“實時互動的本質是服務，而非功能。”這是聲網一直以來堅信的理念。
功能上線之后，服務才真正開始。實時互動的每一秒，甚至每一毫秒的體驗都需要得到穩定、可靠的保證。而廣大用戶之所以能夠在諸多創新應用中與好友語音開黑、與主播隨時隨地連麥暢聊、與千里之外的名師實時互動問答等，皆是源于聲網與客戶、開發者一起親密無間的悉心打磨。
基于此，我們正式推出【看見技術的價值】系列策劃，聚焦全球范圍內的創新場景及優秀應用，把聲網與客戶攜手共創背后的技術價值及故事分享給大家。
【看見技術的價值】第一期文章，我們將聊聊火爆中東的語音社交平臺 — Yalla。
日均在線4小時以上，在有錢又有時間的中東人眼里，“聊最久的天，打最豪的賞”不過是常態。“面對面不如線上見”的在線語音互動社交 app 近幾年異軍突起，深受中東地區用戶喜愛，其中以 Yalla 為代表的語音社交平臺逐漸成為這屆中東年輕人的 "party house"，討論熱門事件、分享生活點滴、交友、送禮......在這里都可以輕松實現。
Yalla Group 成立于2016年，僅僅用了4年多時間就成功在紐交所掛牌上市。憑借對當地風俗文化的深刻洞察及獨具匠心的產品設計，其產品長期霸榜 App Store 和 Google Play，如今，Yalla 已成為中東及北非地區最大的語音社交與娛樂平臺。根據財報顯示，2020年第四季度，其語音社交產品 Yalla 的月活躍用戶數達到640.1萬，同比增長94.8%，付費用戶數達到110.3萬，較去年同期增長100.9%。
從 Yalla Group 成立的那一年起，聲網Agora 就開始為 Yalla 提供穩定、可靠、高并發的實時互動解決方案，見證、陪伴了 Yalla Group 一步步成長直至2020年赴美上市的歷程。
用戶覺得好才是真的好
中東互聯網產業在外界看來相對而言可以說是“貧瘠之地”，Yalla 到底有什么魔力，短短幾年時間能在中東和北非地區異軍突起，備受用戶喜愛？
· 因地制宜，本土化是關鍵：Yalla 是一家中東本土公司，對中東地區的風俗習慣和社交特性的洞察更為深入，對該地區用戶的習慣也有著更精準的把握。由于中東地區的特殊社會文化，語音聊天更為用戶所接受。于是 Yalla 復制了中東地區人民的日常生活，將線下的社交娛樂活動搬到線上。在 Yalla 的聊天室里，用戶可以通過語音聊天、文字等方式進行實時互動，非常契合阿拉伯地區流行的“議會”文化及當地用戶的日常社交習慣。此外，基于中東人民在線下參加社交活動時有相互送禮的習俗，用戶可以在 Yalla 平臺上購買禮物互贈，以表示對對方的認同與欣賞。
· 設計走心，玩法豐富：在產品設計理念上，Yalla 的產品界面十分簡潔明了，表現出對中東地區文化和用戶習慣的極大尊重。在交互體驗上，Yalla 平臺上不存在任何廣告，極大地提升了用戶體驗。除了基礎的聊天房功能外，Yalla 十分關注社區的構建，增設了“Moments”功能，用戶可以選擇帶諸如寵物、美食、最喜歡的戶外活動等具備廣泛交流參與性的話題發布狀態（類似于國內的微博話題），與更多志同道合的人組成小圈子。
聲網 X Yalla：0 到 640 萬，1800 個日夜的陪伴
目前 Yalla 的聊天房最多可容納 2000 人，因此保障用戶之間能夠穩定、流暢的實時交流頗為重要。
1. 全球優質網絡覆蓋，超低延遲盡享“身臨其境”語音互動
對于語音社交產品來說，實時音頻連麥是標配功能，而用戶之間連麥的延時一旦過高，就可能會出現交流內容不同步的尷尬場面，導致用戶互動體驗大打折扣。Yalla 的用戶以中東和北非地區為核心，輻射至全球 100 多個國家。保障這些來自不同地區的用戶能夠隨時隨地穩定、流暢的實現實時語音互動并非易事。
聲網Agora 自建的軟件定義實時網 SD-RTN™ 為上述難題的解決提供了有力支撐。SD-RTN™覆蓋了 200+ 國家與地區，擁有超低延時、高并發、高可用等特性，特別針對東南亞、中東、北美和國內中小城市做網絡優化，全球端到端網絡優質傳輸率超過 99%。在網絡架構設計上能夠應對 10 倍以上的負荷，具備千萬級并發能力，滿足語聊場景對于高并發的需求。Yalla 相關業務負責人表示：“這么多年與聲網合作下來，他們在超低延時、弱網對抗、穩定性，以及全平臺兼容互通等方面確實優于行業其他方案”。
聲網Agora 服務覆蓋200+地區，圖中標注為聲網辦公室所在地
同時，聲網 SD-RTN™ 網絡采用智能路由機制，所有邊緣節點以秒級為單位周期性的互相發送測試數據包，每個邊緣節點每秒都會刷新整網的最新網絡質量，并綜合丟包、延時、抖動等網絡指標，為實時音視頻業務選擇出一條最優傳輸路徑，直接將內容傳輸到對端，大大降低數據傳輸延時，做到全球端到端網絡延時小于 400ms，延時中位數 76ms。小于 400ms 的超低延時為語音實時互動場景創造了更多的可能性，用戶可自由、平滑上下麥，切換過程 0 感知，大大提升了直播間的互動及時性和積極性。
2. 抗弱網傳輸與抗丟包算法，適配20000多款移動終端
針對實時語音互動中可能出現的弱網傳輸、丟包等情況，聲網Agora 擁有一套抗弱網傳輸與抗丟包算法，目前已經適配 20000 多款終端設備，能夠實現 70% 丟包下視頻通話流暢、80% 丟包下語音通話流暢，全力保障 Yalla 的全球用戶即使在極端弱網條件下也可以享受穩定流暢的互動體驗。
在早期的駐場服務中，聲網Agora 技術團隊的同事見證、服務了 Yalla 每個版本的上線，參與了場景的創新與更迭。因為 Yalla 的用戶主要集中在中東和北非地區，所以聲網Agora 的技術和服務必須能夠兼容當地的一些終端設備。阿松是早期服務 Yalla 的聲網駐場技術團隊同事之一，聊到早期駐場時候與客戶打磨技術，共同攻克難題，他仿佛有說不完的話：“合作初期，Yalla 會遇到一些單機型必現問題，要想幫助客戶迅速解決問題，我們只能搞到海外同機型的設備，搞不到就去借，不管多難，我們必須在 1 天內幫客戶解決問題。”
就是憑借這種與問題死磕到底，“今日問題今日畢”的態度，聲網Agora 助力 Yalla 搭建了豐富的語音互動場景，得到了 Yalla 的認可和信賴。
3. 業內領先 3A 算法有效消除各類噪音，保障語音環境清晰
隨時隨地可以進行語音互動是 Yalla 備受用戶喜愛的原因之一。但因用戶所處實時環境的不同，在連麥交流時難免會聽到對方設備端傳出的回聲、背景音等，干擾用戶實時互動交流，極大影響用戶體驗。針對這一問題，聲網Agora 擁有業界領先的 3A 算法，智能適應各類環境，實現精準音源分離，從混合的近端信號中消除不必要的遠端信號，保留近端人聲發送到遠端，全面消除回聲，實現高保真音頻體驗。此外，聲網 AI 降噪算法可實時分離人聲和環境噪聲，抑制環境中常見噪音，并從環境噪音中提取清晰人聲，從而提供優質清晰的語音環境。
4. 及時定位問題，實現從“天”到“秒”的效率提升
從實際運營來看，連麥語聊等場景都會遇到卡頓、有回聲、雜音等一系列質量問題。這些質量問題，會直接影響用戶的使用體驗。為了解決這一眾多企業和開發者面臨的共同問題，聲網Agora 推出了行業內第一個讓企業和開發者能夠全面了解到自己終端用戶使用體驗的大數據分析產品“水晶球” 。水晶球能夠為企業和開發者提供全周期通話質量監測、回溯和分析的解決方案，致力于幫助企業和開發者及時發現問題、定位原因，并最終解決問題，提升用戶體驗。
具體而言，在一個人數眾多的語音聊天室里，是不是所有的用戶都能流暢地進行交流？連麥過程中網絡是否穩定？卡頓問題是不是集中在某個地區或某一類設備中？通過水晶球，就可以將這些問題變成可視化的數據，及時發現、及時解決。去年水晶球上線了 2.0 版，除延續了 1.0 的通話調查功能外，還同時支持數據洞察、實時數據、自動診斷等 beta 功能。對于企業和開發者而言，使用水晶球不僅可以優化客服人員工作效率，還能有效提升運營人員的響應速度，并幫助管理層快速分析做決策、實時把脈相應產品和業務的策略。
Yalla 相關負責人表示，“水晶球對我們業務的幫助很大。結合水晶球的分析結果，我們可以實時發現問題，更有針對性地診斷用戶設備和區域網絡情況，由此做出相應的改進，這極大提升了我們的工作效率。”
聲網Agora 社交泛娛樂產品負責人王奇認為，“Yalla Group 的成功上市代表了實時語音互動場景的成功。未來隨著 5G 以及智能手機的進一步發展及普及，相信實時互動將會應用于更多、更廣泛的場景中。作為全球領先的實時互動云服務商，聲網期望為業界帶來更多音視頻技術在玩法和業務場景方面的創新，更好地服務出海及海外客戶。”
自創立以來，聲網Agora 就在不斷開拓和深化全球市場，服務了諸多中國出海企業與全球各地的本土企業。美國最大的婚戀社交平臺 The Meet Group、日本二次元音頻社區 LisPon、北美多人移動游戲 Bunch、北美多人競技游戲 Vainglory 等知名企業都是聲網Agora 的客戶。聲網Agora 在硅谷和上海設有雙總部，并在班加羅爾、東京、倫敦等海外城市設有分布式協同團隊，遍布海外的團隊可以更好地拓展海外本土客戶，為國內出海客戶服務，并在當地提供技術和運營支持。同時，聲網遵循國際認可的信息安全和隱私保護標準以及行業要求，致力于采用國際最佳實踐來建設隱私和安全管理體系。目前聲網已經通過 ISO/IEC 27001、ISO/IEC ISO27017、ISO/IEC 27018 體系認證，并獲得了由第三方專業機構出具的SOC2 Type I 服務鑒證報告，以此證明自身的隱私合規和安全管理能力。
