2021年5月7日至10日，首屆中國國際消費品博覽會在海南國際會展中心隆重舉行。本屆博覽會，京東零售集團“組團”參展。京東超市、京東國際、京東3C家電等業務均在此次博覽會“亮相”，京東生活服務事業群更是“全員出擊”，不僅全品類參展，更在短短兩天時間內，連續與美孚、馬牌、天際汽車、優信、海馬體、特來電等來自汽車、本地生活細分市場的知名品牌完成戰略簽約。
首屆中國國際消費品博覽會現場
“京東生活服務將以創新零售、服務與技術，全方位服務用戶的‘京’質生活。”京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業群總裁繆欽表示，京東生活服務事業群選擇在此次消博會上與6大品牌簽約，就是希望通過服務型消費品類的不斷拓展，為京東用戶提供高品質的生活服務體驗，也就是他口中所說的“京”質生活。
三公里生活服務圈里的服務型消費
傳統意義上的服務，主要是基于原有實物消費的類目而進行服務的延伸。也就是因為賣商品，繼而產生相關聯的服務需求，如家電手機的維修、服飾包包的清洗等等。它們既與商品本身息息相關，又獨立于商品之外存在。舉個簡單的例子，我們買來的新家電通常不會有故障，只有使用一段時間后，商品因為老舊出現故障，才會產生維修需求。
除此之外，還有另一種消費類型：服務型消費。即在購買商品時就必須產生相關服務的消費，或者消費者本身購買的就是獨立存在的服務。前者如購買輪胎必須要進行安裝，或者購買機票必須要享受航司提供的空乘服務，家政服務則是后者的典型消費場景。
中國國際消費品博覽會京東展臺的京東生活服務展區
“無論家政保潔，還是汽車保養，再或者鮮花配送，這些都是基于用戶三公里或者10分鐘車程的生活半徑內所發生的服務型消費場景。”繆欽表示，這就是人們常說的三公里生活服務圈。隨著技術的進步，以及線上線下消費形態的融合，人們日常生活也越來越聚焦。而京東生活服務一直在做的，正是通過線上線下一體化的業務模式，讓消費者不出居住地三公里半徑范圍，就能享受到京東汽車、京東房產、京東文旅、京東拍賣、京東鮮花園藝、本地生活等六大業務帶來的高品質服務，滿足他們的日常需求。動動手機就能得到想要的商品與服務，甚至連看房買房、買車修車，這種過去需要“跑斷腿”才能完成的消費，現在也可以線上下單，然后在家周邊最近的京東門店完成服務。
打通汽車生活的全生命服務周期
三公里生活服務圈已經不僅僅存在于設想，而實實在在的出現在人們的日常生活。以此次中國國際消費品博覽會上，與京東生活服務達成戰略合作最多的汽車品牌為例，美孚、馬牌、天際汽車、優信，涵蓋了整車、保養、輪胎、二手車等汽車行業不同品類的頭部品牌。而這并不是京東汽車的全部。事實上，京東汽車已經實現看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費全生命周期服務。例如通過與天際汽車的深度戰略合作，不僅實現了整車的電商營銷新探索，更將為消費者帶來高品質新能源汽車+京東全渠道質服務能力的定制化新體驗。另一方面，京東還將與在二手車市場深耕多年的優信攜手，為消費者提供舊車置換、選品、檢測、代辦、售后保障等一站式線上購車解決方案，提升消費者購車體驗。
京東汽車與天際汽車達成戰略合作
京東與優信達成戰略合作
除了新車、二手車這樣的整車，京東生活服務還通過全國30個省份的163個城市的超1200家京東京車會門店，為消費者提供專業的汽車養護服務。“京東生活服務希望通過此次消博會上與汽車行業頭部品牌的戰略合作，實現雙方優質資源的鏈接。”繆欽表示，京東生活服務將與品牌廠商一道，充分發揮數智化供應鏈的優勢，徹底打破品牌、平臺與消費者間的邊界，實現商品的C2M定制化及履約效率的提升。消費者不僅可以在京東買到更優惠、更有保障的美孚、馬牌等汽車配件商品，并直接將商品配送到附近的京東京車會門店，完成保養更換服務，更可以在京東京車會門店，下單購買與京東主站相同價格的商品，并同步得到京東與品牌方的相關服務保障，實現“產品+服務”的一體化服務場景。專程趕到博覽會現場參加京東簽約儀式的?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司總經理兼董事岳春陽對此表示：“我很開心地看到?？松梨谧吭降臐櫥彤a品，將通過京東京車會門店得到更多消費者的認可！”
京東汽車與?？松梨谶_成戰略升級合作
京東汽車與德國馬牌輪胎達成戰略合作
以“品牌合作+自營拓展”服務生活的方方面面
汽車消費是三公里生活半徑的典型服務場景之一，在人們的日常生活中，還有更多的服務需求。例如此次與京東生活服務實現戰略合作的海馬體照相館，就將通過系統對接，在京東上線海馬體京東小程序，用戶可以在京東小程序內實現對海馬體的“下單+預約拍攝”，改善了以往下單獲取消費碼需要再兌換預約的操作流程，極大優化了用戶體驗。而通過與特來電的戰略合作，用戶將實現通過京東APP即可對全國充電樁的查詢、導航、啟動支付。這樣的合作不僅推動了新能源汽車的推廣應用，更擴大了充電網絡的輻射范圍和服務能力，緩解電動車用戶的“里程焦慮”。除了與行業頭部品牌達成戰略合作，京東生活服務還通過30萬家LBS門店，實現了鮮花的全國同城1-2小時極速達，以及無憂險、保鮮險等讓消費者放心的服務承諾，用嬌艷欲滴的新鮮花束，延續生活的幸福感與儀式感。
京東本地生活與特來電達成戰略合作協議
京東與海馬體達成戰略合作
此外，京東生活服務還通過試水新業務模式，讓京東自營不止于商品，更拓展到消費型服務品類。4月剛剛在北京地區上線的京東自營家政就是其中的典型案例。通過嚴選保潔師，以及標準服務、明碼實價、京東客服、三重保障等專屬權益，讓消費者不出家門三公里范圍就能找到靠譜放心的家政保潔服務。“自營品類的拓展是京東生活服務區別于其他服務平臺的最大優勢。因為京東自營本身，就意味著高品質、更放心的服務。”繆欽介紹說，為更好地“圈”住三公里生活服務圈，京東生活服務始終堅持對自營品類的拓展，甚至在去年京東618前夕上線了京東自營房產，為消費者提供甄選房源、獨家優惠、線上鎖房、無理由退定、價格保護五大特色服務權益。而在今年，廣州、深圳、惠州、河源等城市的消費者還可以通過京東房產自營旗艦店，購買京東直接簽約開發商的房源并享受獨家優惠，并由京東房產專屬鑒房官提供全程的標準化服務。同時，在廣州、惠州、東莞等城市，超過800家“好房京選”線下門店已經成為當地消費者3公里生活半徑內購房的首選門店。“好房京選”通過與大型房地產開發商的直簽合作，為中介門店帶來更為豐富優質的新房房源。消費者在好房京選門店進行購房之后，還可領取京東部分家裝、家電優惠購買的權益，享受一站式購房以及后續服務，同時門店還聯合京東快遞，開通了門店內的收取京東快遞的便民服務。
中國國際消費品博覽會京東展臺
“經過不懈的努力，京東生活服務的各種線上服務項目和線下服務門店，已經深入廣大消費者三公里生活半徑的方方面面。”繆欽在中國國際消費品博覽會的京東展臺現場表示，此次與多家各自行業內頭部品牌的戰略簽約，只是一個開始。在即將到來的京東618，京東生活服務還將持續發力服務型消費，通過全渠道、全場景的覆蓋，讓用戶切實感受到“京”質生活的簡單和便捷。
