高手說話，可能簡單幾句，就能讓對話者茅塞頓開。
高手說話，沒有華麗的詞語，卻能讓與之溝通的人如沐春風。
那么，高手說話的功夫是如何煉成的呢？
說話溝通，首先要擺正心態，有正確的心態為基礎，說話的方向就不會跑偏。
【真誠第一】
想要與人順暢地溝通，首先要有真誠的心態，不玩虛的、不做作。
內心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作以及表情上，所以不要認為內心的想法別人察覺不到，弄巧成拙不如敞開心扉，用最真實的一面與人溝通。
說得好有用，但行為更重要。
【一視同仁】
不管對話的角色是誰，都保持對等的心態。
面對三教九流的勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話；面對位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。
【點到即止】
高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。
一方面，不會長話連篇，讓對話者無法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間；
另一方面，不會把話說滿，世事無絕對，所有的事都是發展變化的，留三分余地更是認真負責的做法。
說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達出來，有了良好心態，下一步需要鍛煉優秀的思維。
【知識儲備】
說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學識積累。
知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。
知道的，不隱瞞；不知道的，不妄言。儲備知識，提前做功課，是高手說話的基本功。
【邏輯清晰】
清晰的邏輯，能讓對話者更快速地理解你要表達的想法，讓對話的效率更高；
一方面體現在說話的條理上，先說主干思想，再展開細節描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領導做派，而是為了表達更清晰。
另一方面體現在說話的嚴謹上，說出來的話是經得起推敲，可以自圓其說的，不會給人胡言亂語的感覺。
【換位思維】
說話之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。
這與一視同仁并不矛盾，反而是對人真正的尊重。
思考對方想要達到什么目的；
思考對方能接受什么樣的表達方式；
思考對方能理解的知識范圍，采用他能明白的詞匯；
……
能夠用換位思維去說話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
依托于心態和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。
【速度適中】
一方面體現在語速上，既不要老態龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關槍一樣太快讓人著急上火。
另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
【音量適中】
根據不同的場合，合理控制音量。
私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感；
公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
【適當的幽默感】
適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。
但幽默一定要適度，過分的話就喧賓奪主，影響表達目的了。
【適當的表情和肢體動作】
配合適當的表情和肢體動作能讓表達更清晰、更準確。
在一些場合，表情和肢體動作更能調動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。
【適當的修辭】
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
下面列舉一下常見的說話場景中說話的注意要點。
【對領導】
與領導說話，要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內容；
講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考；
提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。
【對平級】
與平級說話，要照顧對方的面子，不要越過對方的專業領域過度指點別人的工作；
要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你。
【對下屬】
與下屬說話，不要擺架子，雖然是工作關系上的上下級，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重；
多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高。不要吝惜你的表揚，某種角度來說，表揚下屬是你必須要承擔的責任。
糾錯的同時要給予指導，下屬做事不到位的時候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時，一定要給予相應的指導，否則就是對下屬的不負責。
【對客戶】
與客戶說話，先拉近關系，不要急于推銷你的業務，先拉近與對話者的關系找到你們的利益共同點，對方才能聽進去你說的是什么。
幫對方解決問題，與客戶說話之前，先要搞清楚對方面對的問題是什么，在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態度和信心，對方才能接受你的觀點。
以上，說話的心態、思維方式、技巧，以及實際場景中的注意點，需要長期鍛煉。
而更長遠來看，高手說話當時的表現是一方面，更重要的是說完話后續的行動，行動才是最有說服力的語言。
做一個表里如一的人，一個言行一致的人，在單位里，你也能成為一個高手！
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本期編輯：雷宇翔
