2021 年 5 月的第一周，武漢火蝠電子商務(wù)有限公司(簡稱:火蝠電商)迎來行業(yè)中含金量超高的獎(jiǎng)項(xiàng)之一，阿里巴巴X天貓官方頒發(fā)的 2020 下半年度“天貓五星級(jí)服務(wù)商”。 7 年時(shí)光荏苒，自成立以來，火蝠在全域營銷、品牌賦能、店鋪托管、數(shù)字營銷、視覺傳達(dá)等方面做出了有目共睹的成績。
晉級(jí)之路展現(xiàn)火蝠速度
天貓對TP服務(wù)商的考核指標(biāo)，主要從運(yùn)營質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量、創(chuàng)收價(jià)值三大板塊進(jìn)行考核。除此之外，還從店鋪運(yùn)營能力、品牌營銷能力、消費(fèi)者運(yùn)營能力、渠道運(yùn)營能力、新零售運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力和承接店鋪規(guī)模七個(gè)小模塊考核服務(wù)商的實(shí)際運(yùn)營能力。考核是多維度、立體化、深層次的，通過各項(xiàng)考核和層層的篩選后方能入選。從另一個(gè)角度來講，嚴(yán)格的評選機(jī)制，高準(zhǔn)入門檻，使得天貓星級(jí)服務(wù)商評選成為各運(yùn)營服務(wù)商實(shí)力證明最權(quán)威的標(biāo)簽。
火蝠電商創(chuàng)始于 2014 年， 2015 年成功入駐天貓服務(wù)市場， 2016 年公司規(guī)模擴(kuò)充至 120 人，獲評“天貓準(zhǔn)四星級(jí)服務(wù)商”， 2017 年奪得阿里巴巴“一戰(zhàn)成名?電商運(yùn)營爭霸賽”傳奇獎(jiǎng)， 2018 年獲評“天貓四星級(jí)服務(wù)商”，同年設(shè)立杭州分公司，公司整體規(guī)模擴(kuò)充至 500 人， 2019 年榮登“服務(wù)市場 2019 年度店鋪代運(yùn)營類”總榜， 2020 年獲評“天貓五星級(jí)服務(wù)商”，公司規(guī)模突破至660+人， 2021 年突破疫情影響，企及中國十大電商代運(yùn)營。
在火蝠電商快速發(fā)展的今天，天貓五星級(jí)服務(wù)商帶來的不僅是榮譽(yù)，更是體現(xiàn)著火蝠近年來在運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的全面提升。目前，服務(wù)項(xiàng)目涉及品牌營銷、整店代運(yùn)營、推廣引流、攝影設(shè)計(jì)、短視頻內(nèi)容營銷及AI研發(fā)等業(yè)務(wù)板塊，服務(wù)品牌有:馬應(yīng)龍、金龍魚、中商集團(tuán)、公牛、Wanpy、健民集團(tuán)、kingwuu精武等 60 多家品牌商。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)火蝠營銷生態(tài)閉環(huán)打造
為打造全鏈路營銷生態(tài)圈，火蝠展現(xiàn)出了驚人的創(chuàng)新力和自驅(qū)力。從 2019 年到 2021 年的項(xiàng)目制改革不過兩年時(shí)間，火蝠電商實(shí)現(xiàn)了彎道超車的歷史性越升。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大改變，員工自驅(qū)力大幅提升。改革后服務(wù)領(lǐng)域從原本單一運(yùn)營模式到覆蓋一站式全域營銷服務(wù);物理空間上， 2018 年火蝠電商在杭州成立了第一家分公司，緊隨其后的廣州分公司也在 2020 年 9 月成立，形成華中、華東、華南全國三地的戰(zhàn)略布局，火蝠的整套生態(tài)圈初顯雛形。
目前火蝠在全域營銷方面可做到所有鏈路可視化、可追溯、可承接、可轉(zhuǎn)化……通過精準(zhǔn)購物流量的有效承接協(xié)同站內(nèi)站外的全域發(fā)力，助力品牌客戶實(shí)現(xiàn)最終的品效合一。運(yùn)用火蝠優(yōu)勢服務(wù)——品牌數(shù)據(jù)銀行分析實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者AIPL全鏈營銷路徑，進(jìn)行 360 度的人群畫像，降低用戶行為顆粒度;激活多場景營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)融合，持續(xù)提升品牌資產(chǎn)的五大核心價(jià)值，結(jié)合全鏈路、全媒體、全渠道為商家實(shí)現(xiàn)品牌賦能。
窺一斑而知全豹
品牌介紹
頑皮以寵物食品為主營，集自主研發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、市場營銷為一體的現(xiàn)代化、多元化品牌運(yùn)營商。
品牌痛點(diǎn)
通過數(shù)據(jù)洞察分析得到，店鋪拉新效果疲軟，老客轉(zhuǎn)化鏈路還有提升空間。新客成交金額占比40%，橫向?qū)Ρ刃袠I(yè)數(shù)據(jù)，成長中的品牌新客占比要在55%以上，才能保持快速提升趨勢。而頑皮的老客復(fù)購率下滑至33%，對比行業(yè)老客戶復(fù)購率的55%+。 2021 年新春之后拉新人群下滑60%，品牌潛客TA人群持續(xù)降低。
運(yùn)營思路
1.品牌消費(fèi)者根據(jù)貓/狗品類劃分專屬權(quán)益頁面，按時(shí)間周期分類投放;
2.跨界合作線下潮牌，提升/轉(zhuǎn)變品牌形象、提高曝光、促進(jìn)銷售;
3.老客根據(jù)品類算法識(shí)別復(fù)購周期，專屬定制頁面升級(jí)購物體驗(yàn);
4.云碼線下多場景覆蓋招募新客，回流數(shù)據(jù)銀行站內(nèi)再沉淀營銷;
5.篩選核心標(biāo)簽再營銷，人群I→P鏈路流轉(zhuǎn)率大幅提升。
成績
會(huì)員增幅環(huán)比提升13%，高質(zhì)量粉絲提升148%。雙 11 銷售額 1016 萬，活動(dòng)效果歷史最佳，鉆展投產(chǎn)21.23。
以技術(shù)為引擎，以專業(yè)為驅(qū)動(dòng)，火蝠電商的成功案例不勝枚舉，頑皮的成功更是窺一斑而知全豹。品牌商的服務(wù)需求與日俱增，未來火蝠電商將持續(xù)樹立良好的行業(yè)口碑，促使專業(yè)技術(shù)與服務(wù)體系不斷迭代升級(jí)，以滿足不同品牌商的需求。以扎根企業(yè)，面向客戶為基礎(chǔ)，助推品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多維度運(yùn)維、孵化品牌IP，實(shí)現(xiàn)“以客戶需求和商業(yè)創(chuàng)新為引擎，成為中國品牌首選合作伙伴”的火蝠愿景。
