近日，專注于售后服務管理SaaS領域的「瑞云服務云」完成數千萬Pre-A輪融資，由藍湖資本(Blue Lake Capital)獨家領投。
瑞云服務云致力于為企業提供全渠道智能化的售后服務、現場服務管理平臺，在提供完整的設備管理、客戶服務與支持、現場服務、備件管理等功能的同時，注重移動、AR、AIoT、數據的應用以提升服務效率和客戶體驗，讓服務更具價值。
瑞云服務云為瑞泰信息的創業團隊所創建，瑞泰信息為國內領先的CRM整體解決方案提供商，成立12年來積累了眾多的行業頭部企業實踐經驗。產品自發布以來，已服務了博世西門子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業標桿企業。
瑞云服務云創始人CEO 汪忠田表示：“在存量客戶時代，服務的好壞直接影響客戶的口碑和復購，以服務為核心的客戶經營成為企業的核心戰略。
售后服務是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點，企業不僅要做好被動服務，更要發展主動服務和價值服務，從成本中心轉向利潤中心。
同時，售后服務又是個非常復雜的領域，不僅是實現工單的閉環管理，還涉及到退換/寄修管理、備件管理、服務商管理、預測性服務等，而且家電家居、汽車/工程機械、智能制造、基礎設施等不同行業的業務差異很大，因此對行業經驗、產品平臺能力要求很高, 需要長期投入資源進行產品研發。”
藍湖資本管理合伙人胡磊表示：“現場服務管理FSM (Field Service Management) 是我們非常看好的方向，我們一直在市場上尋找能夠做出優秀產品，且具備KA客戶解決方案能力的團隊，因此與瑞云團隊一拍即合。瑞云FSM的產品已經有多年的積累，成熟的團隊，和豐富的客戶資源。瑞云SaaS自推出后快速與眾多垂直行業的頭部客戶建立了合作，令人眼前一亮。我們非常期待公司未來的發展。”
接下來，瑞云服務云將持續產品創新，繼續專注售后服務管理應用場景和延展價值的深度挖掘，以平臺+標準功能+行業組件的方式，為企業打造持續盈利的核心競爭力，真正讓服務更具價值。
