將用戶納入私域流量池，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而建立信任，提高留存，增加收入，這是越來越多企業(yè)瞄準(zhǔn)的“新營(yíng)銷增長(zhǎng)模式”。在這個(gè)過程中，與傳統(tǒng)CRM相比，更具實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、社交化，更直面用戶需求，注重用戶體驗(yàn)的SCRM，逐漸嶄露頭角，成為企業(yè)主重新定義“客戶關(guān)系管理”，解決獲客轉(zhuǎn)化難題的心頭好。
近期，36氪旗下“企服點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)發(fā)布SCRM系列榜單，網(wǎng)易云商-互客SCRM（網(wǎng)易云商旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM）從近百款SCRM產(chǎn)品中脫穎而出，斬獲“SCRM總榜Top10、最佳易用性SCRM Top5、細(xì)分領(lǐng)域最佳SCRM Top3”等多個(gè)榮譽(yù)。
9月2日，36氪“WISE2021企業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)”拉開帷幕，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，36氪重磅發(fā)布“WISE2021企服金榜”。憑借在SCRM領(lǐng)域的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力，網(wǎng)易云商-互客SCRM榮登“企服軟件金榜”，入選“營(yíng)銷增長(zhǎng)Top10榜單”。
以“真實(shí)用戶滿意度”作為評(píng)選的北極星指標(biāo)
我們從主辦方“36氪企服點(diǎn)評(píng)”處了解到，以上榜單的評(píng)選以“用戶滿意度”和“市場(chǎng)表現(xiàn)”作為關(guān)鍵指標(biāo)：算法會(huì)從點(diǎn)評(píng)數(shù)量、用戶評(píng)分、功能覆蓋度、產(chǎn)品易用性、產(chǎn)品價(jià)格、交付能力等若干維度，抽象加權(quán)，計(jì)算產(chǎn)品的“用戶滿意度”。同時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品在社交媒體與搜索引擎上的公開信息，評(píng)判產(chǎn)品的“市場(chǎng)表現(xiàn)”，最終得出產(chǎn)品的綜合評(píng)分。
“我們的榜單本質(zhì)是崇尚‘用戶至上’。真實(shí)的用戶，真實(shí)的體驗(yàn)，真實(shí)的評(píng)價(jià)，真實(shí)的價(jià)值，才是企業(yè)服務(wù)的未來所在。”在36氪企服點(diǎn)評(píng)看來，只有以“真實(shí)”為導(dǎo)向，榜單的產(chǎn)出才有真正的價(jià)值——為其它企業(yè)買家提供有力的選型決策參考。
“入選這些完全基于真實(shí)用戶滿意度的榜單，我們覺得非常榮幸，這是市場(chǎng)和用戶對(duì)我們的認(rèn)可”，網(wǎng)易云商業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理肖鈺妍表示，一直以來，網(wǎng)易云商-互客SCRM都選擇幫助客戶，而不是打擾客戶，選擇為客戶解決問題，而不只是為了指標(biāo)和業(yè)績(jī)，這跟36氪榜單的評(píng)選理念不謀而合。
螞蟻特工攜手網(wǎng)易云商-互客SCRM：銷售成單率提升20%
那么，網(wǎng)易云商-互客SCRM到底是如何幫助客戶，為客戶解決問題的？
螞蟻特工（廈門）科技有限公司創(chuàng)立于2016年，是提供AR營(yíng)銷解決方案的一家B2B企業(yè)。截至目前，螞蟻特工已為400多個(gè)品牌，1400多個(gè)商業(yè)綜合體提供了AR營(yíng)銷技術(shù)支持。龐大的客戶體量，帶來了客戶互動(dòng)和管理上的四大難題：
第一：獲客渠道零散，各渠道線索只能手動(dòng)整理且無法歸集，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)導(dǎo)入重復(fù)聯(lián)系的情況，造成不好的客戶體驗(yàn)。
第二：業(yè)務(wù)演示視頻和產(chǎn)品效果圖非常多，但都散落在各個(gè)部門，銷售檢索和查找起來非常不方便，效率低，且發(fā)送后也無法知道客戶有沒有看。
第三：用個(gè)人微信與客戶溝通，銷售離職就帶走客戶，給企業(yè)造成了極大的損失。
第四：銷售簽單后將客戶移交給策劃部門進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，需求對(duì)接文檔容易出問題和紕漏，服務(wù)成本高。
基于以上業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，網(wǎng)易云商-互客SCRM給出了針對(duì)性的解決方案，各個(gè)擊破：
第一：螞蟻特工使用網(wǎng)易云商-互客SCRM的智能表單，在官方微信、官網(wǎng)、 廣告落地頁(yè)等渠道中吸引客戶填寫信息，線索自動(dòng)導(dǎo)入網(wǎng)易云商-互客SCRM的客戶池，并實(shí)時(shí)分配給銷售進(jìn)行跟進(jìn)。
第二：螞蟻特工所有的銷售物料，如 PPT、海報(bào)、項(xiàng)目資料等都存儲(chǔ)在網(wǎng)易云商-互客SCRM的內(nèi)容素材庫(kù)中，方便銷售隨時(shí)隨地查找和發(fā)送；網(wǎng)易云商-互客SCRM會(huì)記錄下客戶瀏覽各資料的時(shí)長(zhǎng)等信息，幫助銷售判斷客戶意向，及時(shí)抓住最佳跟進(jìn)時(shí)機(jī)。
第三：網(wǎng)易云商-互客SCRM與企業(yè)微信深度打通，銷售直接在企業(yè)微信會(huì)話框給客戶打標(biāo)簽、發(fā)送資料，客戶真正成為企業(yè)的資產(chǎn)。
第四：當(dāng)銷售確認(rèn)客戶需求后，可以把相關(guān)的策劃同事添加為協(xié)助人，前期銷售打好的標(biāo)簽、跟進(jìn)記錄與電話錄音都會(huì)直接同步給策劃同事，方便策劃同事快速熟悉客戶需求。
通過與網(wǎng)易云商-互客SCRM的合作，螞蟻特工的銷售們能夠更好地捕捉客戶的喜好與需求，成單率比以往提升20%，這讓螞蟻特工特別振奮。“網(wǎng)易云商-互客SCRM功能完整，涵蓋全域獲客、潛客培育、銷售轉(zhuǎn)化、精益管理，但又不像別的CRM那樣繁雜，用起來很順手。”螞蟻特工銷售總監(jiān)林濤評(píng)價(jià)道。
收獲教育、制造業(yè)、企業(yè)服務(wù)、新零售等各行業(yè)客戶好評(píng)
不止于企業(yè)服務(wù)行業(yè)，教育、制造業(yè)、新零售等各行各業(yè)客戶都選擇網(wǎng)易云商-互客SCRM作為企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)的好幫手，下面這些真實(shí)的客戶聲音，是對(duì)網(wǎng)易云商-互客SCRM價(jià)值的最好詮釋。
來自一站式日本高端留學(xué)品牌——唯新學(xué)院：我們的線索來源于不同渠道，網(wǎng)易云商-互客SCRM很好地幫助我們解決了線索分配的及時(shí)性和有效性問題。網(wǎng)易云商-互客SCRM讓我們可以按照自身業(yè)務(wù)需求配置出相應(yīng)的環(huán)境，并且基本實(shí)現(xiàn)了銷售SOP。
來自專注成人教育22年的——恒信博大：網(wǎng)易云商-互客SCRM為我們150余人的銷售團(tuán)隊(duì)搭建了全面的數(shù)字化銷售體系。我們?cè)趶V西多地設(shè)有子公司，網(wǎng)易云商-互客SCRM讓多校區(qū)的營(yíng)銷動(dòng)作可以跟總部保持一致。
來自演示和動(dòng)畫視頻創(chuàng)作創(chuàng)意平臺(tái)——來畫：我們之前用excel做客戶和銷售管理，耗時(shí)耗力還容易遺漏丟失，有了網(wǎng)易云商-互客SCRM，效率大大提升。借助網(wǎng)易云商-互客SCRM，我們?cè)趶V告對(duì)接、線索流轉(zhuǎn)、潛客培育、銷售轉(zhuǎn)化各個(gè)方面都更高效更智能了。
來自家居上市企業(yè)富森美旗下新零售業(yè)態(tài)——焦糖盒子：在SCRM選型的時(shí)候，我們有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一定要選擇可信賴的品牌，來保障核心的客戶數(shù)據(jù)安全。網(wǎng)易云商-互客SCRM簡(jiǎn)單易用，銷售可以快速上手，且產(chǎn)品更新迭代快，能夠高效響應(yīng)我們的需求。
來自2007年起專注于房產(chǎn)營(yíng)銷策劃的——唐園房地產(chǎn)：我們有幾百人的銷售團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)易云商-互客SCRM的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，把客戶智能分配給最合適的銷售。網(wǎng)易云商-互客SCRM的公海池可以對(duì)長(zhǎng)期不跟進(jìn)或者輸單的線索進(jìn)行召回，大大提升線索利用率，這個(gè)功能非常贊。
來自用70人做出近億產(chǎn)值的制造型企業(yè)——斯凱力：我們的產(chǎn)品客單價(jià)高，客戶跟進(jìn)周期長(zhǎng)，網(wǎng)易云商-互客SCRM清晰完整的客戶旅程，幫助我們更好地了解每一個(gè)客戶。我們是銷售團(tuán)隊(duì)先用，后來市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)也加入，雙方協(xié)作，實(shí)現(xiàn)潛客挖掘——客情維護(hù)——商機(jī)推進(jìn)全鏈路的數(shù)字化。
來自全國(guó)領(lǐng)先的法拍房全流程服務(wù)商——猩拍房：網(wǎng)易云商-互客SCRM幫助我們實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理，讓百位銷售獲客轉(zhuǎn)化更高效，是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好幫手。對(duì)于SaaS產(chǎn)品，除了產(chǎn)品價(jià)值外，我們還特別看重服務(wù)，網(wǎng)易云商-互客SCRM提供的7*24小時(shí)服務(wù)讓我們很有安全感。
