在生活和工作中,我們常常會遇到一些出言不遜的人。出言不遜的話語各異,但有一個共同點,就是感情沖動。我們切不可被對方幾句粗言謬語激怒,像他們一樣失去理智。而要保持清醒的頭腦,對不遜之言作出得體的應對,既維護自身的尊嚴,又使交際活動正常地進行。下面介紹幾種實用的應對方法。
一、應對威脅恫嚇:抓住要害,以正壓邪。
某些人有錢有權之后,就自以為高人一等,什么社會秩序、道德規范,甚至法律法規統統不放在眼里,張狂放肆、為所欲為。面對這種人的威脅,你千萬不要被其囂張氣焰嚇倒,只要你看準軟肋，抓住要害,堅決反擊,是可以把邪氣壓下去的。一天,某女士酒后駕車、逆向行駛，與一輛出租車相撞,肇事后企圖逃逸,被交警截獲。交警要對她作酒精測試,按酒后駕車肇事處罰。這位女士拒絕測試，不接受處罰, 用威脅的口吻吼叫:“你們知道我是誰嗎?我老公是縣政法委書記!你們敢亂來、砸了你們的飯碗!'
交警小張不動聲色,客氣地問“您丈夫
是一一”
“徐鋼書記,”女士傲氣十足地說,“你們的頂頭上司!"
“哦,原來是徐副書記,老領導了。”小張從容不迫地反擊,“徐書記前天還到我們交警隊檢查工作、特別強調交警一定要秉公執法、鐵面無私,在法律面前人人平等。我們堅決按徐書記的指示辦,請您支持我們的工作!”
“你們一點面子都不給嗎?”女士口氣軟了一點,但仍然不愿意接受處罰。
“徐太太不支持我們的工作,我們只好打電話直接請示徐書記了。”小張的語氣客氣而堅定,正要撥電話,那位女士急忙按住電話機,說:“我認罰還不行嗎?倒霉!”
面對威脅恫嚇,交警小張文明執法、以禮待人;態度堅決、正氣凜然;講究策略、反街有方。他摸清對方確實是領導的親屬之后(如果是假冒訛詐,當另法處置),以領導之“指示”還治其親屬之身,駁得徐太太啞口無言,低頭認罰。小張的應對體、成功!
二、應對幸災樂禍:綿里藏針、反唇相譏
當災禍不幸降臨時,人們最需要的是雪中送炭式的安慰鼓勵。但有的人生性刻薄,非但不去安慰你,反而幸災樂禍,說些風涼話。這時你不妨如法炮制,回敬幾句,但話可以含蓄一點,既要維護自己的形象,又使對方不至于無臺階可下。
有一天,會計小楊得了重感冒, 正走上單位做年報,不能請假,只好帶病堅持上班。出納小賈平時說話隨意、口無遮攔,那天看到小楊一副病懨懨的樣子、便ロ不擇言地數落起來:“喲,瞧你,頭重腳輕,墻上蘆葦似的;一把眼淚一把鼻涕,如喪考妣似的……”
小楊要教訓教訓這個不懂人情禮貌的小姑娘,看著她臉上的青春痘,一下子找到了反擊的突破口,便說:“是啊,哪有你那么漂亮瀟灑呀,青春煥發、豆蔻年華、有父母天天呵護!"辦公室里同事們都笑起來了,小賈在笑聲中有幾分尷尬、不再吱聲了。
面對同事帶病上班不關心安慰,反而幸災樂禍地嘲笑,小賈太過分了!小楊的應對是巧妙的;她后發制人,自衛還擊;她表面稱贊對方“青春煥發、豆蔻年華”,其實是在暗示那一臉難看的青春痘;她暗示“考妣”就是“父母”告訴小賈不要亂用成語去咒罵人。反擊綿里藏針,使對方既受到刺激,又不至于下不了臺。
三、應對人身攻擊;坦然笑對,伺機反擊
金無足赤,人無完人。人們都會有這樣那樣的缺陷,或身有殘疾,或其貌不揚,或某方面能力欠缺之類,這些缺陷是人們心中的痛處。當人家拿你的這些痛處開涮時,如果你勃然大怒,只會痛上加痛,正中那些不懷好意者的心意。你應該豁達大度地笑對這些攻擊,并且伺機有理有節地反擊,以贏得大家的敬佩,而使攻擊者無地自容。
盧秀是個殘疾女孩,小兒麻痹癥使她走路不太方便。她在某醫院收費處當會計。一天,供電局王科長夫婦來結賬、給盧秀遞上ー份賬單。盧秀看了賬單后指出, 補藥、進口的名貴針藥,不在醫保付費范圍之內,必須自費支付。王科長不高興了“你都打成西藥費,自費不都成了公費了么?”盧秀拒絕這樣做,正在做耐心的解釋。王太太發脾氣了,雙手叉腰,趾高氣揚地說:“哼,你這個跛丫頭!已經一條腿長一條腿短了,就睜只眼閉只眼得了,還較什么真喲!"
盧秀怔了一下,但馬上壓住心中的怒火,不卑不亢地說:“王科長、王太太,我是個殘疾人,這點不假,可是我的大腦沒有殘疾!雖然一條腿長一條腿短,可我的兩只眼睛瞪得大大的,按醫保條例收費,這個真我較定了!”她從容而堅定的話語贏得了圍觀人群的理解和支持;在人們譴責目光的逼視下,王科長夫婦不敢蠻橫下去,只好按規定交了費。
盧秀的應對是巧妙的。她坦然承認自己的殘疾，而且不在這點上與對方糾纏,然后抓住對方不按規定交費的原則問題，與其“較真”到底，有理有節，贏得了大家的理解和支持，而使出言不遜者成為眾矢之的、無地自容。
四、應對惡作劇:因勢利導,化解矛盾
在生活中我們有時會遇到無聊者搞的惡作劇。這時你千萬要沉著冷靜,無論攻擊多么突然,多么無聊,你最好不動聲色地從容應對,找準切入點,因勢利導，化解矛盾，讓對方收起他的惡作劇。
大學剛畢業的李娟,應聘到一所中學當教師。校長派她到一個全校聞名的“調皮班”教課。調皮的學生根本不把這個身材瘦小、初出茅廬的女教師放在眼里,便搞了個惡作劇;李娟走進教室時,只見黑板上畫著ー個哭喪著臉的小女孩、下邊寫著“黃毛丫頭,不歡迎你”八個大字。同學們敲著桌子,哈哈大笑。“同學們!"李娟平靜的聲音居然使大家安靜下來,“你們的毛老師工作變動,由我接替他教你們的語文課。我,一個'黃毛丫頭,的確不如毛老師,他比我早畢業兩年,書教得好,籃球打得特棒!不過,他也有一招不如我,乒乓球打不過我,我們在師院讀書時就過過招，他輸了!我,是師院女乒乓球亞軍呢！”
同學們興奮地鼓起掌來。李娟接著說:“我們上課前做兩個游戲。大家看著黑板上的漫畫,只用三筆,要把這女孩的哭像變成笑像,誰能?”一個男生上去改動了嘴巴和眼睛的線條,小女孩笑起來了。“改得好!這才像你們的老師嘛!”李娟接著說,“現在看下邊的那句話,要求改兩個標點,使意思反過來,誰來?”一個女生上去改了兩處標點,念道:“黃毛丫頭?不。歡迎你!”同學們歡呼起來,從心里接受了這個ロオ不凡、聰明年輕的女教師!
面對學生的惡作劇,李娟應對有方。她不慌不忙先退一步,承認自己不如前任的毛老師,表現了自己謙虛誠懇;她巧妙地凸顯自己的亮點——乒乓球高手,使學生對她刮目相看。對黑板上的漫畫,她處理得十分巧妙;讓學生自己把“哭像”變成“笑像”,把“不歡迎”變成“歡迎”。調皮學生的無聊,年輕教師的尷尬,都在巧妙的應對中煙消云散了。
面對出言不遜的人,除了要有反擊的勇氣之外, 更要講究應對的策略和技巧。以上幾種招法，值得大家學習和借鑒。
