在人貨場這組零售鐵三角里，人的中心地位被不斷強化，直播、短視頻、社交電商等營銷玩法越熱鬧，“人”數字化的加速倍率就被調得越高。線上線下邊界不斷被打破，購物場景持續豐富，消費人群越來越細分，消費需求漸趨個性化……消費者數智化管理成為零售品牌應變之策。
如何有效打通、整合、盤活消費者數據，構建增長引擎？
如何找到產品增長點實現爆破式營銷？
不同客群如何進行差異化的私域運營？
如何挖掘、盤活全域價值，實現可持續增長？
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4 月 23 日，數云全域消費者增長嘉年華在上海舉行。為了更全面地探討全域消費者增長話題，主辦方杭州數云信息技術有限公司（以下簡稱“數云”）特邀了品牌、平臺、機構等三方嘉賓，從市場一線的實操經驗、平臺的官方攻略以及第三方的前瞻觀察三個維度展開，探討“品牌數智化轉型”和“全域消費者的可持續增長”的話題。來自全國近 500 多家零售頭部品牌、平臺的高管參加了本次大會。
全域消費者增長體系搭建的底層邏輯
新秀麗大中華區總裁馬瑞國把品牌對于數字化轉型的訴求歸納為三點：一是速度，即如何讓產品形象以最快的速度觸達消費者；二是品牌，打造消費者認可的品牌形象；三是服務，實現一對一的服務。馬瑞國強調，品牌數字化轉型的首要目的是把品牌運營、產品運營轉化成以消費者為中心的運營。
伽藍集團營銷數字化負責人王超認為，對品牌來說，全域消費者數據的沉淀工作很有必要，有效數據在多場景、多觸點的運營能力對品牌未來的業務發展有很大的價值。 “很多時候我們解決未來的問題，到未來的時候就可以比別人跑得快。”王超說道。
飛鶴CIO馮海龍認為，品牌業務模式的探索及變革離不開大數據能力的支撐，品牌關于消費者的所有“我知道”背后帶著的都是數據，沒有數據能力的支撐，存量用戶運營無從談起。
全域消費者資產化運營的模式與經驗
數云副總裁董亮認為，全域消費者運營具有更長期的價值，做扎實以會員為核心的私域流量運營，才能在公域里以會員的人群特征為依據，定義出最直接、最有效的流量獲取場景，從而最大限度地挖掘公域流量價值，真正實現全域消費者的可持續增長。
野獸派CDO楊洋認為，品牌做私域運營要結合客群實際情況。楊洋說，野獸派有很強的禮物屬性，客群的整體格調都很高，因此拉群、短信觸達等常規私域運營方式并不適合野獸派。目前，野獸派的私域管理主要從內容、場景、產品等維度出發，通過心覺連接和有溫度的會員運營，提升客戶粘性，進而帶動業務的增長。
會員數字化是湯臣倍健電商數字化的一大舉措，湯臣倍健會員運營負責人陳晨說，目前，湯臣倍健正致力于實現會員權益的一體化，未來只要是能產生會員的“場”都會被接進消費者運營中臺。無論消費者在哪個渠道注冊會員，都可以享受到湯臣倍健統一的會員福利與服務。
本次大會恰逢數云成立的第十個年頭。
會上，數云創始人兼CEO宋向平簡單回顧了數云在消費者數智化運營道路上的十年探索和下個十年規劃。
數云創始人兼CEO 宋向平
宋向平說，經過十年發展，數云已搭建起全方位的CRM產品和服務體系，當前服務客戶數超過 4000 家，飛亞達、洽洽、小罐茶等零售行業頭部客戶都選擇了數云的產品和服務。下個十年，數云將從全方位CRM產品和服務階段邁向以CRM PaaS為核心的軟件服務生態發展階段，以便更好幫助企業利用數字技術提升服務能力，優化消費者體驗，實現可持續增長。
此外，數云旗下的 “數云贏家”和“數云麒麟”也在當天發布了最新的產品能力。數云贏家產品線發布了全新的私域贏家產品，來滿足品牌方在私域運營與整體會員體系聯通方面的需求；數云麒麟則推出了CDP、低代碼開發等能力。
在當晚的“數云·胡潤中國大消費民企百強”頒獎盛典上，聯想、比亞迪、威馬汽車、安克創新、優必選、名創優品、格蘭仕、飛科、歐普照明、妙可藍多等多家上榜品牌參加了盛典，胡潤百富董事長兼首席調研官胡潤和宋向平一起為獲獎企業頒獎。
胡潤百富董事長兼首席調研官胡潤
