（ChinaZ.com）5月20日 消息:為進一步提升消費者購買天貓奢品的服務體驗，5月19日晚，天貓平臺發布關于新增《天貓奢品“尊享包裝”服務規則》的公示通知。
規則顯示，凡掛有“尊享包裝”服務標識的商品，商家需承諾向消費者提供不低于同期國內專柜或國內官網標準包裝的特色服務，同期國內專柜或國內官網標準包裝具體以商品詳情頁展示內容為準。
服務保障方面，若商家未按承諾或本規則規定履行“尊享包裝”服務的，商家須在本規則限定的時間內補發正確的包裝（以下簡稱補發包裝），或者同意消費者退貨退款并在消費者完成退貨后承擔退貨運費，否則，平臺有權依據天貓規則“違背承諾”處罰。若商家完成補發包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規則中違背承諾的相關處置，也不屬于投訴受理范圍。
維權路徑方面，退款申請路徑:“我的訂單”-“退款”-“退款類型:我要退貨退款”-“退款原因:顏色/款式/圖案與描述不符”。雙方另有約定或商家同意其他退貨原因的情形，從其約定。
