2021年上半場的零售戰場，各大零售平臺呈現出了全新的爭奪趨勢——娛樂化。而在這場戰役中，34歲的國美在新零售的戰場，早已做足準備迎戰，并率先在娛樂化賽道上炸開了花。這可能是未來十年零售新戰場的開啟，也同樣是娛樂零售爭奪戰的新開端。
隨著中國新經濟力量的崛起,新消費人群的興旺,娛樂經濟正成為中國經濟一塊重要的基石。而國美重裝升級的“真快樂”APP，正是順應零售趨勢而變，其以“真選商品，嚴選商家”；“準時達和閃電送”；“娛樂買、娛樂賣、分享樂”重新定義“真”“快”“樂”三個字，背后承載的是國美堅持“創造第一”的底層邏輯。那么“真快樂”又有哪些創造性的商業玩法呢？
站在娛樂化零售風口的國美“真快樂”
2020年無數個具有影響力的事件，促成了新零售業如今的商業生態。當線上線下雙平臺在加速融合的趨勢下，很多公司都面臨著新的問題：到底要往哪個方向上去發力？
人、貨、場，是零售行業最為熟悉的三字口訣。物質短缺時代，“貨”毫無疑問是第一位的，需大于供，任何產品都能很容易賣出；傳統零售時代，物質極大豐富后，“場”占據了核心位置，唯有爭取到商場的黃金位置，品牌才能在商品的汪洋大海中脫穎而出；互聯網時代，尤其是新零售時代，用戶的精神追求不斷升級，需要更注重“人”的真實需求。國美敏銳的感受到市場趨勢，通過“真快樂”APP，以娛樂化的內核，讓用戶在購物中玩起來、交互起來，釋放消費潛力。
“真快樂”APP在真選低價好物的基礎上，化身一個娛樂化、社交化的零售平臺。同時，依托國美強大的線上線下雙平臺戰略支撐和供應鏈優勢，通過“搶-拼-ZAO”玩法，讓消費者享受更多實惠和真品質，買到全品類真選低價好物，將消費旅程有趣化與娛樂化。
真選低價的娛樂化玩法顯然卓有成效。就在前不久，國美公布了五一期間娛樂化大促的最新戰報，“真快樂”APP五一大促期間UV同比增長297.3%，對比四月份大促全網GMV提升123%。值得一提的是，五一大促依然結合了國美 “真快樂”APP“搶-拼-ZAO”娛樂化組合玩法， ZAO動團抽黃金大獎、新人專享1元購……加上知名網紅創作人大能、德云社相聲演員孫越和美妝博主馬銳齊出鏡真快樂直播間，這不僅提高消費者的首購率，同時讓消費者參與到游戲互動中來，使得消費場景更趨于人性化、娛樂化，用娛樂化綁定消費者，走進消費者的心。
可以說，國美讓用戶感受到了前所未有的購物體驗，正是由于其對消費者“快樂”購物的重視，也成為了消費者在眾多電商平臺中選擇國美的重要原因。
以用戶思維為導向 搶跑娛樂化新賽道
歸根結底，國美娛樂化零售戰略的目的，就是實現買賣雙方的快樂傳遞。這體現了國美從用戶思維出發，以“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的方式將真選低價和快樂輻射發散出去。
向“家·生活”第二階段轉型后，國美將全國超3400家門店實現線上平移，使得每個門店可服務周邊3-5公里的社群用戶。基于不同人群，國美在線下店面端推行“一店一頁”、社群端實行“一群一頁”、用戶端推行“千人千面”模式，增加用戶的感性認知，為購買決策提供重要的依據。具體而言，在這種購物體驗中，消費者的愉悅、快樂程度可能會被無限放大。
在4月7日全球投資人會議上，國美零售CFO方巍提到目前國美社群數量已近100萬，覆蓋人群1億人。在網格化的社群運營下，店長、店員和用戶之間，群組成員之間，可以及時分享平臺精彩內容、真選尖貨信息、促銷活動福利等，讓大家隨時分享美好，快樂出圈。
不難看出，國美的娛樂化特色真正做到了以用戶為導向，既滿足了用戶對于低價好物的物質需求，又為用戶量身打造了娛樂化的購物體驗，最終引爆全民“真快樂”熱潮。
娛樂化新賽道上，發令槍已打響。我們可以預見，在未來一段時間內，平臺之間無法避免地將會在爭奪年輕文化符號的陣地上，爆發新一輪的鏖戰。作為行業的領跑者，我們能看出國美娛樂化的野望，即憑借34年對零售業市場態勢、消費趨勢的精準研判，抓住“娛樂化零售”的時代風口，再次領跑新賽道。
