根據(jù)乘聯(lián)會公布的中國市場汽車銷量顯示，1-4月特斯拉累計(jì)銷量已達(dá)95,125輛，并且出口量再創(chuàng)新高。隨著生產(chǎn)效率的不斷提升，目前特斯拉Model 3與Model Y兩款車型的交付等待周期進(jìn)一步縮短至2周至4周。可以想象，進(jìn)入5月汽車銷售旺季后，每日交付量逐漸上升，特斯拉交付中心將面臨大量待交付的訂單。特斯拉為更好地服務(wù)客戶，提升交付效率，為此決定采用模塊化流水線的交付模式并推出Delivery Vision交付系統(tǒng)，該系統(tǒng)會給予用戶全新、直觀、高效、輕松的提車體驗(yàn)。
全新流水線模式 去繁為簡
特斯拉將采用全新的流水線交付模式，把交付過程中不同步驟模塊化，不同業(yè)務(wù)安排專人專辦，提高效率的同時(shí)也給予用戶專業(yè)支持。對用戶而言，只需到店登記并領(lǐng)取交付提車卡，再根據(jù)步驟提示分別處理保險(xiǎn)、臨牌、核對車輛信息等待辦業(yè)務(wù)，整個(gè)過程清晰明了，無需過多等待。
Delivery Vision實(shí)現(xiàn)智能化交付
為了使流水線交付模式更加完美，特斯拉推出Delivery Vision交付系統(tǒng)App。一方面，通過系統(tǒng)的精準(zhǔn)記錄和計(jì)算，用戶可得知時(shí)間預(yù)期并減少焦慮。另一方面，交付中心員工也可根據(jù)信息更好的掌握用戶業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，即時(shí)給予準(zhǔn)確的指引和告知，避免信息多次確認(rèn)，提升交付服務(wù)的執(zhí)行效率。而交付中心也可根據(jù)信息，可更有效的分配交付現(xiàn)場的人力資源，提高交付速度，實(shí)現(xiàn)交付中心走向數(shù)字化、智能化。
交付效率、用戶體驗(yàn)大幅提升
值得一提的是，上海森蘭交付中心已對新交付系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。當(dāng)新交付系統(tǒng)全面投入使用后，將徹底改善提車體驗(yàn)、提升交付效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。目前，體驗(yàn)過流水線交付模式的用戶均反饋良好，上海森蘭交付中心的好評率正逐漸上升。
一直以來，特斯拉都珍視每一位用戶的體驗(yàn)和反饋，此次交付體系的整體提升，以及森蘭交付中心的試運(yùn)行，都是特斯拉踐行“以用戶為中心”承諾的最好證明。
流水線交付模式和Delivery Vision交付系統(tǒng)的出現(xiàn)，是特斯拉行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)能力與產(chǎn)品研發(fā)能力的集中體現(xiàn)。此前，特斯拉通過強(qiáng)大的軟件實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了整車OTA空中升級、Autopilot自動輔助駕駛、遠(yuǎn)程診斷等先進(jìn)技術(shù)，重新定義汽車，引領(lǐng)行業(yè)智能化變革與發(fā)展，徹底改變了汽車的核心競爭力。如今，特斯拉將研發(fā)能力運(yùn)用在滿足用戶需求、提升用戶服務(wù)水平上，為用戶創(chuàng)造了更方便、更舒心的交付體驗(yàn)，樹立行業(yè)智能化服務(wù)的標(biāo)桿。
事實(shí)上，特斯拉一直相信唯有把客戶放在第一位，企業(yè)才能走得更加踏實(shí)和長遠(yuǎn)，因此在業(yè)務(wù)、交付等流程和模式中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，回饋廣大用戶一直以來的支持與陪伴。特斯拉希望在回應(yīng)強(qiáng)勁市場需求的同時(shí)，更能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，特斯拉將繼續(xù)引領(lǐng)新能源汽車行業(yè)發(fā)展，不斷優(yōu)化用戶交付體驗(yàn)，并吸引更多人加入“加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變”的隊(duì)伍中。
