5月7日，首屆中國國際消費品博覽會在海南盛大開幕。當日，京東與德國馬牌輪胎在京東展臺現(xiàn)場再度達成戰(zhàn)略合作。根據(jù)合作協(xié)議，雙方將整合各自的優(yōu)勢資源，圍繞供應鏈、用戶領(lǐng)域和售后服務等方面共建服務合作升級。同時通過京東的汽車服務生態(tài)，拓展德國馬牌輪胎的服務場景，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，并攜手探索汽車后市場模式創(chuàng)新與升級的更多可能性。
京東汽車與德國馬牌輪胎戰(zhàn)略合作簽約儀式
持續(xù)完善“產(chǎn)品+服務”合作模式
作為輪胎領(lǐng)域最知名的品牌之一，德國馬牌輪胎不僅在車主中一直有著良好的口碑，在京東平臺也是深受消費者青睞的輪胎品牌之一。早在2017年，京東就與德國馬牌輪胎達成了戰(zhàn)略合作。德國馬牌輪胎旗下的眾多產(chǎn)品不僅直供京東，許多新品也會選擇在京東進行首發(fā)，雙方的合作不斷深入。
對消費者而言，線上購買輪胎類產(chǎn)品最大的痛點就是安裝。由于輪胎的安裝、更換、保養(yǎng)等都需要專業(yè)的設備與技術(shù)，一般消費者很難個人完成，因此需要線下門店的支持。在這樣的大背景下，“產(chǎn)品+服務”的一站式模式逐漸取代傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品銷售，例如已經(jīng)在全國30個省份的163個城市擁有超1200家門店的京東京車會，就是這一模式的落地載體。京東京車會不僅實現(xiàn)了“線上下單、線下服務”，更擁有統(tǒng)一整潔的門店形象和明確、嚴格的標準化汽車養(yǎng)護流程，為車主提供高效、統(tǒng)一、透明的汽車美容、快保快修、輪胎養(yǎng)護等高品質(zhì)汽車養(yǎng)護服務項目。
此次合作升級后，消費者不僅可以在京東買到更優(yōu)惠、更有保障的德國馬牌輪胎產(chǎn)品，還可選擇將商品直接配送到附近的京東京車會門店，完成保養(yǎng)更換服務。在京東京車會門店，消費者也能以線上同價購買德國馬牌輪胎旗下產(chǎn)品，真正做到透明放心消費。值得一提的是，德國馬牌輪胎還將把自身在維護、保養(yǎng)等方面的經(jīng)驗開放給京東京車會，讓京東京車會的工作人員更加熟悉德國馬牌輪胎的安裝、維護技術(shù)，為消費者帶來更好的服務體驗。
攜手發(fā)力汽車后市場合作模式創(chuàng)新
依據(jù)雙方戰(zhàn)略合作協(xié)議，京東和德國馬牌輪胎的合作升級將積極圍繞供應鏈、用戶領(lǐng)域和售后服務等方面展開，整合各自優(yōu)勢資源，滿足廣大車主從產(chǎn)品到服務的精細化升級需求。一方面，通過京東和德國馬牌輪胎雙方供應鏈體系的整合，將有效減少貨物冗余的流轉(zhuǎn)次數(shù)，進一步提升供應鏈效率；另一方面，基于京東大數(shù)據(jù)對消費者需求的深入洞察，可以更精準高效地為消費者提供有更具價值的產(chǎn)品。針對消費者尤為關(guān)心的售后服務，京東和德國馬牌輪胎將重點打造一套全新升級的售后服務系統(tǒng)，力求以可視化的售后管理和標準化的服務流程，讓每一位消費者購買無憂、使用無虞。
面對國內(nèi)消費市場的升級趨勢，雙方對于此次合作都表示出高度期待。京東零售生活服務事業(yè)群汽車用品自營部總經(jīng)理王敏先表示，“京東生活服務通過多方面的布局，建立起了圍繞消費者日常三公里生活半徑的服務生態(tài)。此次與德國馬牌輪胎的合作，將進一步豐富和完善消費者的多元化需求，實現(xiàn)雙方的共同成長”。
京東與德國馬牌輪胎在此前的合作中取得了良好的成果。此次戰(zhàn)略簽約，雙方將依托京東覆蓋汽車消費全生命周期的服務生態(tài)，更好地觸達消費者。雙方將根據(jù)消費者的需求，為他們提供來自德國馬牌輪胎一流產(chǎn)品與相關(guān)服務, 同時再結(jié)合京東京車會優(yōu)質(zhì)安裝服務，相信隨著雙方合作的不斷深入，將會有更多更好的消息傳遞給廣大車主。
業(yè)內(nèi)人士認為，京東汽車與德國馬牌輪胎的戰(zhàn)略合作進一步深化，這既能夠讓消費者以最便捷的方式獲得線上線下一體化的服務體驗，也能夠讓德國馬牌輪胎的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更直接快速的觸達廣大用戶群體。這種“產(chǎn)品+服務”的一站式生態(tài)，或?qū)⒊蔀槠囆袠I(yè)的必然趨勢。
