我們都知道戴森是一個自帶“黑科技”光環(huán)的品牌，卻不知道黑科技的背后是戴森用10000多件專利換來的；我們都知道今天的戴森吸塵器是行業(yè)競相模仿的“標(biāo)桿”，卻不知道詹姆斯·戴森本人為了第一臺吸塵器的誕生花費(fèi)了5年時間，制作了5127個模型；我們都知道戴森每一次新品的發(fā)布都是對行業(yè)技術(shù)的顛覆，卻不知道在戴森剛剛發(fā)布的V12 Detect Slim無繩吸塵器上，工程師們可以用18個月去將小小的激光透鏡研發(fā)到極致，又花了5年時間去研發(fā)行業(yè)領(lǐng)先的灰塵分類和統(tǒng)計的算法。
憑借對技術(shù)的執(zhí)著，戴森取得了前所未有的成功，那戴森成功的背后有哪些值得學(xué)習(xí)的呢？
·解決用戶痛點(diǎn)：把別人忽略的做到極致
詹姆斯·戴森曾在一場采訪中分享了自己成功的秘訣，就是發(fā)現(xiàn)別人忽略的使用痛點(diǎn)，并花精力去解決它們。
在過去的幾十年里，戴森幾乎所有的產(chǎn)品都是在存量市場中做增量，通過挖掘存量市場的用戶痛點(diǎn)，去革新設(shè)計和技術(shù)來完善用戶體驗(yàn)。
簡單的說吸塵器、吹風(fēng)機(jī)這些都是我們用了近百年的產(chǎn)品，產(chǎn)品技術(shù)和大眾認(rèn)知的熟悉程度非常高，這都是典型的存量市場。但在存量市場里產(chǎn)品成熟度高并不意味著體驗(yàn)好，就像50年前的歐洲吸塵器市場一樣，品牌方為了銷售吸塵器的耗材塵袋賺取利潤，遲遲沒有解決袋式吸塵器防塵網(wǎng)容易被堵塞造成吸力減弱的問題。
早期戴森在日本熱銷的吸塵器產(chǎn)品G-Force
這個問題并非無解，只要能發(fā)明一款沒有塵袋的吸塵器就能讓問題迎刃而解。實(shí)際上，詹姆斯·戴森也是這樣做的。他后來基于當(dāng)時吸塵器的痛點(diǎn)設(shè)計了一款不需要塵袋且吸力強(qiáng)勁的真空吸塵器，最終這個設(shè)計在日本市場上市，并成為當(dāng)年的熱銷產(chǎn)品。
回到2021年，革新用戶痛點(diǎn)依舊是戴森堅持在做的事情。當(dāng)市場上大部分吸塵器還在努力提升吸力的時候，戴森又發(fā)現(xiàn)了新的用戶痛點(diǎn)。比如在吸塵器使用的過程中用戶無法判斷清潔效果的好壞。
那戴森又是如何看待這個問題的呢？在戴森V12 Detect Slim上我們找到了答案！戴森通過激光探照技術(shù)，以特殊角度的調(diào)節(jié)，讓激光照亮灰塵而不僅僅是照亮地面，形成視覺上的明顯反差，讓灰塵第一次做到了肉眼可見。
戴森通過聲學(xué)壓電式傳感器以每秒15000次的監(jiān)測能力對吸入微塵進(jìn)行精確分析統(tǒng)計，讓用戶通過顯示屏上4根不同顏色的條柱就能看到該區(qū)域吸入灰塵的具體數(shù)量，讓用戶能根據(jù)清潔環(huán)境的臟污程度更精準(zhǔn)的選擇清潔方式，在清潔更臟的區(qū)域時，能夠配合自動增強(qiáng)吸力獲得更深度的清潔效果，在清潔灰塵較少的區(qū)域時，自動降低吸力來維持更長的續(xù)航時間。
戴森V12聲學(xué)壓電式傳感器的應(yīng)用讓智能灰塵感知技術(shù)從模糊測算進(jìn)入到精準(zhǔn)測量時代
· 行業(yè)造風(fēng)者：一直被模仿從未被超越
如果僅憑能發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)這一項優(yōu)勢，絕對無法成就今天的戴森。在存量市場下，幾乎所有的品牌都在做對用戶痛點(diǎn)的研究和改善，但為什么只有戴森的產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)為是顛覆行業(yè)呢？
這其實(shí)就是企業(yè)對創(chuàng)新的定義理解不同造成的，一般企業(yè)的創(chuàng)新思維是在現(xiàn)有的技術(shù)條件下對產(chǎn)品進(jìn)行升級。而戴森的創(chuàng)新思路是先梳理清楚需要幫助用戶解決的痛點(diǎn)，然后再根據(jù)痛點(diǎn)去研發(fā)解決它們的技術(shù)。
舉個簡單的例子，在最新發(fā)布的戴森V12 DetectSlim上我們就看到了很多新技術(shù)的加持，像激光探測技術(shù)、聲學(xué)壓電式傳感器技術(shù)以及螺旋線防纏繞吸頭等等。這些細(xì)節(jié)上的升級，雖然看似簡單，但實(shí)際上都是戴森公司自己完成的從0到1的技術(shù)研發(fā)。
比如激光探測技術(shù)，它的發(fā)布很容易讓用戶聯(lián)想到其他無繩吸塵器上的LED照明燈。但這兩種技術(shù)的原理、效果和實(shí)現(xiàn)難度的差異可以說是天壤之別。LED照明燈本質(zhì)上是照亮昏暗的地面環(huán)境，實(shí)際上也并沒有探測灰塵的效果，技術(shù)難度也很低，只要在吸塵器的地面吸頭前側(cè)增加一組LED燈泡就能實(shí)現(xiàn)。
戴森激光灰塵探測技術(shù)和普通LED照明灰塵探測技術(shù)肉眼上對灰塵判別的差異明顯
耗時18個月，僅有0.11g重量的激光透鏡
但激光探測技術(shù)的本質(zhì)是利用激光的特性去幫助用戶發(fā)現(xiàn)肉眼難以分辨的灰塵，而不是照亮地面。所以為此戴森的工程師也想了很多辦法，比如激光發(fā)射出去是一條線，一條線的探照寬度對比吸頭的寬度而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何讓激光能變成一個散射的面呢？戴森的工程師嘗試了鏡面反射、光波導(dǎo)、鏡片等多種不同的方法，最終經(jīng)過500多次設(shè)計和改進(jìn)，終于制造出了現(xiàn)在我們看到的這款只有0.11g重量的激光透鏡。而這一小項的研發(fā)耗時就超過了18個月。
90°的寬視野正好照亮吸塵器工作區(qū)域
激光通過這個小小的透鏡，可以射出數(shù)萬條激光，精準(zhǔn)照亮吸頭前方形成90°的寬視野，剛好覆蓋主吸頭25cm的寬度，讓用戶通過肉眼就能看到藏匿在地面上的微塵。
另外，就是聲學(xué)壓電式傳感器技術(shù)和紅外灰塵探測技術(shù)，前者因?yàn)槌叩臋z測精度曾被應(yīng)用于NASA太空項目，用來做太空碎片的監(jiān)測，避免和空間站發(fā)生碰撞。后者由于只能模糊檢測灰塵量多用于工業(yè)用途，用來監(jiān)測工廠中的灰塵濃度。
紅外灰塵傳感器本身也是一項成熟且廣泛應(yīng)用的技術(shù)，這項技術(shù)被應(yīng)用在吸塵器領(lǐng)域確實(shí)是一次大膽的創(chuàng)新。但對于用戶需求而言，模糊的感知效果并不能準(zhǔn)確反映清潔效果，所以這項技術(shù)的應(yīng)用對于吸塵器的清潔體驗(yàn)非常有限。
一個關(guān)于灰塵統(tǒng)計測量的算法戴森工程師耗時5年時間研究
而聲學(xué)壓電式傳感器也是第一次被應(yīng)用在了吸塵器上，本身這項技術(shù)是非常成熟的，檢測很高。但對于吸塵器而言并不能直接使用。因?yàn)槲鼔m器需要檢測的灰塵數(shù)據(jù)和其他領(lǐng)域應(yīng)用的數(shù)據(jù)并不一致，所以戴森想要使用這項技術(shù)，就需要重新編譯算法對灰塵進(jìn)行大小測量和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為此算法工程師在實(shí)驗(yàn)室研究了5年時間，才確保該技術(shù)能順利被應(yīng)用在戴森無繩吸塵器上。
所以，并不是每一個企業(yè)都有勇氣去做這種從0到1式的行業(yè)創(chuàng)新，正是因?yàn)檫@種執(zhí)著戴森才有底氣去做這個行業(yè)的造風(fēng)者。
·堅持技術(shù)為先：戴森把一顆馬達(dá)做到了極致
全球領(lǐng)先的馬達(dá)技術(shù)是戴森最核心的競爭力，僅馬達(dá)方面戴森在全球就擁有1000多項專利。自1999年以來，戴森在數(shù)碼馬達(dá)的設(shè)計、開發(fā)和制造方面就投入超過3.5億英鎊，數(shù)碼馬達(dá)的總生產(chǎn)量超過5000萬臺。
可以說在過往的四十多年里，戴森把自身的馬達(dá)技術(shù)磨練到了極致。戴森幾乎每一款產(chǎn)品都離不開自研馬達(dá)的支持。從無繩吸塵器到吹風(fēng)機(jī)再到空氣凈化風(fēng)扇、干手器等等，每一款產(chǎn)品的核心都是高速馬達(dá)，而且每一款馬達(dá)幾乎都是為迎合產(chǎn)品需求而獨(dú)立研發(fā)的。
戴森位于新加坡的高自動化馬達(dá)生產(chǎn)線平均每2.3秒就產(chǎn)出一臺數(shù)碼馬達(dá)
比如，V2數(shù)碼馬達(dá)將體積做到了只有一代馬達(dá)的三分之一，同時功率達(dá)到了200瓦，為戴森第一臺手持真空吸塵器DC30提供了源動力；而V9數(shù)碼馬達(dá)則是戴森迄今最小、最輕的，它也是專門為戴森supersonic吹風(fēng)機(jī)打造的產(chǎn)品。此外，剛剛發(fā)布的戴森V12 Detect Slim則采用了專為輕量化吸塵器系列定制的超輕Hyperdymium旋速馬達(dá)，在體積縮小了5%的前提下，依舊保持125000轉(zhuǎn)/分鐘的超高轉(zhuǎn)速，能提供最高150AW的強(qiáng)大吸力，讓最新一代的戴森無繩吸塵器實(shí)現(xiàn)了輕量且強(qiáng)勁的優(yōu)秀體驗(yàn)。
能夠保持持續(xù)的行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先，是戴森對技術(shù)的執(zhí)著和堅持。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，戴森在相關(guān)研發(fā)費(fèi)用上的投入已經(jīng)超過了27.5億英鎊，約合249億人民幣。除了在研發(fā)費(fèi)用上“慷慨”之外，在人員架構(gòu)上也充分體現(xiàn)了戴森對技術(shù)的重視程度。2019年戴森公司擁有將近16000名員工，其中工程師的人數(shù)高達(dá)6000余人，技術(shù)人員占比接近4成。正是這樣“不計成本”的投入，讓戴森在科技領(lǐng)域也收獲了消費(fèi)者的認(rèn)可和贊譽(yù)。
·關(guān)注用戶細(xì)節(jié)：把工作做在用戶前面
戴森在贏得消費(fèi)者信任后是如何做的呢？戴森雖然是一個英國品牌，但在產(chǎn)品設(shè)計上卻充分考量了亞洲地區(qū)用戶身形和使用習(xí)慣，為用戶量身打造了DigitalSlim、Omni-glide、V12Detect Slim等多款更適合亞洲用戶的輕量化產(chǎn)品。
戴森V12 Detect Slim無繩吸塵器
今年3月份戴森還發(fā)布了《全球灰塵研究報告》，涵蓋了包括中國在內(nèi)的10個國家和地區(qū)，深入調(diào)查了不同家庭的清潔觀念和習(xí)慣，并揭示了他們對室內(nèi)灰塵及其危害的了解。戴森通過這種深入洞悉本地消費(fèi)者清潔需求的方式，助力消費(fèi)者打造健康舒適的居家環(huán)境。
同時，為了更好的研究中國的灰塵情況，解決中國真實(shí)家庭清潔中的實(shí)際問題，早前戴森還針對性的深入了成都、北京、深圳、杭州四個城市的家庭中收集灰塵，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室分析之后，總結(jié)出四大容易被忽視的灰塵問題并一一破解。
吸塵器耐用度測試
除此之外，在產(chǎn)品的耐用性上戴森也做了大量的測試，比如對吸塵器產(chǎn)品進(jìn)行了超過1000公里的全地面推拉測試、50萬次清潔吸頭連接處旋轉(zhuǎn)測試、超過6000次電池充放電測試、以及超過2萬小時的單個戴森數(shù)碼馬達(dá)運(yùn)行測試等等。可以說產(chǎn)品使用能遇到的問題，戴森都盡可能的想在了用戶的前面。
·能解決用戶痛點(diǎn)的好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不缺乏市場的青睞
看到戴森在“黑科技”背后做的努力和付出之后，也終于明白戴森之所以能用技術(shù)顛覆和引領(lǐng)行業(yè)并非偶然，而是無數(shù)次大膽嘗試換來的結(jié)果。
正如，詹姆斯·戴森常掛在嘴邊的那句話一樣“我未曾失敗，只是發(fā)現(xiàn)了一萬種無效的方法”戴森的工程師們正是靠著這種不怕失敗，勇于嘗試的探索精神，攻克了一個又一個技術(shù)難題，并用這些用戶眼中的“黑科技”解決了產(chǎn)品中被人忽視的問題和痛點(diǎn)。
對于消費(fèi)者而言，好產(chǎn)品的第一要素就是幫助用戶解決問題，而戴森也正是數(shù)十年如一日的秉承這個最質(zhì)樸的信條，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和尊重。
