通常情況下，我們都會認為，級別越高的人，越難溝通：高高在上、傲慢無禮，時間緊迫、缺乏耐心。

但，當你聊過數以千計的人選后，就會發現，這并非事實。

真正難以溝通、耗費巨大溝通成本的，反而是那些職場經驗并不怎么豐富的初中級人選。

我們常說，一個人讓人舒服的程度，決定了他能到達的高度。

而對于溝通來講，除了讓人舒服外，在聆聽、理解、表達的每個環節，不同的方式和表現，都會帶來截然不同的結果。

越不成熟的溝通者，越常打斷別人

上學時，我們身邊都會有這樣一類同學：

他們上課時，很難集中注意力去聽老師到底在講什么，而是要么自己走神開小差，要么坐在下面接下茬、聊大天。

當老師問他們時，他們卻會說，你講的這個，我都知道了。

可這樣的學生，卻不會成為成績最好的。

在職場上，這樣的人也并不少見。

前兩天，我就聊到一位類似人選，整個溝通過程下來，頗為費勁。

我提的每個問題，他都不能完整聽完，就急著回答，他的語速還很快，按照自己的理解不停延展，導致我不得不經常將他拉回來，因為，他所答的，根本就不是我真正要問的問題。

近20分鐘的溝通，真正關鍵的問題沒能問出幾個，時間都在他自以為是的回答中，被浪費了。

但當你與那些閱歷豐富、級別更高的人選溝通時，就能發現，他們幾乎從不會打斷你，雖然隔著電話，但你仍能感覺到，他們正在全神貫注地聽。

很多人都將溝通能力等同于表達能力，但其實，聆聽，才是溝通的第一步，也是極為關鍵的一步。

獵豹CEO傅盛就曾指出：看一個人會不會溝通，就看他打斷別人的次數，從他聽人講話的狀態，就可以辨別。

善于溝通的人，必定善于聆聽。

因為，這是一切溝通的基礎。

如果你連對方真正的觀點、問題都沒有搞懂，就在一個錯誤的基礎上努力發揮，講得再好，也是南轅北轍。

那些急于在溝通中打斷別人、表達自我的人，除了自以為是的盲目自信外，更多的，是出于一種“自我展現”目的，總想給別人留下“我很聰明、我理解力很好”的印象。

而級別越高的人，越不需要通過這些抖機靈式的小聰明來展現自我，也就更能聚焦在當下的談話中，關注信息本身。

史蒂芬·柯維在《高效能人士的7個習慣》中指出，很多人在聽別人說話時，其實并沒有真正在聽，而是在忙于思考自己接下來該怎么說。

越是聰明的人，越會明白，溝通的最短路徑，永遠是先搞明白對方在說什么。

正如加拿大心理學家喬丹·彼得森所說：人只要閉上嘴巴，就會變得相當聰明。

我們無法理解認知之外的東西

一次， 我在幫一家企業尋訪一個戰略管理方向的崗位。

因為崗位的特殊性，企業希望人選能夠來自乙方，有咨詢公司的經驗。

溝通中的一個候選人，給我印象很深。

由于厭倦了咨詢行業不停出差的工作節奏，他幾年前就希望能轉到甲方，安定下來，卻一直沒有找到合適機會。

溝通過后，我才明白，并非沒有合適機會，而是沒有合適他的機會。

也許是在咨詢公司的時間過長，他腦中已經形成了一個極為清晰嚴格的思考框架，這個框架，在幫他做咨詢項目時，十分有用，但卻成了他轉換角色的巨大障礙。

比如，在談到客戶企業現有的流程體系時，他總是不停糾結于對方公司所用的管理工具是什么、有哪些模型、日常的流程管理如何開展等細節問題。

他說，如果企業用到的工具和模型不是自己擅長的，職位就不適合他。

這么多年，他一直在“拎著自己手中的工具箱，去找完全適合自己的維修現場”。當然，很難找到。

就像查理·芒格在提到他的一位朋友時指出：有的人因為精通某個模型和方法，就只會用這一種，這是處理問題的笨辦法。

手里拿著錘子的人，看什么都像釘子。

而之所以會出現這樣的情況，則是因為眼界過窄、見識太淺。

美國心理學家喬治·凱利，曾經提出過“個人構念論”的觀點。

個人構念，是指由我們過往的見識、期望、評價、思維等所形成的觀念。

當遇到某個似曾相識的場景時，我們的腦海里，就會呈現出以往的經驗，來對該問題或者場景做出判斷。

而當一個人的認知能力很低、經驗過淺時，腦海里的個人構念就會趨向于單一，缺乏彈性。

這時，無論別人再怎么和他描述不同的場景和情況，他都無法想象和理解這些完全超出他認知的東西。

所以，盡可能多地通過不同方式擴大眼界、提升認知，也是提升溝通能力的一部分。

表達中，最重要的事只有一件

在談到表達能力時，很多人都覺得，一個有著良好表達能力的人，必定要有極強的語言天賦、甚至很有文采。

其實不然。

日常生活和工作，不是文學作品，我們不需要口吐蓮花、字字珠璣，你只需要把話說明白、達到目的就可以。

當然，看似簡單，其實并不容易實現。因為，這背后不但需要清晰的邏輯，更需要時時記住，我們是在對誰說、為什么而說。

曾指導拍攝《西雅圖未眠夜》的著名導演諾拉·埃芙恩，年輕時曾是名記者。

她曾回憶到，自己之所以能成為記者，要歸功于高中時的新聞課老師。

這位老師第一次給他們上課時，就徹底顛覆了諾拉關于“表達”的認知。

當時，老師給他們布置了一項任務：給校報要刊登的一個新聞事件擬一則導語。

導語，被稱為“新聞的生命”，導語好不好，直接決定了人們會不會讀這則新聞，能不能理解新聞傳達出的信息。

當時老師給出的新聞事件是這樣的：

貝弗利高中通知，全體教職員工于下周四，前往薩克拉門托，參加一項教學方法研討會。與會發言者包括：人類學家瑪格特·米德、芝加哥大學校長兼教育學家羅伯特·哈欽斯，以及加利福尼亞州州長埃德蒙布朗。

（你可以試著想想，自己會寫個什么導語）

學們給出的導語，都大同小異：某某名人，下周四將在薩克拉門托與貝弗利高中教職員工舉行研討會。

看似已經很精簡了。但當老師公布他給出的導語時，同學們才恍然大悟：這才是導語！

老師的導語，只有六個字：下周四不上課。

這六個字，就足以說明最精確的表達所應包括的全部內容：明白你的聽眾是誰，告訴他們那些和他們有關的、他們需要的信息，就夠了。

如果他們想了解更多，自然會進一步提出問題，但如果他們不需要了解其他，那么，說得越多，越容易造成混亂和誤解。

這也是麥肯錫顧問芭芭拉·明托在她的暢銷書《金字塔原理》中表達出的核心內容：

思考時，要自下而上地想問題，但在表達時，則要按照自上而下的順序來表達，先告訴對方那些與他們最相關的結論，再根據情況一步步展開。

有效表達的背后，是清晰的邏輯思維，而形成這樣的思維方式，要求一個人能夠站在更高的角度，思考問題，看到全局。

一個人在職場上的層級，與他的溝通方式，看似并沒有必然的聯系。

但，如果你仔細觀察，就能發現，那些職業路徑發展順利的人，一定是個不錯的溝通對象。

與其說，他們有更高的情商、更謙和的態度，不如說，他們明白，解決了溝通的問題，就解決了職場上絕大多數的問題。

而讓溝通得以更高效的方式，絕不是盯住自己該如何說、如何表現，而是無論在聆聽、理解、表達的任何一環，都以實現結果、解決問題為最終目標。

關注并真正理解對方所表達、所需要的信息，才是溝通的最短路徑。