在剛剛過去的五一小長(zhǎng)假,天貓“ 55 吾折天盛典”為消費(fèi)者呈現(xiàn)了一場(chǎng)超大規(guī)模的購(gòu)物盛宴,眾多品牌參與其中,智能小家電表現(xiàn)尤為矚目。據(jù)云鯨智能相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在此次“ 55 吾折天盛典”中,云鯨“小白鯨”在生活電器行業(yè)排名第二。值得一提的是,在此次活動(dòng)中,云鯨提出了“解放父母雙手,讓父母去做自己熱愛的事”的口號(hào),為父母用戶群體特別定制了使用說明“貼心卡”,幫助較少接觸智能機(jī)器人的長(zhǎng)輩快速上手使用機(jī)器人,大獲好評(píng)。
據(jù)悉,云鯨智能成立于2016年,歷經(jīng)三年,研發(fā)出全球首款“會(huì)自己洗拖布”的掃拖機(jī)器人,并成功上榜2020年《時(shí)代周刊》年度百大最佳發(fā)明榜單。2019年雙十一正式推出市場(chǎng),面市一年就在天貓實(shí)現(xiàn)了單天銷售過億的成績(jī),2020年雙十一當(dāng)天在天貓生活家電類目排名第一。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,在2021年第一季度掃地機(jī)器人線上暢銷品牌市占率排行中,云鯨以13.42%的市場(chǎng)份額排名第二。
老年群體不應(yīng)該成為被科技遺忘的角落
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、二維碼通行、移動(dòng)支付、智能穿戴等數(shù)字化、智能化應(yīng)用已逐步成為日常。在大多數(shù)人享受著科技創(chuàng)新帶來的便利時(shí),卻有一部分老年人感到無所適從,他們不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能設(shè)備,原本便利的技術(shù)反而給他們的生活帶來不便。去年疫情防控期間,多地出現(xiàn)了老年人因不會(huì)使用健康碼出行受阻的情況,深刻反映了老年人群體在智能時(shí)代下的困局--“慢速度”的老人“迷失”在了快速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代里。
民政部數(shù)據(jù)顯示,“十四五”期間,全國(guó)老年人口將突破3億。而根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù),截至2020年6月,中國(guó)已有9.4億網(wǎng)民,其中60歲及以上網(wǎng)民占10.3%。這意味著老年人“觸網(wǎng)”比例整體較低,大部分的老年人還是純粹的“脫網(wǎng)族”。除了如何讓年輕人更多地享受科技帶來的便利之外,如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、更好地適應(yīng)信息化時(shí)代,也是企業(yè)在智能產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)該要考慮的問題。
據(jù)云鯨智能相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,云鯨“小白鯨”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)期間,便考慮到了老人的使用場(chǎng)景和使用難題。據(jù)他介紹,云鯨掃拖機(jī)器人的研發(fā)其實(shí)是受創(chuàng)始人父母的啟發(fā),在一次家庭聚會(huì)中,當(dāng)創(chuàng)始人張峻彬還在為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一籌莫展時(shí),他的父母提出“做一個(gè)真正解放雙手的掃地機(jī)器人”的建議,因此,云鯨在開發(fā)“小白鯨”的時(shí)候,除了年輕人的使用場(chǎng)景之外,也有考慮到老年人的實(shí)際需求以及使用場(chǎng)景。“為此,我們開發(fā)了一個(gè)功能,就是在不聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,直接通過機(jī)器人身上的按鍵也能操作機(jī)器人工作,對(duì)于不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的父母用戶來說是非常友好,簡(jiǎn)單易上手的”。
針對(duì)老年用戶定制“貼心卡”
云鯨掃拖機(jī)器人掃拖一體,模擬真人清潔邏輯,先掃后拖,干濕分離。云鯨掃拖機(jī)器人在掃地結(jié)束后,只需更換拖地模塊,便可進(jìn)入拖地模式。在拖地過程中,機(jī)器人能夠識(shí)別拖布臟的程度并自動(dòng)回到基站清潔拖布,再回到剛剛清潔的地方開始清潔。同時(shí),機(jī)器人還會(huì)用語音提醒用戶清理塵盒、污水等。對(duì)于老年用戶來說,只需要按鍵操作,更換模塊,并按照語音提示定期清理塵盒、污水,使用起來十分方便。
為了讓老年用戶更加方便使用機(jī)器人,云鯨智能通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研,針對(duì)老年用戶特別定制了老年版“產(chǎn)品使用說明書”,根據(jù)老年人的閱讀習(xí)慣與理解能力,用簡(jiǎn)筆畫的形式簡(jiǎn)化了產(chǎn)品使用流程,讓老年用戶一目了然。同時(shí),為了方便老年用戶記憶,還設(shè)計(jì)了提示透明貼紙,對(duì)產(chǎn)品按鍵功能進(jìn)行介紹,可粘貼在機(jī)器人的任意位置,避免老年用戶遺忘。
“像掃地機(jī)器人這種智能產(chǎn)品,在很多人的潛意識(shí)中,它應(yīng)該屬于年輕人的產(chǎn)品。但我們做過用戶調(diào)研,我們的很多年輕用戶在購(gòu)買使用‘小白鯨’之后,會(huì)復(fù)購(gòu)一臺(tái)機(jī)器人送給自己的父母使用。這讓我們非常欣喜,我們的產(chǎn)品成為親子關(guān)系維系的一個(gè)渠道?！痹砌L智能相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“我們希望我們的產(chǎn)品能將用戶從家務(wù)中解脫出來,不管在哪個(gè)年齡,他們都能擁有更多自由的時(shí)間,去做其他更有意義的事?！?/p>
