日前，北京衛視播出的“處級干部體驗當騎手1天只賺41塊”的紀錄片視頻引發了全網關注，讓人感覺外賣小哥賺錢太難了。據北京日報報道，美團和餓了么兩外賣平臺4月29日紛紛作出回應表示，將進行改善以提升騎士體驗。
餓了么方面表示，已提高了“藍騎士關愛金”支付額度，去年以來餓了么逐步取消對于騎士的逐單處罰，改為一定時間周期的率值考核。餓了么還針對配送異常場景，如電梯擁堵、聯系不上顧客等情況進行彈性加時。
另外，美團也公布了面向騎手群體的“同舟計劃”的新進展，以及騎手培養計劃和“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”2項新的幫扶政策。美團申訴快速響應綠色通道，對騎士因照顧子女等原因造成的超時、差評訂單進行快速申訴審核，讓騎士免除因特殊原因受到處罰。
