5月11日，在京東大藥房5周年品牌伙伴大會上，京東大藥房“單病種關愛中心”正式對外亮相。作為業內開創性的以專科化運營的“患者關愛中心”，京東大藥房將充分發揮平臺優勢和供應鏈整合能力，聯動合作藥企通過專業化運營和個性化隨訪服務，更加科學地服務好慢性病新老患者用戶。
（京東大藥房單病種關愛中心項目上線合影）
不止線上尋醫問藥 讓患者用戶更有“幸福感”
京東大藥房“單病種患者關愛中心”首批將上線糖尿病、肝炎、營養科等9個患者關愛中心，后續還將覆蓋更多疾病領域，以及更大范圍的患者群體。京東大藥房正通過專科化的專業運營，攜手合作藥企，為更多患者提供更精準、更全面的醫藥健康一站式服務。
以肝炎為例，根據世界衛生組織統計，中國有乙肝和丙肝感染人群近1億人,肝癌疾病負擔占全球50%以上，其中有近9成肝癌和乙肝關聯密切。雖然基數龐大，但目前患者依從性差、對肝炎認知不足、買藥渠道有限、用藥不明、忽視生活細節等問題依然普遍存在。為此，社會各界專家在一直建言，倡導加強基礎知識科普、獲取專業用藥指導、正確掌握病情變化對于治療和預防肝臟疾病的重要意義。
（“京東大藥房肝病關愛中心”頁面）
而在京東大藥房“單病種患者關愛中心”，患者不僅能享受在線復診續方、配送到家的一站式服務，還能通過醫患溝通平臺，更便捷地獲得來自專業醫師團隊的權威指導，以及更多專業科普知識、安全用藥等信息。同時，患者還能與其他病友分享自己的就醫心得、抗病故事。下一階段，京東大藥房單病種患者關愛中心將覆蓋更多疾病領域，以及更廣的患者群體，切實提升患者在線上尋醫問藥的獲得感、幸福感和信賴感。
深耕不輟 持續完善醫藥健康一站式服務
據了解，5年來，京東大藥房不斷探索“專業服務型醫藥健康零售及營銷”模式，完善醫藥健康一站式服務能力。
在整合全鏈路資源的過程中，京東大藥房以引進醫生和專業藥師，全面補足“診療”和“藥品”之間的服務空缺，為患者帶來全面、智慧、便捷的購藥和用藥服務，同時還基于京東平臺資源和優勢能力聯手藥企伙伴，一同探索新的零售渠道和服務場景，實現了業務范圍從藥品零售向藥事服務領域的全面拓展。
在醫藥健康一站式服務能力加持下，京東大藥房以值得信賴的醫藥供應鏈為依托，以貫穿診前、診中、診后的專業服務為抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的創新探索和服務落地。
比如，2020年京東大藥房在業內率先上線“中藥飲片服務平臺”，通過與線下藥店和醫療機構合作，為用戶帶來中醫在線問診、按方抓藥、中藥飲片代煎及配送到家的一站式服務體驗。今年2月，京東大藥房還成立了“罕見病關愛中心”,通過連接社會各界力量,打造“醫、藥、險、公益”一站式解決平臺,以全面的罕見病藥品和醫療服務,助力緩解罕見病群體確診就醫難、藥品可及難、藥品支付難等問題。
正如京東健康副總裁、京東健康醫藥事業部總經理金恩林在大會發言中所講，過去5年，京東大藥房不斷加速全品類擴容，深耕專業服務能力，而在未來，伴隨自身在醫藥供應鏈、互聯網醫療、健康管理等領域的核心能力不斷深化，京東大藥房將會聯手更多品牌伙伴，共建“專業服務型醫藥零售及營銷”全新業態，進一步通過發揮醫藥服務能力，全面滿足用戶對于健康生活的美好追求。
