模型在手，方法我有，文末完整版！
一、溝通的重要性
良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。
如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。
二、溝通是什么
溝通的定義：
溝：水道
通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知……
溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。
溝通的三個(gè)基本問(wèn)題：
- 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
- 溝通的基本原理是關(guān)心
- 溝通的基本要求是主動(dòng)
溝通的目的：
- 控制員工的行為（遵守公司政策）
- 激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代）
- 表達(dá)情感（分享挫折與滿足）
- 流通信息
三、溝通失敗的原因
溝通的過(guò)程
溝通的障礙
溝通的陷阱
溝通中的不當(dāng)行為
常見(jiàn)的溝通障礙：
過(guò)早的評(píng)價(jià)、一心二用、注意力分散、直接跳到結(jié)論、偏見(jiàn)、模式化猜想、不善于傾聽(tīng)、思想僵硬、先入為主、精力不夠集中、只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容……
四、有效溝通的技巧
障礙的克服
反省自己是否做過(guò)不良的傾聽(tīng)習(xí)慣：
- 打斷別人的說(shuō)話
- 經(jīng)常改變?cè)掝}
- 抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)
- 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見(jiàn)
- 貶低講話人
- 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句
- 只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情
- 在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答
積極行為的說(shuō)話方式
- 基本型
- 諒解型
- 提示型
- 直言型
- 警戒型
- 詢問(wèn)型
贊美，受人歡迎的最佳方式！
有效溝通的八大原則
溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。
藝術(shù)貴在精，精存于心。
