我住在6樓，沒有電梯，從去年開始，快遞就不怎么送上門了。
一開始以為是樓層高，快遞員偷懶不想爬樓，后來(lái)發(fā)現(xiàn)一樓的鄰居也在小區(qū)驛站排隊(duì)。原來(lái)，快遞不上門已經(jīng)很普遍。
為了搞清原委，最近專門和老家來(lái)廣州做快遞員的親戚聊了聊。親戚是96年出生的，高中畢業(yè)就到處打工，做快遞員三年多。以下是他的口述：
2016年，我從河南來(lái)到廣州。第二天就到一家快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)上班了。能這么快找到工作，我也很意外。后來(lái)聽站長(zhǎng)說，很少有年輕人來(lái)應(yīng)聘，來(lái)的都是40歲以上的。
上了班才知道，這活真不好干。早上6點(diǎn)起床，7點(diǎn)半到站里，把當(dāng)天要送的快遞裝上車出發(fā)。我是新來(lái)的，分配在海珠區(qū)新港村，這里有20多個(gè)小區(qū)，我一天的快遞量是100個(gè)左右，沒有低于80個(gè)。
公司要求很嚴(yán)格，每個(gè)快遞都要打電話，挨家挨戶送上門。第一個(gè)星期很崩潰，每天打100來(lái)個(gè)電話，加起來(lái)差不多1個(gè)小時(shí)都在打電話，手機(jī)都是燙的。
一打電話，問題就來(lái)了，每個(gè)人接電話的情況都不一樣。
1、 每天都有10來(lái)個(gè)人，電話是打不通的，打通了也沒人接。這是最頭痛的。只好按地址找過去。一敲門，才發(fā)現(xiàn)家里是沒人的。
2、有些人當(dāng)時(shí)沒接到電話，又打回過來(lái)說剛才下樓買東西，現(xiàn)在可以送了。但我們是有線路的，我已經(jīng)騎車走了，還要繞回來(lái)。其他人的快遞只能在車上等著了。
3、打通電話的，差不多有一半的人白天都在上班。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就會(huì)讓我放在物業(yè)，或者放門口。物業(yè)經(jīng)常不讓放，門口又不安全，每次提心吊膽，丟了都是要我們自己賠的。
4、也有人白天上班，讓我晚上再送。晚上10點(diǎn)多去敲門，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)人又不在家了。
一天下來(lái)，打完電話順利送上門的，還不到一半。剩下一半多都會(huì)有各種狀況。
我從7點(diǎn)半送到晚上8點(diǎn)半，中午飯經(jīng)常不吃，連續(xù)送13個(gè)小時(shí)，780分鐘要送100個(gè)快遞，平均不到8分鐘要送一個(gè)。回到出租屋倒頭就睡，第二天6點(diǎn)還要起來(lái)。
第一個(gè)月下來(lái)，算上底薪，我的收入是6300塊。而且整月無(wú)休，其實(shí)是全年無(wú)休。按小時(shí)算的話，一個(gè)小時(shí)賺16塊錢。
奔跑中的韻達(dá)快遞員。作者：王曉竑
第二年，一天的快遞有150件左右。靠我一個(gè)人跑，就算不吃不睡也送不完。怎么辦呢？
1、有些熟悉的，我也不打電話了，直接送上去，還能節(jié)省一點(diǎn)打電話的時(shí)間。
2、打電話的時(shí)候，不等對(duì)方說話，我先問能不能放在快遞柜。有一些客戶人挺好的，就讓我放在柜子里。
不過柜子超過時(shí)間就要多收費(fèi)。所以還要花時(shí)間發(fā)短信提醒消費(fèi)者及時(shí)拿走，或者第二天經(jīng)過的時(shí)候再取出來(lái)重新放一次。
3、電話打不通的，我也只能先放在柜子里了。
4、重的東西，容易壞的生鮮水果，我一定會(huì)送上樓。除非客戶主動(dòng)說放在柜子里。
第二年開始，投訴電話就多了起來(lái)。主要是埋怨快遞在柜子里，沒有送上門。
上海陸家嘴繁華夜幕下的快遞員。作者：佚名
到了第三年，快遞量更大了，我現(xiàn)在一天都是200件以上，而且數(shù)量還在增加。到了今年，我已經(jīng)很少打電話了。
有些客戶會(huì)說我變懶了，服務(wù)變差了。如果我一天打200個(gè)電話，花上2個(gè)小時(shí)，其實(shí)也能做到。但是這樣很不劃算，2個(gè)小時(shí)可以送多少快遞，打電話耽誤的時(shí)間，可能就是很多人等著我送快遞的時(shí)間。
更重要的是，電話打完了，客戶的要求我也滿足不了，這才是最根本的。只要有一半人讓我送上樓，我就做不到，送了前面的，后面的當(dāng)天就送不到了。留到第二天吧，客戶著急會(huì)來(lái)催，而且第二天又有新的快遞進(jìn)來(lái)，量就越滾越多了。
這個(gè)時(shí)候，快遞柜也不夠用了，大家搶起來(lái)，柜子經(jīng)常都是滿的。我經(jīng)常會(huì)把快遞放在菜鳥驛站。
到了第三年投訴又多了。我收到最多的就是：為什么不先問過我，直接就放驛站了。
說實(shí)話，這種問題我們都懂，誰(shuí)不想讓客戶舒舒服服呢。但是一問客戶，每個(gè)客戶的要求都不一樣，根本做不到。給了選擇又做不到，那不是騙人嗎，只會(huì)讓客戶更不舒服。到目前為止還沒有辦法解決。如果誰(shuí)有辦法可以告訴我，那比馬云還厲害了。
是不是有了驛站，快遞才不上門的呢。其實(shí)剛好是反過來(lái)，因?yàn)榭爝f越來(lái)越多，客戶情況各有不同，快遞就很難一個(gè)個(gè)都送上門，才會(huì)有快遞柜和菜鳥驛站。
寒風(fēng)中你追我趕的快遞員。作者：楊建國(guó)
很多人會(huì)說，為什么公司不給你漲工資呢，為什么不多招快遞員來(lái)分擔(dān)一下呢。我們站長(zhǎng)也很無(wú)奈。網(wǎng)購(gòu)快遞發(fā)貨的郵費(fèi)才3.5元一件，除了各種成本，給我們的派費(fèi)是1.2元一件。這已經(jīng)是精打細(xì)算了，再多付一點(diǎn)點(diǎn)派費(fèi)，公司都會(huì)賺不到錢，這個(gè)行業(yè)就是這樣，看起來(lái)規(guī)模很大，利潤(rùn)薄得像紙片。
經(jīng)常也有人說，我愿意加幾塊錢，能不能給我送上樓呢。事實(shí)上，加錢也解決不了這個(gè)問題。就這么多人，怎么跑呢。
我也看到在順豐送快遞的老鄉(xiāng)，一個(gè)快遞收20多塊錢，而且很多都是文件，一天只有四五十個(gè)快遞，比我少多了，但他也經(jīng)常送不過來(lái)，偶爾也會(huì)放在柜子里，也比我好不到哪里去。
京東的老鄉(xiāng)一天的快遞量還不到我的1/3，現(xiàn)在也經(jīng)常不能送上門。因?yàn)闀r(shí)間不允許，在一個(gè)客戶身上花的時(shí)間多了，別的客戶就沒法送了。而且他們公司虧錢，他還要想辦法去找發(fā)件的單子，派送的時(shí)間就更少了。
以后的快遞會(huì)怎么樣呢？
最高級(jí)的，當(dāng)然是每個(gè)人躺在家里就能收到。靠快遞員來(lái)送是做不到的，靠機(jī)器人，或者管道直接通到家里，包裹自己跑過來(lái)。那要很久以后吧，而且快遞費(fèi)肯定很貴才行。
還有就是靠驛站和快遞柜，以后驛站和柜子足夠多，家家小區(qū)都有，走幾步就到，跟信報(bào)箱一樣方便。不過開這么多驛站，安裝這么多柜子，成本也很高，快遞費(fèi)太低也是做不到的。
我說了這么多，你記下來(lái)也沒什么用。客戶每次投訴，我聽得最多的就是：“不要跟我講理由，那些都是你們的問題，關(guān)我什么事，我就知道快遞應(yīng)該送到家”。
他們道理是沒錯(cuò)的。那是我們錯(cuò)了嗎？
現(xiàn)在工作時(shí)間長(zhǎng)，投訴壓力大，過幾年我也不想送快遞了，想回老家去。
本來(lái)想跟親戚抱怨一下，卻聽他吐了兩個(gè)多小時(shí)苦水。快遞為什么不上門，我更加沒有答案了。以后還是多走幾步自己去拿吧。
