家政行業作為潛力巨大的億萬級朝陽產業，近年來一直受到大眾的關注與矚目。數據顯示，到2035年家政從業人員需求將達到1.39億人，2025年中國家政服務行業市場規模將達到1.4萬億元。事實上，近年來隨著互聯網時代浪潮的不斷演進，包括家政業在內的眾多傳統行業煥發出了全新的生命力，其中泛到家服務市場潛力巨大，而2020年的新冠疫情更加速了家政行業的數字化進程。
在這一過程中，作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家始終走在浪潮前頭，率先聚焦加速數字化進程全面進行戰略轉型升級，通過智能家庭服務精細化擴張市場占有率的同時，憑借對萬億級家庭服務市場前景的持續看好與投入、大膽開拓創新，不斷推動行業進化發展。
擁抱機遇戰略轉型升級 引領家政行業精細化趨勢
2020年9月7日，天鵝到家正式啟動品牌戰略轉型升級，同時確定了全新的品牌定位——“全國領先的家庭服務平臺”，并宣布鄧超為新的品牌代言人，進而率先邁出了家庭服務市場品牌化的關鍵一步，也讓中國家庭服務市場的品牌化經營邁上了一個新的臺階。
與此同時，此次天鵝到家啟動的轉型升級計劃，更重要的是戰略轉型與模式調整。
天鵝到家CEO陳小華曾對此次轉型做了介紹：第一，流程再造、服務升級，簡化地面銷售人員職責，依靠線上匹配、面試完成簽單；第二，All in供給側，從端到端，由全自營全閉環變成開放合作，培訓體系、教材、阿姨的管理服務，都將面向社會合作。通過互聯網方式去賦能阿姨，幫助阿姨完善服務，協助服務管理，就等于把阿姨也當客戶了。以前大家認為只有下單的才是用戶，現在阿姨也是天鵝到家的用戶。
同時這次轉型是一次更精細化的擴張。實際上，作為早一批深耕家庭細分領域的平臺，此前天鵝到家經歷了家庭服務市場的幾次變革。此次轉型不同以往的是，進入互聯網智能家庭服務時代，天鵝到家能根據已有數據建立用戶模型和線下核心市場區域選點模型，進行精細化擴張，在拓展增量市場的同時，盤活存量市場的諸多人力和資源。如此一來，不僅在人力成本上止損，反而還有增收。此次品牌煥新升級，實際上聚焦的是數字化模式運作的商業模式，通過轉型未來可以引導行業形成正向循環，促進行業良性發展。
針對此次品牌升級，天鵝到家CEO陳小華表示，在“流程再造、服務升級”的全新戰略之下，天鵝到家將實現服務交易流程在線化，加強藍領勞動力資源整合，提升在線平臺運營能力，改善用戶服務體驗，打造“服務專業化、管理精細化、培訓職業化”三合一的互聯網家庭服務平臺。
在陳小華看來，從2020年疫情發生后家政行業的作業模式都發生了一些調整。“從招募到培訓，到阿姨的找工作，這三個環節原來大量的動作都是在線下，現在全部變成在線，所以我們內部基本上每個環節都實現了在線化，這對整個行業是質的飛躍。”
互聯網平臺的優勢，是實現家政人員和雇主信息全面在線化，通過平臺的信用背書，解決家政領域小散亂的問題。同時通過大數據分析，能夠對雇主和家政人員“精準畫像”，一鍵對接家政服務的“信息高速公路”，實現家政服務需求和供給的精準對接和高效匹配。
隨著城鄉居民收入水平不斷提高，消費能力不斷增強，加之新型城鎮化、人口老齡化和全面二孩政策落實等多種因素的綜合影響，家政服務需求不斷提升，從而刺激家政行業持續發展。
輸出數字基礎設施 提供更優質家庭服務
立足互聯網家庭服務產業，天鵝到家將持續推進家庭生活服務領域升級，為用戶提供更高品質的服務，讓家庭生活更美好。以此為基礎，天鵝到家還將重點發展藍領職業培訓、線上培訓、家庭服務從業資格和服務標準等方面，希望能帶頭設立中國家庭服務行業從業資格考試和標準，構建中國家庭服務行業的數字化基礎設施，引領家庭服務行業專業化、標準化、數字化。
家政行業相關調查顯示，家政從業人員已經從傳統意義上的"保姆"，逐漸向具有專業技能和職業素質的服務群體轉變，家政服務需求日益增高，人才隊伍缺口亟需彌補；人們對家政服務的需求不斷增加，對家政行業技能要求越來越高，推動家政業朝專業化、規范化、精細化、標準化方向發展。
在互聯網的高速發展下，很多傳統企業都紛紛轉型成"互聯網+"的行業，家政行業也不例外。天鵝到家致力于打造一站式互聯網家政生活服務平臺，利用移動互聯網手機平臺，將家政服務產品化，打破傳統模式的同時，更注重用戶的體驗感，解決現代快節奏生活中遇到的各類生活幫護難題，創造普適性的生活體驗。展望未來，天鵝到家正在加速全國化布局及品牌化發展，持續推動家庭服務數字化進程，領跑家庭服務賽道，讓更多勞動者走向職業化發展道路。
