“我買了一款一次性嬰兒集尿袋，已經下單20 分鐘了，麻煩你們務必今天送到！”
電話里大姐急促的語氣讓客服喻春鑫心頭涌上一絲不安，作為京東客服，盡管已經身經百戰，但“集尿袋“還是第一次聽說。在進一步詢問了情況后了解到，客戶著急購買嬰兒集尿袋是為了寶寶做手術用。寶寶不幸身患腫瘤癌癥，目前就診于北京兒童醫院，此次購買的集尿袋是因為紙尿褲已經無法正常使用，而治療時間迫在眉睫！由于這個時間下單最快也要次日達，無奈之下，家里人只好撥通了京東客服電話。
他被電話那頭的“母子”遭遇深深觸動：“大姐我跟您保證，一定會優先協調京東物流直接安排配送，費用您不用擔心，當前一切都以孩子為重！”
4 月21 日下午2:40，一場時間緊迫的“千里”速遞行動由此展開。
爭分奪秒，搭建快速通道
在與寶寶家人溝通結束后，喻春鑫便緊急聯系了商家協調貨品，在商家確認北京倉有現貨可以發貨后，喻春鑫迅速聯系了庫房人員的領導，將所掌握的全部信息一一同步，得到了倉儲負責人的高度重視和配合，一條快運通道迅速搭建起來！
為了讓客戶安心，春鑫及時向客戶反饋信息。當聽到了明確的送貨時間為今晚八點之前送到，一直神經緊繃的大姐頓時松了口氣，向春鑫表達謝意，“我特別感動，這件事情恐怕只有京東能這樣做！日后我一定寫表揚信給你們，感謝你們的幫助！”
與此同時，京東倉庫各個部門人員快速響應，分揀領導直接指示專人接到貨后直接專車送達北京兒童醫院客戶手中，春鑫一邊與京東倉儲溝通，一邊及時與客戶傳達信息。終于在當晚7:19 京東倉庫分揀并完成配送。
此時春鑫高度緊張的情緒才真正舒緩下來。1 分鐘后客戶電話響起，客戶此刻心情明顯舒緩不少，客戶對于京東客服和京東物流的所有同事再次表達了感謝，她說，你們京東的同事不僅快速送達商品，還幫我們送到住宿的酒店，且全程拒絕收取任何費用。
后來春鑫才知道，大姐和寶寶并不是“母子”，孩子的姑姑是她親戚，寶爸聽力不好，說話也不清楚，寶媽因為特殊原因也無法趕往北京，她成了這個風雨中飄搖的家庭在北京最大的依靠！幾個月前，孩子在老家已經確診，但是他們仍不放棄，希望在北京的大醫院尋找生命的希望，所以這次治療對她，對寶寶，對這個家庭來說至關重要！
迎難而上，京東綠色通道24 小時開啟
這場快運行動，對喻春鑫來說，能夠沉著冷靜處理，離不開這些年久經沙場累積的客服經驗，記得第一次接線時，因為對于業務和溝通的陌生，他緊張不知所以，后來通過不斷的提升業務知識和自己天生的熱心腸性格，很快就找到了方法，開始得心應手起來，在工作中也越來越多的被客戶認可和表揚。
作為團隊的活躍分子，他住的地方離公司很近，他最喜歡的事情就是沒事去公司溜達溜達，，跟主管交流近期心得，與同事聊天溝通案例，因為熱愛，所以全力以赴，這句話在用在他身上真是再合適不過。
像這樣需要緊急協調的故事幾乎每天都在發生，這需要客服時刻保持良好的心態和快速處理的能力。與他一起奮戰在客服崗位的還有很多人，他們都在一線服務多年，經驗豐富，并經過系統的培訓，能夠在遇到有“問題”的用戶時，迅速聯動京東的各個部門，盡最大的努力幫助他們，全天24 小時不曾間斷。
如今，29 歲的喻春鑫已經在京東做客服兩年了，平時喜歡唱歌和旅行，工作之余也喜歡三五好友約著一起打籃球。他說，每一次對電話里的人都有很多同情、敬意、心疼，也牢記自己的使命，對于這份工作，京東客服時刻準備著，無論何時何事必將齊心協力，快速聯動，使命必達。
