在疫情的侵擾下,2020年成為中國教育“全民網課”發展元年,線上教育大有高歌猛進的勢頭。隨著資本擴張對市場的加注爭奪以及規范化政策的陸續出臺,也讓行業走向了前所未有的變局與升級之中。
近日,由新學說和全國工商聯民辦教育出資者商會、零碩展覽集團共同舉辦的中國國際學校數字信息化教育者大會在上海成功舉辦,這次會議以“應變破局,智創未來”為主題,探討疫情過后行業的突圍應對。
作為線上教育建造者之一,百家云受邀參與本次活動。百家云副總裁符新偉與同行們聚焦于國際學校管理的智慧布局,在圓桌會議討論時,以服務商的視角,發表了自己的獨特見解。
他表示,在教學過程中,課程的質量和服務的優質程度是用戶是否愿意買單的根本,教育機構未來的核心任務應當是提高教學效率和深化教學效果。而行業服務商應該提供顧問式服務,成為優質教育產品應用的培養基,使顧客對產品或服務做出正確的選擇、正確發揮出價值。
教育行業需要深化“連接”能力
疫情黑天鵝的來襲,在線教育市場發展駛入快車道。在這背后,擔當基礎設施的幕后服務商功不可沒,更是發揮著中流砥柱的作用,為教育資源的空間穿越提供力量。
作為已在教育行業深耕20余年的行業人士,符新偉對行業局部發展趨勢有著相當的感知力和洞察力。憑借自身在一線多年的業務經驗,符新偉發現,較多的學校或者教育機構,在如何連接到學生和家長這一步總會遇到較大的阻力。
他以教育產品的廣告投放為例,一家學校往往根據不同學生特點設置了豐富的教學產品,為了提高廣告可信度,學校往往選擇將一些細節部分如學生在課堂上的表情、動作、狀態呈現出來,但這無疑加大了推廣的復雜性,使得推廣零散而亂,不具系統性。
符新偉指出,問題的關鍵在于,教育機構沒有扮演好“連接器”的角色——沒有學會如何將優質的教學產品、正確的教育理念傳遞出去。
“有句話是,好產品是會說話的。產品是一家企業的命脈,而營銷是建立在服務產品優勢的杠桿。但目前很多教育企業在這兩端都沒有做到極致。”
他指出,對于國際學校這一領域而言,新冠肺炎疫情帶來的影響是雪上加霜的。在疫情防治期間,出行受阻,各類國際學校的線下訪校、開放日、面試、筆試等招生活動無法開展。因此大部分國際學校招生轉為線上進行,但是初轉線上的國際學校往往遇到推廣效果不顯著的問題。如何在線上讓學生與家長和教育機構的教育資源再次得到連接,成了各大學校最發愁的問題。
“校園信息化和互聯網化進程也會繼續存在。在這個過程中我們更需要做好‘連接’——發揮‘在線’優勢、凸顯‘教育’本色。”
顧問式服務是產品應用的培養基
“拋開市場的變化,即使是在行業清洗期的當下,市場仍充滿了無限的現象和可能性。”
符新偉指出,在冰火兩重天的考驗中打開未來,關鍵還是在于課程的質量和服務的優質程度,這是用戶是否愿意買單的根本。
“獲客的前提首先是提升自身核心競爭力和硬實力,而在線教育機構未來的核心任務應當是提高效率和深化效果,這也是機構保證高粘度用戶和續課率的根本。”
符新偉提出,國際學校的實際需要是業務向前發展。在這種情況下,所謂“磨刀不誤魔扣目錄工”這樣的俗語已不再適用于當下這樣入局者眾多的時代。審慎而理智地走好選擇服務商,對產品或服務做出正確的選擇、正確發揮出在線課堂的價值,是發展的關鍵。
“或許可以這么說,一站式的、顧問式服務,可以成為優質教育產品應用的培養基、沃土和養料。試想一下,當線上課程的設備調試遇阻、技術沒有保障時,便如同線下教學場景下鬧市中的課堂。不是‘賦能’而是‘負能’。”
懂業務的技術支持將為教育企業的發展帶來更多可能。符新偉舉出了2020年公司全員過年期間24小時守候客戶教學的例子。
疫情突然來襲,為協助當時三大客戶圓滿完成自己的教育教學業務,公司董事長包括高管,連續一月每天開展晚上9點、10點、11點開展三大會議。“了解客戶當天出現了什么問題,目前遇到什么困難,現在老師怎么教課,還有哪些需要改進的地方。他們現在也非常滿意這個服務,我們是很有感受的。”
每天晚上的實時守候,一站式為客戶解決所有存在問題,真正做到讓教育資源跨越山海,到達每一個孩子的書桌前。
作為專業的一站式視頻技術服務提供商,百家云堅持多年深耕教育行業。在大數據、5G的加持下,百家云以技術為支撐,推進線上教學從單純的采用一套直播工具,到教輔過程全面線上化轉變。未來,百家云將以創新課堂為立足點,進一步助力教育機構升級、教育行業規范發展,為教育事業的發展提供更多的可能性。
