一部裝修經，半部血淚史。
說到裝修，絕大多數(shù)消費者都是一肚子苦水。行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準，價格又不透明，設計師、材料商、施工方、業(yè)主等都處在一個不透明的“黑箱子”當中，大家互不認識，整個產業(yè)運營效率、客戶體驗、交易成本、施工品質難言進步，最終導致家裝產業(yè)整體陷入“劣幣驅逐良幣”的惡性循環(huán)。用財經媒體人水皮的話說，在互聯(lián)網發(fā)展到今天，家裝行業(yè)還處在“小農經濟”時代。
市場上沒有一套有效的方法讓客戶挑選、甄別靠譜的裝修公司。業(yè)主只能通過市場知名度來選擇，那些無力承擔廣告宣傳的費用的裝修公司，缺流量、缺客戶，難以維持。
從業(yè)者也不容易，中間環(huán)節(jié)多、成本高、回報低、標準亂、標準低、缺乏平臺和系統(tǒng)工具、缺配套、整合難。
經過30多年的高速發(fā)展，我國家居家裝產業(yè)初具規(guī)模。據相關機構研究報告顯示，2020年，家裝領域的市場規(guī)模已突破4萬億。而下沉市場的規(guī)模還在持續(xù)上漲，據調研測算，到2025年中國家裝市場規(guī)模有望達到6萬億元，相當于目前規(guī)模化程度很高的家電行業(yè)總規(guī)模的4倍。
“（中國的很多行業(yè)）已經進入到數(shù)字化時代，但裝修行業(yè)像一個尾巴一樣拖在小農經濟最落后的時代，這是這個社會很不正常的事情。”行業(yè)觀察家感慨。
如何解決家裝行業(yè)信息如此不對稱的問題？
國美零售給出的答案是數(shù)字化，通過數(shù)字化技術有效地疏通家裝市場的價值鏈條，為消費者帶來更好的體驗，賦能行業(yè)的轉型升級。
01油門踩到底
國美零售自2017年發(fā)布“家·生活”戰(zhàn)略后，國美零售便開始了轉型，業(yè)務向涉及家和生活的各個領域延展，其中家居家裝行業(yè)也是早有布局。
2007年6月，國美投資互聯(lián)網家裝公司“愛空間”，雙方合作打造了以“家”為體驗場景的“愛空間”國美店；此后幾年，又先后與歐派、志邦、皮阿諾等品牌合作，引入櫥柜廚電一體化業(yè)務，打造整體廚房空間；2019年，引入“海爾智慧家”，推動全屋智能化。
如果說入局的前三年，國美零售主要定位為線下渠道商，與其他品牌合作共同開發(fā)家裝市場的話，那么從2020年起，國美則真正開始為家裝數(shù)字化的準備了。這一年，國美升級“家·生活”戰(zhàn)略，在進一步拓展各個家裝垂類市場的同時，控股了互聯(lián)網家裝平臺“打扮家”。
2021年4月29日，國美發(fā)布家居家裝戰(zhàn)略，上線全新的BIM智能家裝平臺——打扮家APP，將進軍數(shù)字化家裝行業(yè)的油門踩到底。
國美零售打扮家是一家專注于為家裝行業(yè)提供設計軟件及配套解決方案的技術服務商，最早的業(yè)務是VR家裝，之后擴展到BIM（建筑信息模型，Building Information Modeling）軟件系統(tǒng)。
基于BIM系統(tǒng)，打扮家為設計師與消費者提供透明的設計服務平臺，讓設計端、用戶端、甚至施工端的數(shù)據互聯(lián)互通，實現(xiàn)“消費者更省、設計師更優(yōu)、裝企算得清”的目標。
借助打扮家BIM軟件，消費者可以肆意在自己未來的家中暢游，不僅設計體驗簡單、高效，落地還原度也高。
同時，打扮家還推出了面向C端業(yè)主提供獨立設計服務平臺“愛舍記”，區(qū)別于傳統(tǒng)裝修公司以線下為主的高成本的運營模式，愛舍記提供在線設計和非接觸服務，不跟傳統(tǒng)裝修公司形成正面競爭。
且傳統(tǒng)整裝公司的設計師兼具“材料銷售員”角色，很難專心做設計，不僅用戶體驗和需求不能完全得到滿足，設計師的真正價值也得不到體現(xiàn)。
打扮家是分段式裝修模式，各環(huán)節(jié)獨立，用戶以可接受的價格得到設計服務，再根據設計服務自己選材和選施工隊，在線設計和施工環(huán)節(jié)分開，設計師和業(yè)主不用見面，沒有線下店面租金，沒有時間浪費。
在打扮家看來，裝修行業(yè)的未來是線上化、集約化、標準化，以為用戶提供低成本、優(yōu)質的服務與體驗。
02當裁判，不當球員
目前，家居家裝行業(yè)存在著過程麻煩、需求不匹配、交付不到位、增項坑多、體驗差、獲得感低等痛點。
基于這樣的行業(yè)痛點，打扮家BIM的智能裝修平臺首批推出設計、材料、家居、施工四個子平臺。
家裝是重服務行業(yè)，每個環(huán)節(jié)都需要人的參與執(zhí)行落地，施工流程極其復雜，工人決定了一個工程的交付水平，交付是影響客戶體驗好壞的直接因素。
但傳統(tǒng)施工平臺工人魚龍混雜。
打扮家“施工平臺”，通過在線直播為施工工人引流，展示好工人的施工全過程。通過 “智能監(jiān)控+在線管家”，可實現(xiàn)對施工現(xiàn)場360度、24小時無死角的全覆蓋。如果施工過程中現(xiàn)場發(fā)生著火、工人抽煙，或者是其他不合規(guī)的行為，系統(tǒng)都會自動報警，由線上施工管家?guī)椭蛻暨M行處理。全面管控施工質量，實現(xiàn)標準化、低成本、高效率。
目前，裝飾裝修材料，線上的占比不高。打扮家供應鏈平臺為裝修打造在線視頻導購銷售模式，以三維漫游的形式將材料直觀展示在設計師與業(yè)主面前。
裝修業(yè)主與材料顧問視頻連線，就可以實現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”。材料顧問可以在BIM系統(tǒng)中立刻將業(yè)主心儀的材料放置在業(yè)主的真實家中，完成設計和精準算量，并將業(yè)主選中的材料的封樣寄給業(yè)主，完成業(yè)主近距離觸摸的需求。達成交易后，與國美集團安迅物流協(xié)作，完成材料的運輸。初期將在北京建立一個2000平的非標品材料導購展廳，后期會擴展到10萬平米。
前期的設計是基于場景化的整體解決方案，每個方案內所涉及到的商品，都會包括非標品和標品。對于標品，可以直接鏈接到打扮家商城和真快樂平臺，消費者可完成一站式的購買。
在家居平臺方面，國美此前已與海爾、TCL等企業(yè)達成深度合作關系。
“我們BIM系統(tǒng)里提供家具定制，可以把材料分拆到一個釘子，讓客戶看到用的材料、工藝是什么，大概值是多少錢。不光可以設計家，還可以設計家具，這些我認為解決了商家的利益，消費者的質量保證，買到物有所值的商品。”國美創(chuàng)始人黃光裕說。
與此同時，為了更好地推動行業(yè)生態(tài)的發(fā)展，打扮家還啟動六項合作者計劃。
一是設計壹佰城計劃，攜BIM系統(tǒng)、人工智能技術資源、創(chuàng)意設計師，為年輕人設計婚房、為老年人設計適老產品、為二孩家庭設計成長的家，以及為打工人和創(chuàng)業(yè)者設計最適合他們的居住空間。
二是大師合伙人計劃，未來三年計劃征集1000個設計師合伙人。
三是賣場伙伴計劃，在多個城市開一個10萬平米以上的旗艦店及社區(qū)網格化開設2000多個智慧門店。
四是云設計師計劃，征集100萬個Hyper-realBIM設計師，目前已與1000名設計師達成合作。
五是新手藝人計劃，鑒于目前家裝行業(yè)工人數(shù)量約為1000萬，但每年工人供給正以3%-5%的速度在下降，但需求量卻以每年1%-3%的速度螺旋上升，供需矛盾日漸凸顯。打扮家將在未來三年培養(yǎng)1000萬新手藝人。
六是材料+家居云導購計劃，針對材料商、家居商提供全數(shù)字化的建模支持，海量模型、輕松上線。
打扮家BIM智能裝修平臺希望，6大合作者計劃的推出可以讓科技服務于人，讓平臺服務串聯(lián)各個環(huán)節(jié)。
打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健認為，平臺的目的是讓產業(yè)服務鏈條上的每個角色的運營效率更高，讓客戶的體驗更好，這就需要建立一套標準化的、不失真的的評價體系。這個評價體系是讓好的材料商、設計師、工長、監(jiān)理，能夠被發(fā)現(xiàn)被獎勵，壞的能夠被懲罰，只有這種標準的、良幣驅逐劣幣的機制建立起來，整個產業(yè)的供應側才有機會進行創(chuàng)新，進而進行規(guī)?；財U張和復制，這是打扮家平臺的基本邏輯和出發(fā)點。
黃光裕表示，“國美對打扮家提的最高要求是，要對這個行業(yè)所有工種每個細節(jié)要有標準，要有規(guī)則，這個規(guī)則就是你當裁判的基礎，你要是沒有這個就當不了裁判，這個平臺等于就是無效的，因為各方的商業(yè)模式就不能完成，不能完成就做不了。”
03尾聲
過去20多年，伴隨著人口紅利的釋放、城鎮(zhèn)化的滲透、房地產銷售量增，以及中國人均GDP突破1萬美元，主要大城市人均GDP越過了2萬美元大關，中國家居家裝產業(yè)達到了4萬億的規(guī)模。
盡管如此，這個行業(yè)依然擁有不小的增長潛力。
雖然我國城鎮(zhèn)化率從2010年的49.95%提高至2019年的60.6%，但相比2018年美國和日本的81.26%和91.62%，仍有提升空間。另據聯(lián)合國《世界人口展望2019》預計，2030年中國城鎮(zhèn)常住人口將達10.3億，以2019年末城鎮(zhèn)人口數(shù)8.48億計算，未來10年將有1.82億新增城鎮(zhèn)人口，城鎮(zhèn)人口增加無疑還會將帶動房地產市場平穩(wěn)發(fā)展，進而帶來家裝需求的持續(xù)膨脹。
近幾年國家堅持“房住不炒”的調控主基調，推動房地產去庫存，將大量投資性存量空置房轉化為居住房，新房裝修和存量房改造將共同驅動家居零售行業(yè)繼續(xù)增長，二次裝修無疑將成為家居零售主要增長點。
再有，越來越多80后、90后等年輕群體成為家庭中堅力量，4億中產階級群體還在擴容，“二胎”政策的全面放開等需求主體的升級，也帶來了二次裝修需求的增長。
也正因為二次裝修成為主要增長點以及需求主體的變化，新一輪家裝的主要訴求也更強調設計感、智能化、時尚環(huán)保概念所帶來的生活品質提升。這也意味著中國家裝市場正在從“以房為本”的時代進入深度圍繞消費者的“以人為本”時代。
行業(yè)生態(tài)的發(fā)展，既離不開消費者的監(jiān)督、每一個從業(yè)者的努力，也需要像國美和打扮家這樣的行業(yè)主流玩家的帶動。
就像國美零售黃光裕說的，“我們這次把設計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺放在一起，形成了產業(yè)鏈閉環(huán)，希望真正解決現(xiàn)在市場上的痛點，這是一個最基本的基礎。假如大家沒有能夠進來，假如我們還是當球員，最后整個行業(yè)就還是每個人形成信息孤島，或是自生自滅只交平臺費的狀態(tài)。”
