在家遠(yuǎn)程辦公中最讓員工頭疼的是什么呢？并不是不停閃動(dòng)的工作信息或者一直響的電話。最讓人難堪的狀況就是在辦公室以外的地方辦公時(shí)設(shè)備或者系統(tǒng)突然發(fā)生問(wèn)題！如果是為遠(yuǎn)程辦公做好充分準(zhǔn)備的公司，為應(yīng)對(duì)這樣的情況，應(yīng)該和遠(yuǎn)程控制、視頻會(huì)議方案一起引入遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案。有了遠(yuǎn)程支持工具，技術(shù)支持部門的技術(shù)人員就可以隨時(shí)解決在辦公室以外發(fā)生的設(shè)備或系統(tǒng)問(wèn)題。
但在遠(yuǎn)程支持中也有可能遇到意想不到的問(wèn)題。因?yàn)檗k公室以外的環(huán)境與辦公室里太不一樣了。盡管在辦公室以外的環(huán)境中存在著各種各樣的突發(fā)情況，公司應(yīng)該盡快解決員工設(shè)備發(fā)生的問(wèn)題，以保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。為了控制這些可變因素，一個(gè)真正重視員工工作效率的企業(yè)，在各種遠(yuǎn)程支持方案中會(huì)選擇引入專業(yè)的遠(yuǎn)程支持方案。
員工在家遠(yuǎn)程辦公會(huì)發(fā)生的設(shè)備問(wèn)題，一般都和電腦版本、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，簡(jiǎn)單概括，很有可能會(huì)發(fā)生如下的突發(fā)情況：
> 遠(yuǎn)程辦公員工使用一臺(tái)CPU性能低的老式電腦
> 遠(yuǎn)程辦公員工使用的設(shè)備安裝了可能不兼容遠(yuǎn)程的最新操作系統(tǒng)
> 遠(yuǎn)程辦公員工處于不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中
這三方面的問(wèn)題，有19年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)遠(yuǎn)程支持方案RemoteCall可以全面覆蓋解決，能夠保障遠(yuǎn)程辦公員工排除設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，順利進(jìn)行工作，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力。
自研虛擬驅(qū)動(dòng)程序 降低CPU使用率
使用了很久的老式電腦很容易出問(wèn)題。這是因?yàn)橐话闱闆r下老式電腦的CPU性能都很低。如果遠(yuǎn)程訪問(wèn)這樣的電腦并且共享桌面，電腦的處理速度肯定會(huì)更慢。RemoteCall有用最不消耗電腦的方法來(lái)傳送畫面的技術(shù)，該技術(shù)也是RSUPPORT公司自研的技術(shù)。
為了在不動(dòng)用Windows操作系統(tǒng)的視頻驅(qū)動(dòng)程序的情況下用遠(yuǎn)程傳輸變化的畫面，RSUPPORT公司開(kāi)發(fā)了“虛擬視頻驅(qū)動(dòng)程序”。用這種方式直接接收信號(hào)傳送至被控電腦，CPU使用率將減少40%以上。而且虛擬驅(qū)動(dòng)程序僅傳送畫面中變化的部分，相比傳送整個(gè)畫面，傳輸速度可以快30%以上。
提前應(yīng)對(duì)最新操作系統(tǒng) 未雨綢繆
老式設(shè)備會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但是設(shè)備太新也會(huì)發(fā)生與支持遠(yuǎn)程的系統(tǒng)不兼容的狀況。RemoteCall會(huì)在最新操作系統(tǒng)正式上市之前就事先做好驗(yàn)證和開(kāi)發(fā)工作，快速應(yīng)對(duì)最新操作系統(tǒng)。
首先驗(yàn)證正式版本上市之前的beta測(cè)試版，然后對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行修改開(kāi)發(fā)。一般情況下所有的關(guān)鍵問(wèn)題都會(huì)在測(cè)試版5~6級(jí)別上解決，在正式版本上市時(shí)，RemoteCall將提供已經(jīng)通過(guò)該版本驗(yàn)證的程序。
萬(wàn)無(wú)一失的服務(wù)器運(yùn)行 保證穩(wěn)定連接
在遠(yuǎn)程支持中最基本的應(yīng)該是穩(wěn)定的遠(yuǎn)程連接，而連接穩(wěn)定性會(huì)受到很多因素的影響。RemoteCall通過(guò)確保服務(wù)器萬(wàn)無(wú)一失的運(yùn)行來(lái)最小化由網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的連接失敗，從而最大程度保證連接的穩(wěn)定性。（連接成功率99.9%）
需要接受電腦遠(yuǎn)程支持的員工首先打開(kāi)連接網(wǎng)頁(yè)rchelp.cn然后輸入連接代碼。如果這個(gè)網(wǎng)頁(yè)暫時(shí)無(wú)法打開(kāi)，可以查詢并選擇迂回服務(wù)器，并告知員工其他的連接網(wǎng)址。成功打開(kāi)rchelp.cn網(wǎng)頁(yè)后模塊會(huì)自動(dòng)更新。如果無(wú)法連接到指定的更新服務(wù)器，可以把已連接的Auth服務(wù)器作為更新服務(wù)器使用進(jìn)行更新以完成認(rèn)證。完成更新后需要訪問(wèn)中繼服務(wù)器以遠(yuǎn)程連接。為應(yīng)對(duì)無(wú)法連接指定服務(wù)器的情況，會(huì)自動(dòng)訪問(wèn)其他中繼服務(wù)器。上述所有服務(wù)器的通信都會(huì)在瞬間處理完成，各環(huán)節(jié)的連接障礙都會(huì)逐步解決，并最終成功實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接。
總結(jié)
通過(guò)RemoteCall對(duì)遠(yuǎn)程辦公中的電腦版本、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等突發(fā)情況的控制，讓我們直觀的感受到在家遠(yuǎn)程辦公時(shí)發(fā)生的諸多設(shè)備問(wèn)題如果得不到及時(shí)解決，會(huì)直接影響工作的進(jìn)行和完成。而RemoteCall快速、最新、穩(wěn)定的技術(shù)實(shí)力則可以為遠(yuǎn)程辦公的順利進(jìn)行提供最有力的保障。相信在未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的行業(yè)體會(huì)到遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案對(duì)于保證內(nèi)部工作效率的重要性和必要性，而有19年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的老牌遠(yuǎn)程支持方案RemoteCall必將為更多企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值。
關(guān)于RemoteCall遠(yuǎn)程支持
RemoteCall遠(yuǎn)程支持是由遠(yuǎn)程技術(shù)專業(yè)企業(yè)RSUPPORT Co., Ltd早于2002年開(kāi)發(fā)上市的專為技術(shù)支持人群設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案。RSUPPORT公司在業(yè)界最早提出遠(yuǎn)程支持（Remote Support）的概念，并且最早將遠(yuǎn)程支持技術(shù)商業(yè)化，已經(jīng)有20年技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。RemoteCall適用于企業(yè)內(nèi)部IT支持，軟件提供商、電子設(shè)備制造商等對(duì)客戶的售后遠(yuǎn)程技術(shù)支持和遠(yuǎn)程協(xié)助等場(chǎng)景。
RemoteCall與全球上萬(wàn)家名企客戶合作，包括華為、三星中國(guó)、一加科技、OPPO、魅族、LG、渣打銀行、友利銀行、上海師范大學(xué)等，得到了廣大企業(yè)機(jī)構(gòu)客戶的信賴和認(rèn)可。
關(guān)于RemoteCall遠(yuǎn)程支持的更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)RemoteCall官網(wǎng)
