在心理咨詢中，共情是和對方建立情感鏈接很重要的一個條件。同樣的，放到商業(yè)世界，共情同樣有很大的價值。當平臺和商品能得到顧客的情感投射，顧客自愿把該平臺的信任價值劃到“情感賬戶”中，顧客對于平臺的購買力和粘性自然也會大幅提高。事實上，近些年，隨著消費浪潮的不斷升級，我們已經(jīng)在“共情力”的催化下，見證了許多企業(yè)引爆的強勢營銷浪潮。這其中，不得不提到最具代表性的，在零售業(yè)獨樹一幟的國美零售。
前不久，“第三屆全國雙品網(wǎng)購節(jié)暨2021北京消費季”在北京首鋼園共同啟動，當天，國美零售“真快樂”在科技、美食和國潮夜經(jīng)濟3個消費場景進行展示，一系列沉浸式的趣味娛樂互動，真正走進了用戶心間，進而引發(fā)一系列打卡熱潮。
再回到上月中的416大促活動中，國美零售“真快樂”發(fā)揮線上線下雙平臺優(yōu)勢，以娛樂化零售為抓手，凸顯“好物、好價、好便宜”的主題，引發(fā)大眾共情，國美零售獲得了一眾消費者的認可和支持。數(shù)據(jù)顯示，大促活動期間，國美零售真快樂APP的UV峰值較黑伍大促期間增長294%，服務訂單增加75%，且累計付費會員近300萬。
依托國美零售“真快樂”的突圍，國美零售的娛樂化戰(zhàn)略開始真正發(fā)力了。那么國美零售在新消費環(huán)境下的布局，有何不同？是什么促使國美“真快樂”APP實現(xiàn)快速增長？
不得不說，國美零售以娛樂化的手段與消費者產(chǎn)生“共情”，這一方法論在國美零售最新發(fā)展進程中，起到了至關重要的作用。
從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”
新時代催生消費新業(yè)態(tài)、新理念。在消費物品實用性基礎上，消費者更看重其背后的精神價值，并上升到意識形態(tài)的美學消費，獲得更高的精神體驗，讓生活更美好。
憑借敏銳的市場洞察力，國美零售將“真快樂”APP作為貫通線上線下平臺的重要載體，背后用意是向“平臺化”和“娛樂化”方向戰(zhàn)略的升級，大力開拓年輕人市場，國美零售引領著零售業(yè)開啟新變革。
打開國美零售“真快樂”APP，整體玩法上也變的更接地氣、更年輕化了。“真快樂”提供了真選好物、快樂直播、視頻導購、九九會員等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。同時以一系列“搶-拼-ZAO”的新鮮玩法，通過娛樂化互動體驗，將自己的“真選、快送、娛樂買娛樂賣”理念進行了直觀傳達，讓購物不再是簡單的交易過程，而是充滿趣味、享受更實惠價格的快樂體驗，直擊新生代消費者的購物痛點。
可以說國美零售“真快樂”APP的誕生，是國美順應時代進行的一次大膽自我創(chuàng)新，在突破舊思維框架、創(chuàng)造新發(fā)展模式的同時，也重構了消費想象力，為娛樂化零售打了一個樣板。
國美方面表示，真正的與消費者共情，其實是從感性和理性兩個維度出發(fā)的，即企業(yè)既要從理性維度出發(fā)，為消費者生產(chǎn)打造真正能解決他們需求、為他們提供解決方案的產(chǎn)品，同時，從感性維度出發(fā)，要在產(chǎn)品之外附加更多的內(nèi)容，與消費者交互，形成強關聯(lián)的“朋友關系”，而不單單是買賣關系。
“沉浸式”購物，塑造有溫度的新零售
為什么4月28日的“北京消費季”活動現(xiàn)場，國美零售“真快樂”能快速出圈？核心原因還是懂得抓住公眾的娛樂化需求，放大消費者共情力，最終憑借娛樂化創(chuàng)新性玩法，以好玩、好吃的科技動感，全方位提升消費者的購物體驗。
在科技展區(qū)，國美零售“真快樂”以多場沉浸式虛擬情境直播花絮，全方位展示了國美2020年直播的創(chuàng)新體驗成果。而在美食區(qū)，國美零售“真快樂”以北京四合院的場景，描繪出一幅老北京原汁原味的煙火景象，前來打卡的消費者絡繹不絕。換句話說，沉浸式的購物體驗，讓消費者收獲了一份別樣的驚喜。顯然，這也是國美近來動作頻頻背后的初衷所在。
如果說，有的品牌和產(chǎn)品是在靠共情偶爾發(fā)力，微調(diào)一下自己的品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品調(diào)性，那么，國美零售幾乎是完全靠由內(nèi)而外的共情營銷戰(zhàn)略，通過一系列娛樂化創(chuàng)新玩法，讓消費者在娛樂中互動、娛樂中購買、娛樂中分享樂，成為了零售業(yè)不斷變革與探索的先鋒。隨著“共情時代”的來臨，未來，國美零售還將繼續(xù)聚焦不同生活場景，國美零售提升消費過程中每個環(huán)節(jié)的體驗，國美零售為消費者的美好生活助力。
