“全球過去兩個(gè)月在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的進(jìn)步，比過去兩年都要多。”新冠疫情爆發(fā)后，微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）在全球員工例會(huì)上如是評(píng)價(jià)。
所謂“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等一系列數(shù)字化技術(shù)和能力，驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長。
2020年之前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的創(chuàng)新能量，2020年之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的必要條件，用以支持團(tuán)隊(duì)隨時(shí)開展工作，迅速調(diào)整應(yīng)對(duì)危機(jī)。疫情極大加強(qiáng)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，進(jìn)一步強(qiáng)化了很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿。
如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全行業(yè)的普遍趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的重要性日益提升，成為企業(yè)最寶貴的資源。然而對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體認(rèn)知，行業(yè)專家們持有的觀點(diǎn)又有所不同。
4月26日，在全球硬科技開發(fā)者大會(huì)（深圳）上，36氪CEO馮大剛、漢威科技集團(tuán)股份有限公司董事長&創(chuàng)始人任紅軍、尚美生活集團(tuán)CTO石磊在涂鴉智能市場總監(jiān)黃瑞的主持下，開啟了一場主題為《數(shù)智化變革，如何夯實(shí)‘數(shù)字地基’？》的專家對(duì)談，圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型交流了彼此的洞見。
圓桌起始，黃瑞拋出了首個(gè)問題：如何打造企業(yè)的數(shù)字化基因？
石磊認(rèn)為，對(duì)于酒店行業(yè)，數(shù)字化基因源于對(duì)數(shù)據(jù)的高效利用。酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型較早，從門店運(yùn)營系統(tǒng)到智能硬件部署，都屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范疇。尚美集團(tuán)旗下數(shù)千家門店積累了大量數(shù)據(jù)，如何把數(shù)據(jù)從“資源”變成“資產(chǎn)”，用數(shù)據(jù)資產(chǎn)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，將會(huì)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
任紅軍認(rèn)為，數(shù)據(jù)采集對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。傳感器是數(shù)字化的基礎(chǔ)與前沿，沒有傳感器就很難采集數(shù)據(jù)。藉由傳感器的系統(tǒng)部署，企業(yè)可以夯實(shí)自身的數(shù)字化基因，對(duì)內(nèi)提升經(jīng)營管理效率，對(duì)外能提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)。
馮大剛表示，媒體的數(shù)字化基因主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，把讀者變成用戶，建立用戶關(guān)系管理，并主動(dòng)牽線搭橋，尋求在用戶之間構(gòu)建合作的可能性。其二，36氪要為數(shù)字化布道，向更多企業(yè)宣講為什么要數(shù)字化，需要怎樣的數(shù)字化，并且進(jìn)一步幫助企業(yè)對(duì)接實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的資源，優(yōu)化數(shù)字化的結(jié)構(gòu)。
專家們探討的第二個(gè)問題是：當(dāng)前各行業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段？專業(yè)機(jī)構(gòu)將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為五個(gè)階段，分別是朦朧期、反應(yīng)期、進(jìn)展期、沉浸期與成熟期。對(duì)每個(gè)行業(yè)、每個(gè)產(chǎn)業(yè)甚至每家公司而言，數(shù)字化程度都不是一個(gè)絕對(duì)值，三位專家圍繞自身行業(yè)給出了不同答案。
馮大剛認(rèn)為，媒體行業(yè)中很多公司還處在朦朧期，一部分公司處在反應(yīng)期，最頭部的公司處在進(jìn)展期和沉浸期。盡管媒體行業(yè)已經(jīng)普遍開始采用CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）和CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)），但有兩點(diǎn)普遍做得不夠好：第一，把所有數(shù)據(jù)相互打通；第二，把數(shù)據(jù)和商業(yè)模式打通。尤其是第二點(diǎn)，這是媒體能進(jìn)入沉浸期的前提。
任紅軍表示，傳感器及B端物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)在介于反應(yīng)期和進(jìn)展期之間。傳感器應(yīng)用有20年歷史，但近年來需求量高速增長、供不應(yīng)求，全社會(huì)智慧化需要大量傳感器做數(shù)據(jù)采集。同樣，B端物聯(lián)網(wǎng)解決方案原先也做了很多年，近年來全社會(huì)數(shù)字化、智慧化的意識(shí)明顯比原來高很多，可以看出整個(gè)行業(yè)正在快速成長，但還沒有真正爆發(fā)。
石磊介紹道，酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要分2B和2C兩方面來分析。2C的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)非常快了，用戶普遍在線上訂酒店和進(jìn)行評(píng)價(jià)，也帶動(dòng)了對(duì)酒店服務(wù)品質(zhì)的提升，因而是進(jìn)展期甚至達(dá)到更高階段。就2B環(huán)節(jié)來說，如何以數(shù)字化賦能酒店管理還在探索之中，需要通過系統(tǒng)工具進(jìn)一步解放門店人力成本，把更多時(shí)間投入到對(duì)客人的服務(wù)本身上。就2B層面來看，酒店行業(yè)普遍處于反應(yīng)期，頭部集團(tuán)可能處于進(jìn)展期。
將數(shù)據(jù)從資源變成資產(chǎn)，曾經(jīng)需要投入大量人力進(jìn)行整合，如今依托數(shù)據(jù)中臺(tái)和算法模型，企業(yè)整合數(shù)據(jù)的速度正大幅度提升。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，科技究竟起到什么樣的作用？
石磊舉了一個(gè)例子，很多用戶在選擇酒店時(shí)會(huì)受他人評(píng)價(jià)影響，然而評(píng)價(jià)發(fā)生在訂單完成之后，對(duì)酒店而言存在滯后性，一旦出現(xiàn)差評(píng)就無法挽救。如果借助智能硬件和傳感器，將用戶遇到的問題在住中解決，這將極大提升酒店提升服務(wù)品質(zhì)。
同時(shí)，石磊還提了另一個(gè)非常直觀的例子，在配置智能客控和機(jī)器人之后，酒店售價(jià)會(huì)比周邊同類酒店高一些。另外，在完成運(yùn)營流程的全面在線化之后，從尚美的內(nèi)部數(shù)據(jù)可以看出，酒店的運(yùn)營效率和銷售收入都有明顯提升。通過線上服務(wù)和智能硬件的結(jié)合，數(shù)據(jù)能夠沉淀下來，這對(duì)酒店而言非常重要。數(shù)據(jù)與算法模型結(jié)合后有更大的想象空間。
任紅軍表示，好的數(shù)據(jù)除了來自用戶評(píng)價(jià)，還源于傳感器的物理采集。譬如用于床墊的柔性傳感器，采集了睡眠數(shù)據(jù)之后上傳云端，當(dāng)用戶入住酒店后自動(dòng)調(diào)整床墊的硬度和氣壓，提供家里床墊般的舒睡感受，這就是傳感器的價(jià)值之一。
另外，漢威科技服務(wù)了大量燃?xì)夂妥詠硭荆_發(fā)了很多垂直行業(yè)的管理軟件。通過傳感器和管理軟件的軟硬結(jié)合，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)深度挖掘，提升行業(yè)運(yùn)營效率，為高效節(jié)能貢獻(xiàn)價(jià)值，譬如自來水公司就因此提升了10%的效率。任紅軍總結(jié)，能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)才是好技術(shù)。
馮大剛坦言，科技對(duì)于媒體行業(yè)的內(nèi)容傳播非常重要。他引用傳播學(xué)大師馬歇爾·麥克盧漢（Marshall McLuhan）的觀點(diǎn)：媒體即媒介，媒介的背后其實(shí)本質(zhì)上是技術(shù)的變化。
內(nèi)容傳播多年來發(fā)生了一次又一次根本性的變化，而且這個(gè)變化跟每個(gè)人都相關(guān)。比如說博客的時(shí)代，到微博、微信的時(shí)代，到今日頭條的時(shí)代，再到短視頻的時(shí)代，載體發(fā)生了巨大變化，整個(gè)傳播的邏輯和算法，背后的數(shù)據(jù)、內(nèi)容與人的關(guān)系，都發(fā)生了非常深刻的變化。如果沒有數(shù)據(jù)和內(nèi)容的深刻結(jié)合，這些是不可能實(shí)現(xiàn)的，也不會(huì)有字節(jié)跳動(dòng)這樣數(shù)千億美元的媒體公司存在。
對(duì)36氪而言，數(shù)字化的作用首先體現(xiàn)在千人千面的推薦上，針對(duì)不同的投資人、創(chuàng)業(yè)者都會(huì)有不同的推薦，除了興趣維度外，還發(fā)掘了工作需求維度、機(jī)會(huì)維度和商業(yè)維度；其次，大規(guī)模線上直播幫助36氪抵御住了疫情的沖擊；另外，36氪搭建了一個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)、政府、研究機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)對(duì)接從而創(chuàng)造價(jià)值。
海外開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間較早，很多行業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程領(lǐng)先國內(nèi)2到3年，專家們以此為參考進(jìn)行倒推，預(yù)測(cè)國內(nèi)各行業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的周期。
石磊認(rèn)為，盡管其他行業(yè)海外的數(shù)字化程度可能領(lǐng)先于國內(nèi)，但酒店行業(yè)存在一定特殊性，數(shù)字化和科技化程度普遍高于歐美的酒店集團(tuán)，譬如頭部的華住集團(tuán)已經(jīng)完全是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的酒店管理公司。如今酒店行業(yè)的頭部集團(tuán)都很重視數(shù)字化投入，希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，可以管理1萬家、2萬家甚至5萬家酒店。對(duì)于酒店這種注重線下服務(wù)和人員要求的行業(yè)來說，不經(jīng)由數(shù)字化驅(qū)動(dòng)是無法實(shí)現(xiàn)超大規(guī)模管理的。因?yàn)槿袠I(yè)都在往數(shù)字化的方向邁進(jìn)，可能未來三、五年就能實(shí)現(xiàn)成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
任紅軍認(rèn)為，盡管當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的客戶市場越來越成熟，行業(yè)也進(jìn)入了應(yīng)用爆發(fā)期，但數(shù)字化是社會(huì)底層改造，仍然需要耗費(fèi)比較長時(shí)間。另外，相關(guān)行業(yè)仍保持著高增速，但成熟期往往意味著增速放緩，這也能佐證行業(yè)的成熟期并沒有來到。任紅軍預(yù)測(cè)，未來行業(yè)還需要經(jīng)歷10年的高速成長，才可能進(jìn)入成熟期。
馮大剛表示，在研究大量商業(yè)模式的迭代后，發(fā)現(xiàn)人們總是高估2B的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，低估2C的速度。另外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研中，他發(fā)現(xiàn)行業(yè)普遍存在這幾個(gè)特征：南方企業(yè)的數(shù)字化水平和接受程度往往比北方企業(yè)高；集中在園區(qū)內(nèi)的企業(yè)普遍比分散的企業(yè)高；競爭激烈的行業(yè)（譬如工業(yè)和制造業(yè)）普遍比缺乏競爭的行業(yè)高。
由此，馮大剛得出了一個(gè)結(jié)論：數(shù)字化的成熟可能需要5到10年的時(shí)間，很多時(shí)候需要企業(yè)管理層的更迭，從一代企業(yè)家變?yōu)槎髽I(yè)家，因?yàn)楹笳吒烊坏亟邮軘?shù)字化的觀點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果，短則5年，長則10年。
