聲明:本文來自于微信公眾號 見實（ID:jianshishijie），作者: 燕尾，授權轉載發布。
眾所周知，現制奶茶是一個殘酷無序的市場。一邊是頭部品牌風生水起， 另一邊是無數創業品牌和加盟商血本無歸。
但我們來看一組數據:
1. 年青用戶接近20萬，活躍用戶6萬;
2. 拉新成本在2塊錢左右，月復購率達8-10次;
3. 在大眾點評和小紅書外賣平臺收獲18萬條用戶評價;
4. 除開總部費用純利21%。
這些數據屬于一個三四線城市的奶茶新品牌茶尖尖，目前直營15家門店。雖然數據看似不大，但可以看出，這個奶茶品牌的拉新效率、純利率、復購率都高于業內平均水平。
茶尖尖靠什么在魚龍混雜、激烈混戰的奶茶市場站穩腳步并蒸蒸日上?茶尖尖創始人陳文近日在杭州私域流量大會上分享了他的私域突圍布局。
陳文認為，所有的生意還是流量和信任的問題，要成交一定要有流量，流量背后一定要有信任，信任就是從第三方用口碑打造的。
他總結，道法自然，任何套路都不要脫離用戶的體驗。
對了，兩天大會主流程的直播回放和PPT均已上線，在本文末尾可查看到相關信息。前情少敘，現在讓我們借助精編實錄回到演講現場。如下，Enjoy:
我今天所有的運營都按照這三個公式來做:
1. 邊緣品牌盈利公式&模式=交易用戶數 X 產品形態數 X 重復購買率 X 客利率 X 時長;
2. 流量強度遞進公式=社交x內容x商品
3. 流量良性循環公式=獲客x激活x留存x變現x良性循環
我們先看邊緣品牌盈利公式，我們定位自己為三無公司:無技術、無品牌、無資金。但如果做到讓1萬個用戶每年消費1000塊錢，也就是1000萬的GMV，這必須通過一個可以持續拉動用戶消費的場景，也就是社群。
這個社群規模必須在3萬人左右，活躍度30%。在三、四線城市這個成績還是很不錯的。
第二個流量遞進公式，從分類上來講，我們覺得社交還是有最高的黏性，當然我們也有大量內容出現在第三方平臺，電商這一塊主要是在外賣，通過分析這個強度可以把控流量的重心抓手，根據這個流量公式的循環還是在拉新和復購上做中心。
關于第三方評價的管理，我們認為對一個非知名品牌而言，1%和9%的粉絲非常重要，需要有意管理。
第一是1%的鐵粉，因為我們不是做奶茶出身的，創業初期有時候會有客訴，倒逼我們去不斷優化用戶體驗?？蛻舨粷M意我們會重做一杯，甚至有一次外賣漏了一個吸管，我們在當地找一個摩的送過去，為了送吸管要花五塊錢摩的的費看似不劃算，但是這個用戶寫了80字的好評，這對我們來說非常重要。
第二是9%的傳播粉，當我們不可能避免一些的惡意攻擊，我們就找關系好的顧客幫我們拉一些好評。第三是90%的一般消費者他們可能很難留下任何痕跡，但我們的重點還是在1%和9%的傳播粉上?，F在的用戶很聰明，分得出廣告還是顧客真實的評價。
所有的生意還是流量和信任的問題，要成交一定要有流量，流量背后一定要有信任，我們最早開始打磨的就是信任，信任就是從第三方用口碑突破的。
為用戶提供社交貨幣對拉新也很重要。我們做奶茶也沒有什么錢，但會精心設計產品文案，讓產品盡可能在用戶的朋友圈里停留。比如“你是年少的歡喜”這句，反過來就是“歡喜的少年是你”目的就是讓文字多停留在用戶腦海1秒。
第二個“你很棒棒哦”，我們的用戶在朋友圈看到可能點贊的機會會大一點，都是這些細微的體驗來拉動流量。我們還會去抱大腿，找江小白和自如等品牌合作造勢，比如和江小白合作桃子酒，把床搬到奶茶店里，全部是基于傳播屬性來拉新的。
我們的社群按用戶的地理位置分類后，同時我們會教店長如何跟用戶做朋友。比如要盡可能聊興趣，不要一上來就聊產品，獲得信任后再用去找痛點刺激，要么倒計時，要么是遠離痛苦的方法。我們還是盡可能提倡幫助用戶解決問題，因此我們出了一個管理制度，只要用戶投訴有瑕疵，店員就有權限重做一杯，不扣店里員工的錢。
到后來我們的社群規模已經大到管理不過來了，一天差不多有300人活動，我們最高峰找了3個人來做，所以還需要工具來提高效率。我們為了節約人效把工具和店長綁在一起，工具每天定向給用戶點贊，在固定時間發朋友圈。
為什么要這樣做?因為傳統零售行業有一個很大的問題:一線實操的店長和門店人員，你講用戶體驗他們不太理解，但反過來如果讓做新媒體的人去一線門店吸粉也待不下來。所以最后店長還是要去接受新時代，盡可能地理解用戶思維和新流量是什么。
講了這么多還是要回到實操和復制，我們對門店員工畫像和社群運營者畫像做過分解，也就是什么人適合做留存，什么人適合做曝光拉新。
比如悶騷一點或性格內向的人越是在網上越活躍，這就適合做社群做用戶留存。做新媒體內容的人性格反而活躍會形成獨特的網感，適合做傳播獲客。所以我們自己做新媒體大號來解決人員復制的問題，把年輕人按照性格做不同分工。
我們無論做內容還是做活動都是是基于用戶情緒在做事情，這個東西激發了用戶什么情緒?第二是內容富場景化，也就是能不能讓用戶好理解，快速處理信息。
最后，我覺得做私域還是要找到自己最舒服的方式，我們作為一個小品牌找到自己舒服的方式活下來沒有被打死，今天很榮幸站在這里。
有一個瑜珈老師說過，一開始不要做太難的動作，要找到自己最舒服的方式All in，去把用戶服務好，去把本該賺的錢賺到你自己的兜里。
