聲明:本文來自于微信公眾號(hào) 深刻運(yùn)營（ID:WhiteDeerPark），作者:Thinker，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
你喜歡逛宜家嗎?
有的人嫌遠(yuǎn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)都開在城市的郊區(qū);
有的人嫌累，因?yàn)橐惶斯湎聛砥鸫a得幾個(gè)小時(shí);
有的人喜歡它北歐風(fēng)格的簡約家具;
也有的只是單純?yōu)榱巳ヅ膸讖埫烂赖恼掌?
宜家好像總是不缺人流和話題。
那么如果把宜家看做是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，拿來分析一下好像也蠻有趣。
不過咱們首先得把整個(gè)宜家商場看作是一款大型的獨(dú)立APP才行（且是3D的）。
用戶初印象
在開始逛宜家之前，首先有一個(gè)問題:
你是怎么知道宜家的?為什么會(huì)來逛宜家?
是因?yàn)榇_實(shí)有東西想買?
又或者是朋友圈里看到別人曬的圖?
還是因?yàn)楹贸缘娜鸬湫⊥枳?
不管你是因?yàn)閺V告了解、或是朋友推薦、還是自己在應(yīng)用市場里隨便下載的;
了解、下載并使用一個(gè)APP總會(huì)有一個(gè)契機(jī)和理由，逛宜家也一樣。
當(dāng)你走進(jìn)大門時(shí)，大概率會(huì)被排著隊(duì)伍買甜筒和小吃的人所吸引，于是你也走過去，買了一個(gè)一塊錢的小甜筒或者一杯飲料，心想宜家的東西還挺便宜。
我問你宜家最貴的東西是啥你肯定不知道，但宜家最便宜的東西你大概率會(huì)回答是一塊錢的甜筒。
用戶留存率幾乎是所有產(chǎn)品都會(huì)關(guān)注的核心指標(biāo)之一，但許多產(chǎn)品好像都不太關(guān)注用戶的第一印象。
或許你可以回憶一下:
每天打開抖音收到的第一條內(nèi)容是什么?
打開今日頭條看到的第一條新聞是什么?
打開小紅書看到的第一篇筆記又是哪位辣妹?
新用戶的第一印象決定了他會(huì)不會(huì)繼續(xù)用下去，會(huì)不會(huì)將屏幕往下刷;
許多產(chǎn)品往往忽略掉了這一環(huán)，純靠算法推薦，但問題是許多算法推薦的內(nèi)容，實(shí)在是一言難盡啊。
而如果實(shí)在能力有限，何不如找到屬于你的那一根“一塊錢甜筒”呢?
即用最普適、最低成本的可行性方案去留住用戶，而不是上來就搞一堆花里胡哨的所謂用戶留存策略。
用戶使用體驗(yàn)
當(dāng)你使用一款新產(chǎn)品時(shí)，往往需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，但是在宜家你似乎不需要怎么學(xué)習(xí)就可以很快上手這款產(chǎn)品，因?yàn)槟阒恍枰肆髯呔涂梢粤恕?/p>
假如你是第一次來逛宜家的話，或許不知道該怎么走，但是沒關(guān)系，宜家的用戶指引做的很不錯(cuò)，你可以在許多墻上看見整個(gè)商場的平面圖，以及自己所在的具體位置。
宜家的路線設(shè)計(jì)極大地降低了用戶的使用門檻，任何人不管是不是第一次到這里，都可以直接開逛。
這種用戶行為軌跡的主動(dòng)規(guī)范，使得整個(gè)用戶教育的成本看上去幾近于無。
同理可得，抖音的用戶教育成本也約等于無，因?yàn)槟阒灰獣?huì)上下滑動(dòng)就可以了。
在單列模式下，與其說用戶是在主動(dòng)選擇自己想要的內(nèi)容，倒不如說是在被動(dòng)接受內(nèi)容。
回到宜家這里，你可以不用消費(fèi)任何東西，就是單純的瞎逛，當(dāng)然前提是你控制住了自己的雙手。但至少它不會(huì)強(qiáng)迫你購買任何東西。
如果一款新產(chǎn)品一上來就要你注冊手機(jī)號(hào)，注冊完還要填寫個(gè)人身份信息（性別、年齡、地域、頭像等）、選擇你的興趣偏好等等;
那么等你做完這些，至少5分鐘過去了，而在此之前你連它里面長啥樣的不知道，且不完成以上之些你還進(jìn)不去。
事實(shí)上，許多APP便是這么干的。
問題是，我連你長啥樣都沒見著，你就要我的個(gè)人信息?
是不是對(duì)自己沒啥自信，想在我卸載你之前，先薅一個(gè)注冊用戶的名額?
因此這種產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)實(shí)在不能說好到哪里去。
用戶使用時(shí)長
你會(huì)發(fā)現(xiàn)光是要逛完宜家精心設(shè)計(jì)的行走路線，就需要花費(fèi)很長的時(shí)間，而宜家開放的場景式布局又給了用戶駐足停留的理由。
人們無法中途停止走出商場，而是不得不沿著設(shè)計(jì)好的路線抵達(dá)終點(diǎn)后才能離開。
這也正是它十分巧妙（或者說雞賊）的地方。
你一旦走進(jìn)了這個(gè)超級(jí)APP，想按一下Home就直接返回桌面?
對(duì)不起，不可能。
要么是選擇原路返回，但似乎會(huì)成為最美逆行者;
要么就是選擇從快捷通道穿過;
要么老老實(shí)實(shí)走完全程;
但最后還是會(huì)發(fā)現(xiàn)，走完這趟最快也得一個(gè)小時(shí)。
人均使用時(shí)長一個(gè)小時(shí)以上的APP，放在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，這已經(jīng)算是很厲害的成績了。
此外，在人流中你看見別人在沙發(fā)上躺著，于是你也想跟著躺;
許多人把東西往購物車?yán)锓牛谑潜緛頉]啥想買的你，也跟著上手瞧了瞧;
從眾效應(yīng)影響著每一個(gè)用戶的感知和判斷，即使你一開始就是帶著純逛不買的心態(tài)走進(jìn)來，最后或許總會(huì)不知不覺便又買了一堆東西。
就像你看著那些動(dòng)不動(dòng)點(diǎn)贊上千上萬的小紅書筆記一樣，相較于寥寥幾個(gè)贊的內(nèi)容，你會(huì)不會(huì)更傾向于點(diǎn)贊或者收藏前者（即使是進(jìn)收藏夾里吃灰）?
而位于整座商場中間位置的家居區(qū)，似乎也掐準(zhǔn)了時(shí)間，總在合適的時(shí)間出現(xiàn)。
因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你的雙腿也差不多逛累了，那么為何不坐下來體驗(yàn)一下宜家舒服的沙發(fā)?
餐廳的位置設(shè)計(jì)的也是很巧妙，大多都是放在商場的最后面，而不是開頭或中間;
最后當(dāng)你來到大倉庫提貨拿東西時(shí)，又總會(huì)忍不住再隨便拍個(gè)照、發(fā)個(gè)朋友圈，充當(dāng)了起宜家的自來水，吸引下一批用戶的到來。
可以明確的是，宜家所有環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、物品的擺放，都是為了最大限度的延長用戶的使用時(shí)長，提高商品的轉(zhuǎn)化率而為。
因此也可以說:你的內(nèi)容何時(shí)出現(xiàn)，以及出現(xiàn)在什么位置，才能夠讓用戶最大限度的滿足，便取決于你到底是不是真正的了解自己的用戶。
宜家效應(yīng)
最后，再聊一聊宜家效應(yīng)。
花錢省時(shí)間這件事情，到了宜家這里好像并不成立。
因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)自己花錢買回來的家具，居然還要自己組裝。
當(dāng)你參照著說明書把一個(gè)個(gè)螺絲釘、一個(gè)個(gè)桌腿都安上，花了一個(gè)下午才大功告成的組裝完從宜家搬來的家具后，這件商品的價(jià)值，便已經(jīng)超出了它本身。
而這件商品最終也從流水線上的千篇一律，變成了你的私人專屬。因?yàn)槟鞘悄阌H自動(dòng)手組裝的。
用戶的參與度越深入，與產(chǎn)品的情感聯(lián)系便越強(qiáng)烈。
對(duì)平臺(tái)而言:內(nèi)容的發(fā)布、話題的創(chuàng)建、小組的管理等等，都是在給用戶提供參與的機(jī)會(huì)，而不僅僅只是一個(gè)信息的消費(fèi)者。
資訊型軟件的用戶粘性，跟豆瓣、B站、虎撲等社區(qū)型產(chǎn)品相比，無疑是十分遜色的。
產(chǎn)品的運(yùn)營者通過創(chuàng)建規(guī)則去實(shí)現(xiàn)用戶的自運(yùn)營，這應(yīng)該是許多人都在追求的最高階狀態(tài)。
那么這樣看來，某種程度上，宜家的用戶也是在既定的材料和組裝規(guī)則之下，完成了自己的作品，從而實(shí)現(xiàn)了成就感的滿足。
而這或許也是許多人愛上宜家這款產(chǎn)品的原因之一。
