端、短信提醒等方式,全部在后臺(tái)完成,自然不存在騷擾的可能。
關(guān)鍵詞4:降本增效
“社區(qū)到戶”涵蓋了社區(qū)大門、單元樓門、用戶住宅門口的“三道門”,末端物流配送打通這三道門,等于打通整個(gè)社區(qū)物流生態(tài)的最后一環(huán)。
自主研發(fā)的機(jī)器人集群調(diào)度系統(tǒng)、24×7配送、適應(yīng)不同門禁/電梯梯控、自動(dòng)乘坐電梯、自助開門、一柜多單……憑借諸多功能,hachi delight將“末端配送”提升為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)。面對(duì)智慧社區(qū)大潮,智能配送能形成更好的服務(wù)模式,為物流企業(yè)和電商企業(yè)有效降低運(yùn)營(yíng)成本,優(yōu)化人員配置。
隨著激光雷達(dá)、深度相機(jī)等核心硬件國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程提速,5G、SLAM等關(guān)鍵技術(shù)加速迭代更新,助推物流/配送機(jī)器人的商業(yè)化應(yīng)用步伐不斷加快;而“智慧城市”的推進(jìn),也提供了大量的落地場(chǎng)景,物流/配送機(jī)器人的市場(chǎng)滲透不斷下沉,相信“生活服務(wù)智能化”將很快成為日常生活的剛需。
