辛辛苦苦上班一整天，終于下班了，結(jié)果手機(jī)一震：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來一條新消息。
回吧，覺得心有不甘，好不容易下班可以有自己的時(shí)間卻被打亂；
不回吧，又心有戚戚然，總擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)自己有意見。
所以這時(shí)候，我們到底應(yīng)該怎么辦呢？
著名管理學(xué)家杰克·韋爾奇的助手羅塞那·博得斯基首次提出了“向上管理”的概念，強(qiáng)調(diào)下級(jí)應(yīng)該和上級(jí)在總目標(biāo)上保持一致，通過共同的目標(biāo)建立穩(wěn)定的合作，以此來達(dá)到你們共同的目的。
管理大師彼得·德魯克在著作《怎樣管理上司》里也提到，任何能影響我們績效表現(xiàn)的人，都是我們的管理對(duì)象。
也就是說，我們雖然面對(duì)的是理論上應(yīng)該管理我們的領(lǐng)導(dǎo)，但是只有在和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候保持主動(dòng)參與的積極心態(tài)，主動(dòng)“管理領(lǐng)導(dǎo)”，才可以在職場(chǎng)上事半功倍，更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
01 調(diào)整好處理和“領(lǐng)導(dǎo)”“工作”相關(guān)事宜的心態(tài)
其實(shí)我們每天要接受成百上千次各種消息的轟炸，女朋友叒和你生氣了，爸媽和你嘮叨了，孩子悄悄告訴你考試又沒考好了，你都會(huì)覺得頭疼，但是未必會(huì)糾結(jié)該不該回復(fù)。
之所以到了領(lǐng)導(dǎo)這里，你就要猶豫一下要不要回復(fù)，無非是因?yàn)槿c(diǎn)：
1）覺得領(lǐng)導(dǎo)的話就是工作，而自己已經(jīng)下班不應(yīng)該再聽命于領(lǐng)導(dǎo)
其實(shí)這個(gè)想法理論上是正確的，畢竟不是每個(gè)人都希望自己的生活24小時(shí)被工作包圍。但是在某些例外情況并不成立：
a 你負(fù)責(zé)的工作臨時(shí)出現(xiàn)了狀況
我的有一任上司就說過，你下班了，可你的客戶可能沒有。
可能是客戶和我們存在時(shí)差，也可能是客戶老板是個(gè)工作狂，忽然腦袋一拍就有了什么想法。
不論如何這都是你負(fù)責(zé)的工作，尤其是很可能是你本人或者你的團(tuán)隊(duì)之前的工作出現(xiàn)紕漏的時(shí)候，更應(yīng)該第一時(shí)間加班彌補(bǔ)，而不是裝看不見，覺得能拖一天是一天。
一旦我們有了主動(dòng)負(fù)責(zé)自己工作的態(tài)度，自然在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)有更強(qiáng)的底氣。
b 領(lǐng)導(dǎo)和你聊的內(nèi)容只能下班聊
這里可不要以為是什么限制級(jí)話題，而是真的存在這樣的問題。
我朋友之前就碰到過一次。他的老板非常威嚴(yán)，平時(shí)除了工作很少和下屬打交道，公司團(tuán)建從不參加，而他也的確忙，據(jù)我朋友說，不是在辦公室工作，就是在來辦公室工作的路上。
我朋友和他老板當(dāng)時(shí)中間差了好幾級(jí)，平時(shí)幾乎沒有私下交流，工作交流也很少直接匯報(bào)。結(jié)果有一天忽然他老板來加了他微信，把他嚇了一跳。加了之后，這個(gè)老板就用微信問了他關(guān)于公司里新招的歸我朋友帶的幾個(gè)實(shí)習(xí)生的看法。
你說這個(gè)是工作吧？當(dāng)然是。
這個(gè)方便在辦公室直接說嗎？可能不方便。
白天的時(shí)候，大家都為了工作忙得焦頭爛額，沒時(shí)間來聊這些問題，而且忽然把我朋友叫進(jìn)老板辦公室問這樣的問題，可能他一下子也反應(yīng)不過來如何作答。而等到晚上，我朋友可以用文字表達(dá)，也可以更謹(jǐn)慎，可見老板的這個(gè)決定是經(jīng)過慎重考慮的。
2）擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)因此得寸進(jìn)尺，總是在我自己時(shí)間把我叫去工作
這個(gè)顧慮我覺得對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)很有必要。
因?yàn)樵谖抑耙粋€(gè)單位，就有這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你前腳剛下班，可能電梯都沒等到，他就忽然靈感涌動(dòng)，讓你來幫忙做一件事。
而越是這樣不靠譜的領(lǐng)導(dǎo)，越容易被一些老油條下屬拒絕，結(jié)果你要答應(yīng)了，以后八成就會(huì)賴上你，遇見事第一時(shí)間就會(huì)想到你。
那我們?cè)撛趺崔k呢？
據(jù)調(diào)查表明，75%的員工離職，都是由于無法處理好與上級(jí)的關(guān)系，是不是碰上這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我們也只有成為75%之一，只有離職才能甩掉這樣的領(lǐng)導(dǎo)呢？
這里我先賣個(gè)關(guān)子，大家看到下文針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度就會(huì)明白。
3）很多時(shí)候這種因?yàn)?ldquo;消息”而加的班很可能都不算加班，沒有加班費(fèi)
很多人之所以對(duì)加班深惡痛絕的一大原因是，很多公司打著高工資的名頭，并不會(huì)給你加班費(fèi)。因此你越多被這樣領(lǐng)導(dǎo)的信息糾纏，越覺得自己廉價(jià)，有被呼來喚去之感。
這里我倒建議這樣的心態(tài)大可不必。
加班費(fèi)有當(dāng)然好，但是如果沒有，我們也并不應(yīng)該因此就拒絕回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的下班后消息。
因?yàn)橐灰プ鲆患ぷ鳎饹Q定作用的并不只是加班費(fèi)，而是給我們帶來的價(jià)值。
我就見過很多人每次碰到這樣的意外情況，都會(huì)非常主動(dòng)地提出加班，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)其中可以學(xué)習(xí)到東西。畢竟如果你想要在和同事的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，大家都上八個(gè)小時(shí)班，你又憑什么更突出呢？更何況領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)加班，很多時(shí)候還可以和領(lǐng)導(dǎo)有更直接更細(xì)致的溝通方式，也給了我們很多平時(shí)無暇答疑解惑的途徑。
但倘若領(lǐng)導(dǎo)找你做的事瑣碎無意義，并且一看也沒什么緊急的，你就可以斟酌一下了
02 不同的問題，分別處理
a 領(lǐng)導(dǎo)只是提出了一個(gè)很小的疑問
在之前工作的時(shí)候，有的時(shí)候我的上級(jí)會(huì)被他的上級(jí)臨時(shí)要求完成一份很緊急的工作，其中需要搜索一些文件和法律法規(guī)。
當(dāng)時(shí)他就給我發(fā)了消息，讓我?guī)兔ΑＮ耶?dāng)時(shí)人還在回家的地鐵上，看看只是幫忙查一些簡(jiǎn)單的規(guī)定，就當(dāng)即幫他查了，還沒到家就已經(jīng)完成好發(fā)給他了。
麻煩嗎？當(dāng)然麻煩，這點(diǎn)時(shí)間我都好刷完一部劇了。
應(yīng)該嗎？我覺得應(yīng)該。
今天就算不是領(lǐng)導(dǎo)，你的普通朋友、親戚、同學(xué)向你求助而對(duì)你來說并不困難的時(shí)候，我們都應(yīng)該伸出援助之手。
不要因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)，就覺得好像你的所有舉手之勞都要標(biāo)價(jià)。
b 領(lǐng)導(dǎo)的問題很麻煩，而且并不緊急
這種情況下，我依舊建議你回復(fù)，但是不要秒回拒絕，還說出一大堆私人理由，因?yàn)檫@不是領(lǐng)導(dǎo)想看到的。
我的建議是，你可以不必急著回復(fù)，大概考慮一下處理這個(gè)問題的思路，回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)一下你明天會(huì)根據(jù)這樣一個(gè)思路來解決這個(gè)問題。
這樣的回復(fù)，既向領(lǐng)導(dǎo)表明了你的工作態(tài)度，但也不會(huì)占用你太多時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)心里也有了底，不至于再對(duì)你咄咄相逼。
c 急！很急！
不管領(lǐng)導(dǎo)提出的要求是什么，如果真的緊急，那就必須第一時(shí)間回復(fù)，哪怕你要拒絕，也要第一時(shí)間拒絕，不要裝沒看見。
我記得當(dāng)時(shí)有一次我們幾個(gè)朋友約了周末去外地玩，周五下班當(dāng)晚就坐高鐵離開了城市。結(jié)果剛下高鐵，就有一個(gè)人收到了領(lǐng)導(dǎo)的消息，說是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在在外地出差，登不上公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，又急需要一份公司文件回復(fù)客戶。
當(dāng)時(shí)我這個(gè)朋友肯定不太可能再坐高鐵回去拿電腦，但他第一時(shí)間回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)自己的現(xiàn)狀，并且表示會(huì)幫領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系自己組內(nèi)的其他人。
領(lǐng)導(dǎo)不是傳銷團(tuán)體，當(dāng)他發(fā)出消息時(shí)并不會(huì)群發(fā)一群人，等著看誰回復(fù)。如果他發(fā)給了你但你卻長時(shí)間置之不理，除非你真的有過硬的理由（比如你在飛機(jī)上），不然領(lǐng)導(dǎo)本來對(duì)你的期待有多大，最后的怨氣就會(huì)有多大，實(shí)在是得不償失。
03 不同的領(lǐng)導(dǎo)，分別處理
領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格決定了這個(gè)問題的不同處理方式。
a 強(qiáng)勢(shì)工作狂型
一般強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)，都是對(duì)工作非常有極強(qiáng)掌控欲的人。他們希望自己負(fù)責(zé)的工作都能最快最好地完成。
這樣的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)反而相處起來是最容易的，因?yàn)樗üぷ鲗?shí)績論，只要你做好了事，他絕不會(huì)多為難你。但如果你事情沒做好，他會(huì)拒絕你的任何理由和解釋，而且他們有的時(shí)候會(huì)對(duì)自己的工作能力過于自信，可能會(huì)忽略下屬的付出。
對(duì)于這種領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的消息，如果真的是工作相關(guān)，那我的建議是要回，而且盡快回，并且回的時(shí)候，不但要專注在工作本身，并且要給予他強(qiáng)烈的參與感。
心理學(xué)上有一個(gè)理論，人們往往對(duì)自己付出過的東西，認(rèn)可度更高。所以在回復(fù)消息的時(shí)候，我們可以表達(dá)自己的態(tài)度，同時(shí)還可以盡可能多地去征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，提高領(lǐng)導(dǎo)的參與率，不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你就是一個(gè)人傻干，最后還不見得領(lǐng)你的情。
但如果他發(fā)來的是和工作無關(guān)的消息，比如關(guān)于一些辦公室內(nèi)部事務(wù)，你反而可以坦然和他交流，如果不緊急要反饋可以明天再進(jìn)一步具體交流，因?yàn)閷?duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)來說，他也清楚沒有必要在和工作無關(guān)的事情上浪費(fèi)過多時(shí)間。
b 萬事好商量型
有些領(lǐng)導(dǎo)脾氣溫和，平時(shí)看起來也很好說話，就會(huì)讓我們?cè)斐梢环N錯(cuò)覺，好像這樣的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的消息回不回就沒什么關(guān)系，這就無意間犯了職場(chǎng)的大忌。
每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最在意的都是自己的權(quán)威。可能不是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要你畢恭畢敬，但是至少要給予足夠的尊重，顯然發(fā)消息不回并不是尊重。
只是和這樣的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)消息的時(shí)候，你可以不必要以過于嚴(yán)肅的方式，比如如果是一件小事，你可以回復(fù)消息確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)方便，直接打電話溝通以節(jié)省時(shí)間。
c “沒事找事”型
這種領(lǐng)導(dǎo)真的很討厭，就是我在前文提到過的，不但喜歡糾纏一些沒有必要的事情，而且一旦你是個(gè)好說話的人，就會(huì)成為他手里的軟柿子，有事沒事都會(huì)來找你麻煩。
可其實(shí)這一切，都只是表象。
每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的痛點(diǎn)，我們應(yīng)該對(duì)癥下藥，有跨級(jí)思維，理解領(lǐng)導(dǎo)到底需要的是什么。
我記得我之前工作的時(shí)候，隔壁部門有一個(gè)經(jīng)理可以算得上“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，一度到了他帶著團(tuán)隊(duì)出差，最后團(tuán)隊(duì)其他成員竟然直接在外地公然罷工，表示無法滿足他的要求，讓他另請(qǐng)高明。
后來我們部門一個(gè)同事轉(zhuǎn)去了那個(gè)部門，沒想到不出一個(gè)月，就成為了這個(gè)經(jīng)理的心腹大將。后來我們幾個(gè)部門里的老同事聚餐聊到這個(gè)經(jīng)理的時(shí)候，他才告訴了我們真相。
原來這個(gè)經(jīng)理其實(shí)并不是真的喜歡沒事找茬，而是總是對(duì)工作有強(qiáng)烈的不安全感。后來他發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，就養(yǎng)成了在工作的過程中，每完成一階段就會(huì)主動(dòng)向這個(gè)經(jīng)理匯報(bào)，得到任何新的信息也會(huì)第一時(shí)間和經(jīng)理溝通，讓他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目始終有掌控感，后來也漸漸讓經(jīng)理對(duì)他建立了信任。
所以，明白了這一點(diǎn)，我們就知道，在回復(fù)這些看起來喜歡找茬的難纏領(lǐng)導(dǎo)前，我們要先想一想領(lǐng)導(dǎo)到底“糾纏”的是什么，然后再具體情況具體回復(fù)。
總結(jié)：
管理大師彼得·德魯克說過，你不必喜歡或崇拜你的老板，你也不必恨他，但你得管理他，好讓他為組織的成效以及你個(gè)人的成功，提供資源。
回復(fù)消息，只是我們和領(lǐng)導(dǎo)溝通的一部分。簡(jiǎn)而言之，也不過是三條原則：
- 永遠(yuǎn)不要裝作沒看見領(lǐng)導(dǎo)的消息，你裝傻，領(lǐng)導(dǎo)卻不傻
- 不用怕拒絕或無法立刻完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，但要即時(shí)給予領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)，讓領(lǐng)導(dǎo)有再作安排的余地
- 了解領(lǐng)導(dǎo)的焦慮和痛點(diǎn)，才能讓我們不會(huì)白白浪費(fèi)自己的精力和時(shí)間
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們要有主動(dòng)向上管理的心態(tài)，占據(jù)主動(dòng)權(quán)。而掌握主動(dòng)權(quán)，并不是要我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)頭論足，更不是要和領(lǐng)導(dǎo)針鋒相對(duì)，而是要能夠充分利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
嗨，我是蟹肉，曾就職于五百強(qiáng)、四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所和外資律所。點(diǎn)擊關(guān)注，每天分享職場(chǎng)干貨，與你一起實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長。
