摘要：實(shí)踐結(jié)果顯示，GrowingIO能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)至少5-15%的業(yè)務(wù)增長。
“對(duì)當(dāng)前的企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更重要的部分不是ERP的轉(zhuǎn)型，也不是內(nèi)部流程優(yōu)化轉(zhuǎn)型，而是針對(duì)消費(fèi)者/用戶數(shù)據(jù)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。”在GrowingIO創(chuàng)始人兼CEO張溪夢(mèng)看來，這不難理解，因?yàn)檫@部分是直接為企業(yè)提升增長動(dòng)力的。
當(dāng)然如果將這句話放在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中來看，不難發(fā)現(xiàn)確實(shí)有其道理。本質(zhì)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本在于幫助企業(yè)及組織實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。而對(duì)于不同體量、不同層級(jí)的企業(yè)來講，IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、內(nèi)部流程優(yōu)化的迫切程度也各不相同，但在業(yè)務(wù)、營收上，大家的需求都是一致的，即，增長。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)不斷深入，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長為越來越多的企業(yè)看中并加強(qiáng)相關(guān)建設(shè)，精細(xì)化運(yùn)營需求正在爆發(fā)。
GrowingIO創(chuàng)始人兼CEO張溪夢(mèng)
步入Growing時(shí)代
“目前國內(nèi)市場(chǎng)中，Martech（營銷科技）公司發(fā)展很快。數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理中圍繞營銷科技的公司大熱，較受資本歡迎。”GrowingIO也在這個(gè)賽道中，截止目前，成立于2015年的GrowingIO已完成B輪融資，融資量達(dá)5220萬美元。而放眼當(dāng)前整個(gè)賽道，營銷科技類公司融資事件俯拾皆是。
賽道大熱的背后，是市場(chǎng)需求的增長。
再往前十年，市場(chǎng)對(duì)于廣告科技類公司更熱衷，例如BAT等，都是在這一時(shí)期出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有廣告類業(yè)務(wù)。但進(jìn)入移動(dòng)APP時(shí)代，新興應(yīng)用開始大量出現(xiàn)，像滴滴、美團(tuán)、餓了么等等，“在APP場(chǎng)景中開始產(chǎn)生了可觀的用戶粘性，由此開啟了用戶精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代——Growing增長時(shí)代。”
眾所周知，2020年的疫情影響了各行各業(yè)。越來越多的諸如傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，也開始迫切進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新形勢(shì)下，正在催生更多企業(yè)對(duì)精細(xì)化運(yùn)營運(yùn)營需求的廣度和深度。以往很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于數(shù)字化建設(shè)只是占據(jù)了一小部分，或者說是業(yè)務(wù)增長方式需求不強(qiáng)烈。因?yàn)檫@些傳統(tǒng)企業(yè)很多依托于門店線下增長，但在疫情中，線上增長從補(bǔ)充的地位升級(jí)為重要增長引擎。
與此同時(shí)，人力成本增加，運(yùn)營成本增加，新的消費(fèi)行為習(xí)慣產(chǎn)生，新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)變化，微信小程序等私域流量的出現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)將用戶、營銷渠道掌握在自己手里……這一些列的變化所帶來的是：“企業(yè)需要擁有收集用戶數(shù)據(jù)的能力。同時(shí)，越來越多的企業(yè)希望將自身建立的數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。換句話來說，企業(yè)急迫的需要發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值——用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長。”
將增長確定化
“GrowingIO的目標(biāo)是，幫助客戶實(shí)現(xiàn)至少5-15%的業(yè)務(wù)增長。”張溪夢(mèng)非常自信的說到。
要如何證明具備這種能力，以結(jié)果為導(dǎo)向。為此GrowingIO也形成了自身的一套方式：將GrowingIO的方案與客戶方案進(jìn)行對(duì)照實(shí)施驗(yàn)證，一部分標(biāo)本采用客戶原有方法進(jìn)行服務(wù)，另一部分標(biāo)本則采用GrowingIO的方法。“結(jié)果顯示，GrowingIO能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)至少10-15%的業(yè)務(wù)增長。當(dāng)然在實(shí)際實(shí)踐中，有很多遠(yuǎn)超過了這個(gè)范圍。”
有趣的是，即使市場(chǎng)需求增長迅速、效果也很顯著，但在對(duì)最初接觸GrowingIO的服務(wù)時(shí)，客戶們?nèi)詴?huì)抱有極大的懷疑。“你可以看到，在我們整個(gè)客戶服務(wù)周期中，耗費(fèi)時(shí)間的不在于技術(shù)部署、不在于產(chǎn)品服務(wù)上線、更不在于效果產(chǎn)生，是在前期項(xiàng)目溝通環(huán)節(jié)。它占據(jù)了整個(gè)周期的近半時(shí)間。”
為了更好的實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通合作，GrowingIO的做法是：除了與客戶簽署結(jié)果負(fù)責(zé)協(xié)議外，在幫助企業(yè)落地精細(xì)化運(yùn)營的過程中，GrowingIO堅(jiān)持深入了解熟悉客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容，與客戶一起進(jìn)行行業(yè)深度、系統(tǒng)地調(diào)研，與客戶一起共同制定并高效落地方案。
自然，好的服務(wù)必需要有好的產(chǎn)品支撐。“GrowingIO是一家?guī)椭髽I(yè)客戶用好自身數(shù)據(jù)以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的公司，是一家知道怎么用數(shù)據(jù)的公司。”在此實(shí)現(xiàn)過程中，不僅是數(shù)據(jù)采集，更是通過對(duì)數(shù)據(jù)分析、提煉、洞察，連接前端市場(chǎng)營銷，進(jìn)而產(chǎn)生效果。如今，GrowingIO已形成了高效的產(chǎn)品矩陣：
通過客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)幫助客戶收集融合用戶的標(biāo)簽和分群，提供高效基礎(chǔ)支撐。客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，支持多維度數(shù)據(jù)集成、通過ID mapping技術(shù)統(tǒng)一用戶ID，靈活定義標(biāo)簽，提供360度用戶畫像；
通過智能分析，為客戶提供數(shù)據(jù)可視化，助力其提升個(gè)性化服務(wù)。在AI能力上GrowingIO支持智能預(yù)測(cè)、智能推薦：智能預(yù)測(cè)引擎作為自動(dòng)預(yù)測(cè)平臺(tái)，幫助客戶的業(yè)務(wù)人員快速應(yīng)用AI，預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)增長；智能推薦引擎，在Deep Learning (DNN)、Matrix Factorization (MF)、 Visual Search等前沿技術(shù)的支撐下，幫助用戶實(shí)現(xiàn)千人千面、實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦，推動(dòng)用戶體驗(yàn)提升和GMV增長。
“當(dāng)前，我們正在開發(fā)與企業(yè)微信小程序有關(guān)的產(chǎn)品，目的是通過將這些觸點(diǎn)收集、洞察出的數(shù)據(jù)信息，更有效率的、通過一對(duì)一的方式分發(fā)給客戶的用戶，實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化。”
做優(yōu)秀的數(shù)據(jù)應(yīng)用
當(dāng)市場(chǎng)口碑隨著服務(wù)結(jié)果的顯現(xiàn)而不斷上升時(shí)，GrowingIO的客單價(jià)也呈現(xiàn)了數(shù)倍的增長。張溪夢(mèng)表示，“從某種程度上來講，GrowingIO為客戶帶來的價(jià)值可能高達(dá)百倍。”
目前GrowingIO在不斷進(jìn)行定向的行業(yè)擴(kuò)展，談及市場(chǎng)空間，張溪夢(mèng)認(rèn)為，精細(xì)化運(yùn)營將會(huì)是一個(gè)相當(dāng)大的賽道。“當(dāng)前乃至于未來，國內(nèi)的人力成本在不斷增加，這導(dǎo)致了企業(yè)獲客成本增加、服務(wù)成本增加。而企業(yè)要高效發(fā)展，就必然要開始做精細(xì)化運(yùn)營，通過為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。”
從當(dāng)前的市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)中，也不難尋其蹤跡。工具類產(chǎn)品的客戶留存情況呈現(xiàn)出減少的趨勢(shì)，但平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品的留存則是百分之百。平臺(tái)化產(chǎn)品幫助用戶解決更全面問題的優(yōu)勢(shì)在得到不斷的凸顯，“單個(gè)工具類產(chǎn)品能夠提供的服務(wù)有限，平臺(tái)化產(chǎn)品有助于滿足更多客戶需求。”
從2020年的業(yè)務(wù)營收表現(xiàn)上來看，GrowingIO實(shí)現(xiàn)了百分之百的增長，處在快速成長之中。而在談及2021年目標(biāo)時(shí)，張溪夢(mèng)顯得很“實(shí)誠”：“除了營收翻番，更主要的目標(biāo)是進(jìn)軍服務(wù)核心企業(yè)級(jí)客戶，爭取幫助客戶能夠通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的增長。”
具體來講，2021年GrowingIO將加大對(duì)戰(zhàn)略級(jí)客戶的培育，通過交叉銷售和增加服務(wù)，GrowingIO將推動(dòng)這些客戶應(yīng)用更深層次的平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)更大的數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值發(fā)揮。“下一步，我們希望幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能用戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)20-30%純業(yè)務(wù)增長。”
張溪夢(mèng)堅(jiān)定地說到，“GrowingIO致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)。”
