2021年Q1市場調研顯示，有550萬個企業開通了企業微信，這些企業開始用企業微信來和消費者溝通和維系客戶關系，超過4億的微信用戶被企業微信所連接。各行各業開始在使用企業微信維系自己的客戶群及客戶關系。2020年疫情的困難還心有余悸，同時還要思考企業發展未來之路如何走。容聯七陌如何在新形勢下助力企業順利完成轉型。企業還需要什么？還能為客戶提供什么？
2021年5月，由容聯七陌主辦，以“新營銷 新服務 新生態”為主題的全國行活動，在杭州、上海如火如荼的進行中，活動當天容聯七陌攜新產品“聚客”重磅亮相。聚客是一款全域營銷互動平臺，為企業提供營銷+獲客+轉化的全鏈路解決方案，幫助企業從多個渠道獲取線索，打通企業線上、線下獲客全鏈路。通過存量用戶的營運，從而挖掘更深層次的用戶價值，賦能客戶從線索分配到觸達轉化全旅程，為企業構建專屬的增長模型。
容聯七陌CEO陳光先生為大會致辭，2021年容聯七陌首要任務就是幫助企業做好服務營銷，以SaaS的方式為客戶提供豐富的營銷、服務、數字化產品，為企業打造從營銷獲客、銷售轉化、客戶留存服務的一體化觸達通道和全數字交互與服務，從而實現企業的快速增長。
一、增長的核心是什么？
作為容聯七陌創新產品負責人，艾洪洲先生表示：搭建增長模型的首要條件就是要找到增長的核心。顯而易見，增長的核心就是種子用戶，如何找到公司產品的第一波種子用戶，就需要公司通過廣告渠道獲得第一波流量，企業有第一波流量之后，才有機會去觸達用戶，企業才能通過產品真正的發現、挖掘真實用戶。找到真實用戶后，企業還需要通過內容、社群、互動等方式去培育自己的KOC（關鍵意見消費者）也就種子用戶。通過裂變和分銷等方式，讓KOC為企業帶來更多低成本的流量，實現從流量到用戶再到運營策略的閉環營銷，搭建企業專屬的增長回路，打造推動企業增長的飛輪。隨著我們忠實用戶的增加，企業的收入也隨之增多，加大服務營銷投入，使得增長變得越來越快。在這樣的良性循環下，企業通過優質的服務營銷方案，幫助自身構建收入、增長的閉環。真正為企業打造專屬的增長驅動器。驅動企業增長飛輪快速運轉，打破企業增長的天花板。
二、競爭激烈的當下，企業將如何破局增長？
最新公布的中國企業經營狀況數據顯示，在中國平均每年有360萬新注冊企業，他們的平均壽命是3.9年，而中小企業的平均壽命僅為2.5年。如何幫助企業更長久的生存、更長遠的發展，也是容聯七陌一直在關注的問題。
從市場調研中了解到，許多企業為了實現增長，不斷地嘗試公域投放、私域運營等多平臺運營方式。為了做好多平臺用戶的運營，企業往往還需要購買多套工具來配合使用，例如聚合投放平臺、在線客服、營銷機器人、裂變工具、分銷系統等。但多種工具組合使用，往往導致全鏈業務數據割裂斷層，公域數據和私域數據只能存放在各自的流量平臺中，這就使得企業無法基于客戶全生命周期來核算ROI，很難精準的找到最優廣告投放渠道，無法快速分析出最佳的用戶培育方式，自然也就無法構建企業的最佳增長模型。
在企業面臨種種困難的當下，容聯七陌重磅推出新產品——「聚客-全域營銷云」。通過這款產品能夠幫助企業從發現客戶到吸引客戶，從觸達客戶到培育客戶，為企業提供營銷+獲客+轉化的全鏈路解決方案。
三、「聚客-全域營銷云」為企業提供全鏈路解決方案
線索獲取
線索獲取對應用戶的引入期及成長早期。聚客提供全渠道獲客服務，通過推廣獲客從廣告平臺獲得線索數據，通過渠道活碼從線下獲得線索數據，實現全渠道的用戶信息獲取與整合，為企業打造真正的公域流量和私域流量全鏈路線索數據平臺。
培育與轉化
用戶的培育與轉化，雖然是兩個不同的場景，但二者關系密切。聚客依托其強大的用戶行為追蹤能力，為數據分析提供充足的、實時的樣本支持。并通過其SCRM和營銷自動化技術，對用戶進行360度全面剖析，建立完善的用戶畫像及用戶標簽池，從而最大程度上把握用戶心智。進而實現專屬一對一的營銷與互動模式，逐步達到精準用戶培育的目的，并最終促成用戶轉化，增加用戶黏性。
私域與裂變
根據用戶特性提供用戶定制化服務及內容，以達到促進私域用戶購買轉化，做到品效合一。利用用戶標簽池精準篩選意向用戶。通過營銷任務引導用戶傳播活動、商品、文章、視頻等內容，借助用戶強大的社交關系鏈，實現低成本、高爆發的獲客增長。
四、重量級嘉賓現場分享
▲錫商銀行 客服中心總經理 劉志博
無錫錫商銀行客服中心總經理劉志博先生在演講中表示，“我們牢記普惠金融、八方共贏的使命，以移動金融和物聯網技術為手段，以服務中小微企業、服務科技創新、服務城鄉居民為己任，立足江蘇、輻射長三角，讓產品易知、服務易得、實惠易享，打造具有物聯網特色的科技型銀行。 ”
錫商銀行客戶服務中心項目成立初期，為了快速高效的落地項目，錫商銀行科技專家與容聯七陌專家組進行了高頻次的溝通，深度研究探討，制定出一套雙線程并發的項目解決方案，短短三個月就為錫商銀行搭建了一套完整的客服中心系統，并且完全符合監管部門要求。首先，運用容聯七陌現有的客服中心系統，結合錫商銀行現有的業務系統快速上線，與此同時，為錫商銀行定制開發符合自身客服中心以及客戶業務長遠規劃發展的一套客服中心系統，雙管齊下，快速實現落地。三個月內，幫助錫商銀行實現客服系統全場景、全領域的覆蓋，其中包括微信、客服、網絡客戶以及合作方，針對四個不同的場景，目前已經定制開發出一套比較完善的營銷體系。
從電話客服的角度來講，錫商銀行已經可以做到客戶分層以及用戶運營體系的搭建。通過電話營銷以及針對性的營銷動作，配合容聯七陌為錫商銀行提供的底層話務資源以及路由策略，有效的提高錫商銀行電話營銷觸達率。另外手機銀行、微信銀行也接入容聯七陌的智能語音文本機器人，每天大概上千條的在線客服處理量。整體使用效果以及客戶反饋都得到了認可。對于錫商銀行來講，與容聯七陌的合作可以說是錫商銀行客服中心升級之路的一個里程碑。
▲善診 健康管理業務發展總監 張艷濤
善診成立于2015年，在大健康領域，全產業鏈發展，致力于建立閉環的科技和服務能力，業務涉及健康服務、保險科技以及體檢HIS系統，張艷濤先生表示，為了打造高服務標準，針對客戶體驗差、客戶流失、投訴等問題，避免更大的損失，善診選擇與容聯七陌合作共同完善服務溝通流程，提升用戶體驗。容聯七陌為善診提供了兩大板塊的支持，首先是針對于產品優化和服務方面的提升，目前我們會對所有接入電話進行分類標記，根據接入電話匯總分析結果，做好我們服務流程的優化，以及產品提升。其次是機器人的Q&A，機器人會解決大部分基礎問題回復以及轉接線問題，提升我們的接線效率，提高客戶對于服務感受的體驗感。同時容聯七陌還為我們提供了監控看板，可以清晰的看到每個技能組的排隊情況，空閑情況，以便及時采取有效的動作，確保接聽率；提供了知識庫功能，便于客服及時掌握業務知識，面對客戶的問題能快速地找到相關知識點，準確回復客戶，容聯七陌為善診至少減少月均10W的客服人力成本。
會議吸引來自各個行業的企業客戶，現場座無虛席。
從投放到轉化最終到營銷裂變，聚客提供了全鏈路的解決方案、用戶服務全生命周期，所有環節在統一的系統中實現，打通數據壁壘，實現數據匯聚。幫助企業實現數據指導業務，通過數據反饋優化每一個環節，轉化每一個目標客戶。最終讓數據成為企業可用資產，完成數據驅動運營，實現業務增長。
容聯七陌作為企業營銷與服務全鏈路解決方案提供商，依托AI與低代碼能力為核心，從營銷獲客、私域運營、服務管理等方向賦能企業，提供360°智能客戶體驗運營綜合解決方案，全方位助力企業實現營銷、銷售、服務、經營管理一體化的愿景，實現企業運營管理降本增效。
