4 月 28 日，國家郵政局公布 3 月郵政業用戶申訴數據。 3 月，郵政業總申訴量為 26605 件，郵政服務問題 727 件，快遞服務問題 25878 件。受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為 2554 件，環比增長26.1%，同比增長12.7%。
郵政快遞企業對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能如實回復的有 75 件，環比增加 22 件。其中，通達系居多，圓通速遞申訴答復不屬實情況最嚴重，達 12 件，與EMS并居黑榜榜首。而順豐速運、京東快遞僅為 1 件。因低價競爭被處罰的極兔速遞也僅為 2 件。
22 家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為94.61， 9 家快遞企業高于平均數， 13 家低于平均數。其中，蘇寧易購、德邦快遞、順豐速運、極兔速遞、京東快遞居于紅榜前列。
