5月1日，知名寵物生態平臺波奇寵物（NYSE：BQ）的首家線下直營店于上海市靜安大融城正式開業。公司首席戰略官房凱表示，出生于線上的波奇寵物此次拓展線下維度，是構建寵物賽道生態閉環戰略的一部分：今后，公司將真正做到線上線下雙管齊下，為波奇用戶提供更完整的服務體驗，全面關愛寵物生活。
（圖為波奇寵物首家線下體驗店）
醞釀已久的服務鏈拼圖
首家波奇寵物線下體驗店位于北上海最大體量的購物中心——上海靜安大融城。店內面積超過330平方米，周邊區域寵物主眾多。除了雪納瑞、泰迪、比熊、金毛、緬因等類賽級貓狗，店內還引入日本兔、金絲熊、長毛豚鼠、無毛豚鼠等全市級別最高、種類最多的小型寵物。
（圖為店內賽級緬因貓）
波奇寵物首席戰略官房凱在開業儀式中接受采訪時說道，早在2019年，波奇寵物便開始著手線下布局：通過股權投資外加戰略合作的方式牽手中國最大的加盟連鎖品牌及人員培訓機構派多格。公司始終認為，在寵物賽道，從提升用戶黏性和構筑一體式服務閉環來說，線下店的觸達有不可替代的作用。
房凱認為，波奇寵物進入線下是一種必然，“跟美國日本相比，中國寵物行業發展起來的時候，中國電商也發展起來了，這也為波奇寵物快速起步于互聯網創造了條件。但時至今日，即便線上購物的習慣早已深入大眾，線下門店所提供的服務依然是寵物和寵物主的剛需。而寵物賽道的特殊性，也使得線下門店成為了用戶品牌心智形成點、信任建立點，以及后續關系維持點。”
波奇寵物聯合創始人、聯席CEO兼CFO唐穎之此前接受采訪時表示，線上渠道和線下渠道共同為萌寵們提供了全生命周期的服務，只有線上、線下貢獻的都是正反饋的時候才能夠對誠信機制的建立形成積極效應并幫助平臺贏得用戶信任。
她認為：“線上和線下之間的競爭帶來的收益要遠小于合作創造的帶來的共贏效益，而線上與線下的合作相當于是對產業鏈的一次梳理過程。而像波奇寵物這樣的生態平臺則是聯通整個產業鏈前后端溝通的橋梁。”
據了解，當前國內寵物市場仍較為分散，行業垂直類頭部平臺稀缺，成立13年的波奇寵物是其中為數不多能做到全渠道、多領域布局的玩家代表。就線上而言，目前波奇寵物覆蓋淘寶、京東、拼多多等國內頭部綜合電商平臺，同時也自建PC端波奇網、波奇寵物APP，并在微信上推出了波奇商城、波奇拼團等小程序；而線下，波奇寵物已經與全國超15000家寵物門店、寵物醫院建立了合作關系。隨著波奇線下直營店的正式開業，其逐漸構建線上與線下完整生態閉環的戰略意圖越發清晰。
寵物賽道的新零售探索
今年3月接受媒體采訪時，房凱曾提出波奇寵物希望成為美國兩大寵物巨頭“Chewy和Petco的合體”。一個多月后，波奇寵物正式落地首家線下店，在成為“中國版Chewy + Petco”的道路上又邁出重要的一步。
Petco在美國本土的線下門店超過1400家，業態包括線下寵物零售店和提供保健服務的百余家獸醫醫院，公司40多億美元的營收主要來自于線下。2021年1月中旬，Petco在美國上市。房凱認為，在非壟斷性競爭的環境下，相比于靠大量補貼燒錢獲得用戶留存的打法，Petco 以提升用戶粘性為目標，通過多渠道，全場景觸達用戶，是波奇寵物更為認可的策略。
（圖為店內賽級緬因貓）
他指出，過去10年中國寵物行業電商化率突飛猛進的過程中，線下寵物店平效有限，發展遇到瓶頸，但是因為寵物商品具有專業屬性，在寵物主購買寵物食品或用品時，通過線下門店給予專業的咨詢意見和全面的產品信息非常重要，“專業化深度服務和優質的用戶體驗便成為單體的線下店是否能長期成功的關鍵。”
他這樣解讀波奇寵物線上線下聯動的新零售要點：線下店作為消費者享受專業化深度服務的體驗中心，線上平臺帶來更全面的選品和更便捷的購買方式，全媒體矩陣與KOL資源提供用戶教育和品牌心智層級，同時會員體系與私域流量則是用戶運營的粘合劑。
公開數據顯示，波奇寵物的全媒體矩陣目前覆蓋自媒體粉絲160多萬，社區注冊用戶超2300萬。房凱指出，基于過去10年在線上電商的寵物數據積累，波奇寵物可以為體系內線下門店提供精準用戶畫像；而在強大供應鏈基礎上生長出的線下店，同時可以作為用戶粘性的倍增器反哺線上生態，“這種全方位環繞式的新零售服務，是傳統線下店或者單純的線上電商所無法做到的。”在展望線下布局的同時，他也坦承線下是全新的戰場，對波奇寵物而言，首家線下店只是開始。
