日前，中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)開啟了“2020年最美網(wǎng)約車女司機(jī)”的全網(wǎng)征集，旨在加深女性駕駛員了解，用典型力量促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。而這次專門針對(duì)女性群體展開的最美司機(jī)征集，一共評(píng)選出了5名優(yōu)秀女司機(jī)，其中曹操出行的兩位司機(jī)王芝芳、劉坤成功獲選。
近年來(lái)新興的行業(yè)中，網(wǎng)約車因其靈活性高、自主性強(qiáng)，吸引了眾多女性加入。此前曹操出行發(fā)布的《2020年網(wǎng)約車司機(jī)群像分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：去年平臺(tái)女司機(jī)同比增速達(dá)13.15%，明顯高于同期男司機(jī)1.44%。同時(shí)在上線時(shí)長(zhǎng)方面，女司機(jī)也同樣不輸男司機(jī)。
淑質(zhì)英才王芝芳：待乘客情深意切似家人
青島女司機(jī)王芝芳，是兩位孩子的媽媽，也是曹操出行“夢(mèng)之隊(duì)”31名隊(duì)員的隊(duì)長(zhǎng)，在剛剛過(guò)去的曹操出行全國(guó)車隊(duì)制霸賽中，王芝芳帶領(lǐng)夢(mèng)之隊(duì)，巾幗不讓須眉，獲得了城市第二名的好成績(jī)。
業(yè)務(wù)優(yōu)秀的她同時(shí)也是一個(gè)十分善良熱心的好司機(jī)，在去年她還收到了一面“愛心負(fù)責(zé)好司機(jī)，情深意切似家人”的錦旗。原來(lái)，王芝芳在一次偶然的機(jī)會(huì)中搭乘了身患尿毒癥的范女士，知曉范女士苦于長(zhǎng)期去醫(yī)院透析沒有家人接送后，她放棄了早高峰接單的黃金期，主動(dòng)請(qǐng)纓當(dāng)上了范女士的專車司機(jī)。
范女士提起王芝芳連連夸贊：“第一次坐小芳的車就感覺她這個(gè)服務(wù)太好啦，知道我腿腳不方便，專門把車開到小區(qū)里面來(lái)接我，還扶我上車，我真是很開心遇到小芳！”
其實(shí)，王芝芳的善良熱心更多的體現(xiàn)在那些無(wú)微不至的細(xì)節(jié)中。接送保姆單的小乘客，她會(huì)貼心為他們準(zhǔn)備好飲料和零食，把空調(diào)開到適宜的溫度；見到老人行動(dòng)不便，她也會(huì)主動(dòng)幫扶老人上下車，這些小細(xì)節(jié)正是王芝芳溫暖內(nèi)心的外化，她在用行動(dòng)踐行著曹操出行所說(shuō)的“不辜負(fù)每一程的相遇”。
古道熱腸劉坤：萬(wàn)單零差評(píng)的微笑服務(wù)
老司機(jī)劉坤，是一個(gè)樂天派大姐姐，在她的臉上總是掛著熱情洋溢的微笑，而作為2020年曹操出行全國(guó)好司機(jī)的她，還擁有著一個(gè)不可思議的記錄——萬(wàn)單零差評(píng)。事實(shí)上，劉坤從業(yè)七年來(lái)一直秉承微笑服務(wù)的習(xí)慣，即使是定位不準(zhǔn)卻招來(lái)急脾氣乘客惡劣態(tài)度，或是熊孩子不聽話踩臟座位，她都會(huì)一笑而過(guò)。
“乘客是用來(lái)哄的，上車到下車，他開心了，你才算服務(wù)好了。”劉坤做服務(wù)，是真正用心在做。有時(shí)遇到外地游客前來(lái)青島，劉坤作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的青島人，總是熱情的給乘客介紹哪里海鮮新鮮又便宜，也無(wú)數(shù)次為外地游客“避雷”，推薦最佳選擇。
而劉坤所堅(jiān)持的用心服務(wù)，讓她獲得的遠(yuǎn)不止訂單本身，更有難得的情誼。有一次，兩位老人從火車站打到了劉坤的車，初春的青島，風(fēng)還是刺骨的，兩位老人穿的單薄，通過(guò)詢問(wèn)，劉坤知道是兩位老人的女兒給老人叫的車，劉坤沒有著急劃開計(jì)費(fèi)，而是買了兩份早餐，“為人兒女，將心比心，熱乎的早餐老人吃了暖和舒服。”老人的女兒知道了此事，也因此，兩家成為了朋友。
其實(shí)不論是王芝芳還是劉坤，她們都既是網(wǎng)約車女司機(jī)中的典范，也是眾多曹操出行司機(jī)的一個(gè)縮影。現(xiàn)實(shí)生活中擁有妻子、母親、女兒多重身份的她們，用自己的堅(jiān)持和熱情在工作中撐起半邊天，在行業(yè)中綻放“她力量”。
