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企業(yè)管理7要素與7S模型 - MBA智庫文檔

7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況,包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)技能(Skils)戰(zhàn)略(Strategy)、共同價值觀(Shared Valueds)也就是說,企業(yè)僅具有確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動計劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因為企業(yè)還可能會在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中失誤。因此,戰(zhàn)略只是其中的一個要素。

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戰(zhàn)略模型與工具 - MBA智庫文檔

常用戰(zhàn)略模型與工具：
3C戰(zhàn)略三角模型
PEST分析
SWOT分析法
BCG矩陣
7S模型
五力分析模型
行業(yè)生命周期
結(jié)構(gòu)-行為-績效模型SCP
價值鏈分析模型ECIRM戰(zhàn)略模型
......

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樹狀圖方法 - MBA智庫文檔

樹狀圖是一種自下而上的、針對問題查找原因并進行解決的系統(tǒng)化方法
它包括問題提出、調(diào)查真相、原因分析、實驗驗證、制定措施、實施、總結(jié)、達(dá)成目標(biāo)等八個步驟 它適用于各種問題的解決，并延伸到完成一個具體的任務(wù)或達(dá)成一個目標(biāo)。

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情形分析圖 - MBA智庫文檔

情形分析圖是一種分析問題，并解決或預(yù)防問題的工具。該工具是通過畫出已經(jīng)存在，或者實施過程中可能的錯誤問題，進而根據(jù)所列出的問題，逐一加以解決或避免。
情形分析圖的應(yīng)用步驟：
第一步，準(zhǔn)備一張掛紙。
第二步，將影響對象(課題、難題或項目名稱)表述出來，并把它寫在掛紙中央的橢圓里。
第三步，開展集體討論，激發(fā)群體思維，盡可能找出影響問題的所有因素。這里，可以使用5W2H法，也可以使用六頂思考帽、頭腦風(fēng)暴法，以及其他腦力激蕩方法。
第四步，將每一個因素列出來，并用箭頭指向掛圖中央的橢圓。
第五步，逐一分析這些因素，并逐一找出對策，對策寫在因素的旁邊，為了區(qū)分，不同因素可以使用不同色彩或字體。

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關(guān)聯(lián)圖法 (Inter-relationship diagraph) - MBA智庫文檔

關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問題的辦法。

關(guān)聯(lián)圖由圓圈(或方框)和箭頭組成，其中圓圈中是文字說明部分箭頭由原因指向結(jié)果，由手段指向目的。文字說明力求簡短、內(nèi)容確切易于理解，重點項目及要解決的問題要用雙線圓圈或雙線方框表示。

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魚缸會議 - MBA智庫文檔

魚缸會議，是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和資訊。例如：高層管理人員與管理顧問對各部門進行診斷，被診斷的部門至始至終不能發(fā)言，只能記錄意見。這個時候，被診斷的部門好像魚缸中供人觀賞的金魚，因此，這種會議被稱為魚缸會議。

魚缸會議提供了真心反饋的環(huán)境，溝通模板的設(shè)計至關(guān)重要，每一個問題都需要讓記錄者以具體的事件來記錄，而不是個人的情緒或泛泛的反饋

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企業(yè)戰(zhàn)略管理-利益相關(guān)者分析 - MBA智庫文檔

利益相關(guān)者分析是用于分析與企業(yè)利益相關(guān)的所有個人和組織，理清重大利益相關(guān)者對于戰(zhàn)略的影響。可以利用利益相關(guān)者圖來清晰地描繪誰是利益相關(guān)者集團，在采取新的戰(zhàn)略時，代表哪個集團的利益，他們是否可能推動或阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該如何對待他們。

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服務(wù)金三角(Service Triangle) - MBA智庫文檔

“服務(wù)金三角”是一個以顧客為中心的服務(wù)質(zhì)量管理模式，由服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員三個因素組成。這三個因素都以顧客為中心，彼此相互聯(lián)系，構(gòu)成—個三角形。 　　　 　 “服務(wù)金三角”的觀點認(rèn)為：任何一個服務(wù)企業(yè)要想獲得成功——保證顧客的滿意，就必須具備三大要素：一套完善的服務(wù)策略；一批能精心為顧客服務(wù)、具有良好素質(zhì)的服務(wù)人員；一種既適合市場需要，又有嚴(yán)格管理的服務(wù)組織。服務(wù)策略、服務(wù)人員和服務(wù)組織構(gòu)成了以顧客為核心的三角形框架，即形成了“服務(wù)金三角”。

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競爭資源四層次模型 - MBA智庫文檔

突破性資源、核心資源、基礎(chǔ)資源和外圍資源，形成企業(yè)資源的四個層次。
突破性資源是競爭者最難獲得的資源，是企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面獲得的突破性成果，是無法仿效的；
核心資源是企業(yè)生存發(fā)展的立命之本，包括人才、技術(shù)、管理經(jīng)驗、創(chuàng)造能力等；
基礎(chǔ)資源包括由企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的各種資源，如信息、企業(yè)運營的規(guī)則等；
外圍資源則包含了各種其他種類資源：廣告、物流運輸、法律保障等。

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平行思維訓(xùn)練工具：六頂思考帽-平行思考法 - MBA智庫文檔

平行思維方式：
改變以對抗為主的討論形式，在同時間中，所有的思考是平行的；
把思維進行分類，使我們在一段時間專注于一件事情；
讓人有機會在某個時間可以嘗試改變其思維模式；
將自我從表現(xiàn)中分離開來；
從一維度的思考轉(zhuǎn)變成為全方位的思考；
平行探索某個主題；
為創(chuàng)新留出特定的時間。