隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深化，越來越多老年人逐步加入“打車一族”。那么，對于老年群體來說，當(dāng)前手機(jī)叫車是否已滿足需求？對打車服務(wù)又有怎樣的新期待呢？
近日，嘀嗒出行聯(lián)合來廣營地區(qū)黨群工作辦公室，開展了“黨建引領(lǐng)社企共建來廣營鄉(xiāng)愛心助老行項目座談會”，深入走進(jìn)居民社區(qū)，調(diào)研老年人使用手機(jī)打出租車的新期待，來自四個社區(qū)的十余位老年居民代表暢談了心聲。
基于對在座老年人訴求，以及與社區(qū)深入探討，嘀嗒出行首次提出“社區(qū)助老多方共建”創(chuàng)新模式新思路，即通過平臺、社區(qū)、出租車企業(yè)、司機(jī)、管理部門等多方共建共創(chuàng)，針對老年人打車的真實需求場景，更有針對性地提升老年人打車整體體驗。下一步，嘀嗒出行將探索老年人打車教程、多樣化福利方案，以及司機(jī)助老激勵機(jī)制。
此次老年人打車調(diào)研成果豐碩，有五大新發(fā)現(xiàn)：
接送孩子、菜場、醫(yī)院，是受訪老年人需求較大的打車場景，老年人普遍不希望麻煩子女；老年人對手機(jī)叫車，仍存在一些門檻，多樣化功能容易導(dǎo)致老年人操作困惑，希望能獲得企業(yè)的簡單培訓(xùn)；老年人對接駕的即時性有需求，擔(dān)心打不到車或者司機(jī)取消訂單，特別是需要緊急赴醫(yī)情形；對高齡老人、殘障人士等特殊老年群體，希望司機(jī)給予更多關(guān)照，比如上門接，赴醫(yī)送到醫(yī)院里邊等，縮小最后一公里；部分老人希望能夠預(yù)約出行，這樣能減少打車的不確定性，且可以提前準(zhǔn)備以避免司機(jī)久等。
社區(qū)老年人暢談打車服務(wù)需求 打車培訓(xùn)、接駕更即時、特殊群體幫扶排前三
此次愛心助老行項目座談會，來自四個社區(qū)的十余位老人，分享了日常打車出行感受，以及對如何更便利打車的建議和期待，彰顯了社企共建成效。
據(jù)統(tǒng)計，接送孩子、菜場往返、去醫(yī)院，是受訪老人需求較大的前三大打車場景。
很多在座老年人表示，希望能夠自主叫車，內(nèi)心不希望麻煩子女。一位老人說：“孩子平時和我們不住一起，我去醫(yī)院也不希望孩子請假來陪我，就很希望自己能夠?qū)W會手機(jī)叫車。”
多位在座老人認(rèn)為，現(xiàn)在使用手機(jī)軟件叫車，在操作上還是存在困難，并希望操作流程指引能夠更簡單。“現(xiàn)在對手機(jī)叫車還是不太熟悉，感覺科技含量有點高，一些專業(yè)術(shù)語看不太明白。”“企業(yè)能不能給老年人做一些打車培訓(xùn)，最好能一看就懂，一學(xué)就會，而且操作流程盡量不復(fù)雜，何時扣費，費用怎么構(gòu)成的都能比較清晰。”
還有老人真切表示：“其實對于老年人來說，最在乎的不是便宜，主要還是如何方便。”有多位老人談到，“希望司機(jī)到達(dá)能夠更及時，且不要輕易取消訂單，老年人會時常去醫(yī)院，有時候打車是緊急情形。”
還有老人居民說到：“提議優(yōu)先關(guān)照特殊老年群體，比如八十歲高齡、孤寡、行動不便老人等。對他們，司機(jī)能否盡量到家里或院里來接，老年人下樓行動慢，也希望司機(jī)能給予更多理解。”
探索社區(qū)助老多方協(xié)同創(chuàng)新模式 精準(zhǔn)提升老年人打車幸福感
老年群體對打車服務(wù)有多樣化的需求，如何更有針對性地滿足老年人個性化的需求，提升打車出行的幸福感？對此，嘀嗒出行提出“社區(qū)助老多方共建”創(chuàng)新模式新思路，即通過探索平臺、社區(qū)、出租車企業(yè)、司機(jī)、管理部門等多方的共建共創(chuàng)，來針對性推動營造更適老的打車環(huán)境和體驗升級。
比如，如何對有特殊需求的老年人進(jìn)行一對一打車幫扶？社區(qū)可以歸集老年人需求和信息，與嘀嗒出行進(jìn)行對接。另比如，如何對司機(jī)形成激勵，更主動接老年人的單，為老年人提供個性化服務(wù)？一方面平臺可以給予司機(jī)一定物質(zhì)激勵，探索制定老年訂單的司機(jī)獎懲機(jī)制，同時也需要出租車企業(yè)、先進(jìn)司機(jī)等多方加入進(jìn)來，共創(chuàng)司機(jī)激勵新方案。
下一步，嘀嗒出行將基于此次座談會調(diào)研成果，創(chuàng)新老年人打車教程，通過圖文或視頻的形式，力爭讓老年人一看就懂、一學(xué)就會，手把手教老年人將“出租車助老出行小程序”玩轉(zhuǎn)起來。以及通過多樣化的福利方案，降低老年人打車成本的同時，也激勵司機(jī)主動接單，弘揚愛心助老新風(fēng)尚。
據(jù)悉，嘀嗒出行近年來持續(xù)創(chuàng)新愛心助老項目，不斷創(chuàng)新助老舉措，助力老年人更好享受出租車打車出行。比如不久前，嘀嗒出行進(jìn)一步提升了助老司機(jī)補(bǔ)貼，特別是老年人應(yīng)急用車的補(bǔ)貼獎勵；以及聯(lián)動貴陽等城市，在嘀嗒鳳凰云平臺上線司機(jī)課程，進(jìn)行司機(jī)助老出行培訓(xùn)。
早在2021年，嘀嗒出行便響應(yīng)“十四五規(guī)劃”適老倡導(dǎo)，于全國推出了“出租車助老出行”小程序。該小程序?qū)崿F(xiàn)了諸如“一鍵叫車”、“10個常用目的地設(shè)置”、“一鍵同步目的地”、“支持現(xiàn)金支付”、“大按鈕大字體”等五大適老化創(chuàng)新功能。并在近年來持續(xù)升級諸如“親情號”功能、及其他場景化體驗，獲得老年群體點贊。
