2020年疫情的發生，曾一度給中國家政行業帶來巨大的挑戰，作為全國領先的家庭服務平臺天鵝到家的CEO，身在其中的陳小華曾一度深刻體會到疫情倒逼家政服務行業求變求新的巨大壓力。
但疫情也醞釀了天鵝到家全新的發展機遇，成為了家庭服務行業數字化的加速器，天鵝到家全在線閉環的戰略，就是在疫情期間落地生根的。
“如果把疫情比喻為二戰，那么這套全在線流程就是我們的飛機、火箭、導彈，疫情期間，原來的武器用不了了，但所有人都開始知道我們有先進武器了”，陳小華打了個比方。
換成專業術語就是“流程再造，服務升級”——從供給端到用戶端進行全鏈路升級，推動家政服務進化到在線化、標準化時代。
無懼疫情變化加速數字化 全面擁抱新發展機遇
回顧2020年，疫情的發生讓家政行業經歷了不少變化。原來的平臺業務模式已經不適應疫情下家政服務的需求，疫情的出現讓家政行業的作業模式改變了，家政平臺必須迅速做出調整與反應才能及時匹配用戶需要的服務需求，而這就要求更強大的平臺實力基礎和數字化的服務能力。作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家第一時間做出了成功的探索和嘗試。
首先是雇主和家政服務人員的面試從線下改為線上，提高效率，從此前在線下門店的面試，變成由天鵝到家工作人員、家政服務人員和雇主的三方線上面試；其二是紙質合同變成線上合同，在面試完成后，雇主和家政服務人員的簽約全部可以在線上完成。在服務端，天鵝到家改變了家政服務人員的培訓模式，通過線上培訓提升家政服務人員的業務水平，并組織線上考試，建立家政服務人員的線上等級體系，全方位向雇主展示更多信息，幫助雇主在線上雇傭的效率。
“疫情倒逼我們改變，建立對家政服務人員的賦能和管理運營體系，包括給他們提供住宿，定級、定工資等。”天鵝到家CEO陳小華表示，疫情也成為天鵝到家加快數字化進程的催化劑。
他曾透露，天鵝到家在2020年9月份宣布的新一輪融資，其實早在當年2月就已經到賬。“紅杉資本在疫情最嚴重、對行業影響最大的時候，對天鵝到家進行融資，表明這個行業是具有長期價值的。”陳小華表示，這幫助天鵝到家加快實現服務交易流程在線化，加強藍領勞動力資源整合，提升在線平臺的運營能力。
此外，天鵝到家還推出了“天鵝計劃”，旨在招募百萬家政勞動者，通過家政職業技能培訓、就業指導等方式賦能廣大勞動者，后續還計劃為勞動者提供子女教育、醫療救助等幫扶，為他們提供更多工作和生活保障。
全鏈路革新 引領家庭服務行業大潮升級
值得一提的是，天鵝到家關注的不僅是自身商業模式的改革，而且是整個市場的拓展。作為早一批深耕家政細分領域的平臺，天鵝到家已經經歷了多年的市場磨練及磨合，具有較早布局市場的優勢，同時，天鵝到家經歷了家政市場的幾次變革，現在到互聯網智能家庭服務時代，積累了較多經驗及用戶基礎，已穩居國內前茅。
隨著天鵝到家在供給側的不斷完善和進化，也帶動了需求側發展。眾所周知，現在的家庭用戶對于家庭服務已經不限于簡單的勞務型服務，用戶需求也越來越趨向于個性化、多元化和精細化。天鵝到家已發展出保姆、保潔、月嫂等家庭服務板塊，其中，僅保潔就包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內的近二十個品類的細項服務。
在供需兩端發力，家庭服務行業數字化發展的趨勢，是導向整個商業模式的升級。家庭服務從業者可通過在線方式完成培訓和就業，用戶可通過在線方式達成消費，供需雙方通過在線平臺即可完成家庭服務交易閉環。
由此，這場始于天鵝到家的升級將輻射到整個家庭服務行業——通過全鏈路數字化、全流程再造、供給側改革，天鵝到家提升了供應端勞動者的價值和能力，也優化了終端消費者的服務體驗。由此，中國家庭服務行業全鏈路、全業態、全場景的數字化、標準化的升級大潮，也吹響了集結號。
改名、流程再造、服務升級、All in供給變革......天鵝到家這一系列動作背后，是在業務底盤扎實之后的數字化、標準化的升級運動，也是對中國家庭服務行業全面刷新。目前，天鵝到家互聯網化的業務布局和商業模式成效已經顯現，服務供給側增效明顯。在未來，天鵝到家將繼續推動行業升級變革，更好更快發展。
