2018年羅振宇曾在跨年演講會上拋出一個非常新穎的概念叫做超級用戶思維,有人說這是因為流量為王的時代結束了,存量市場的紛爭開始,有人說中國真正的會員制時代來臨了,跨入了會員經濟時代。在新消費體驗時代,小象優品本著“用戶為先 科技驅動”的理念出發,全新升級電商會員生態體系。
2017年,一款主打年輕群體的分期社交電商平臺測試版誕生。時光飛逝,經歷過數千個日夜的產品打磨、用戶運營、深化服務,如今小象優品迎來了5周年生日,8000余萬用戶下載量,數十億的年交易量,滿足5000萬用戶對于尖貨潮品、3C數碼、大牌美妝等等購物需求,取得了亮眼的成績。
風雨五年,初心不改,在過去的5年,小象優品一直以“用戶為先 科技驅動”的理念服務廣大用戶,堅持為用戶提供更實惠的購物權益,更低的交易成本,以及更流程的購物流程體驗,如何真正對接各大品牌商與消費者的雙向需求,構建更全面的體系內會員生態場景是小象優品在未來的5年中思考和改變的。
尼爾森消費者研究總監何歆表示,“未來隨著網絡滲透率逐年上漲,網購消費者的增速將會逐漸放緩,2020年預計將降到6.1%”,如此可見互聯網購物的流量天花板已經觸達。如何在爭取存量市場中,實現更精細化運營的服務體系,這是所有電商行業共同思考的話題,會員生態系統也是在如今的產業互聯網中逐漸發展演變而來,目前,國內頭部電商平臺包括京東、每日優鮮、網易嚴選、阿里淘寶等紛紛推出自己的會員服務模式,構建全面的會員生態體系。小象優品在自身產品及用戶喜好的基礎上,重新出發,重拳打造了專屬的會員生態體系,真正做到“讓福利清晰可見、讓操作極致簡單、讓售后無憂放心”三大服務理念。
讓福利清晰可見
小象秒殺、大牌購物是目前最受用戶歡迎的超值優惠頻道,實現用戶打開率80%以上,貢獻3C類、美妝類產品65%的交易量,頻道用戶活躍度遠超其他子頁面48%,平均為每位用戶節約了1200元購物金。同時,還有大家熟悉的小象優品會員日購物券活動:購物先領券!這是購物前首要操作的,在剁手前優先體驗到優惠的愉快感受。
此外近日上線的小象PLUS會員享有更多的特權服務,例如每月2張100元全品類優惠券,專享會員超值補貼;每日搶3期免息券,PLUS會員每月可搶1張免息券,同時可疊加使用其他優惠券;專享生日福利,生日當月可領一張神秘優惠券,享受特殊節日關懷等多重優惠福利,享受物優加美的購物體驗。
讓操作極致簡單
通過對用戶的需求調查發現,對于高端白領和全職寶媽來說,時間效率化占據了他們很重要的訴求。購物操作簡單化,包含福利領取、購物一鍵化、收貨迅速等一條龍服務,整體操作流程流暢,快速實現一次購物體驗,這都是快時代抓住用戶的前提條件,也是小象優品產品體驗上一直追求的目標。
同時此次升級的小象優品PLUS會員權益中,會員下單享受優先發貨特權,快遞實時定位,物流信息實時追蹤、及時送達,優于快遞物流平均流轉時間。
讓售后無憂放心
售后體驗一直是小象優品最看重的,雖然看似是購物環節的最后一環,但確是距離下次購物前最直接的一環,讓會員安心購物、無憂購買是小象優品一直倡導的。選品層面,一直注重品質消費,從源頭上減少購物質量風險,貨源對外與國內優質電商平臺合作,對內與top級代理商合作打造自營購物平臺。
客服層面,小象優品人工客服團隊堅持24小時在線應答,即使是在新冠疫情最緊要的時期,為切實保障用戶權益,第一時間響應用戶的咨詢和反饋,做到有問必答,百分百回復,問題解決率達到95%以上。在近日,發布的PLUS會員福利中,開通了專屬VIP客服通道,開啟快速響應、一鍵召喚、優先解答等PLUS會員特權。
