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聲明:本文來自于微信公眾號盒飯財經(ID:daxiongfan),作者:何伊凡,授權轉載發布。

2021年5月20日,左暉走完了他“難而正確”的一生。他出生于1971年1月,是國內最早逝去的70后一線企業家,與他同齡的埃隆·馬斯克,剛剛宣布要在15年內復活恐龍。

生前事,身后名。

如果將“難而正確”刻入左暉的墓志銘,想來他不會反對。這是他一生秉持的最重要信條。

貝殼找房

1

左暉并非不善言談,只是不說廢話。

他與人交流,總會直奔主題。最近一次深聊,是2020年8月貝殼找房上市之前。他開口沒有客套,第一句話就是:我們自己一直沒有自我革命的思路,只是堅守自己的信條,如在這個產業里我們會認為C端變的越來越重要。

敲鐘當日,他從頭至尾都保持著站立狀態,背著手站著看臺上的分享與互動。從側面看,他膚色略黑,耳垂大、下巴飽滿微翹,走進了你會發現他有明顯的眼袋,不知道是因為路演疲憊,還是因為病痛已侵蝕他的肉體。不過他笑言,“我有時候都挺不好意思,對于上市,你們根本想象不到我有多輕松。”

一個堅守信條的人,往往是個無趣的人,左暉就無趣。

據說當年某地產大佬有心進入二手房生意,約左暉吃過一次飯,交流之后該大佬放棄了此想法,認為只有左暉能做的好。

彼時做一手房,需要和開發商等各種環節打交道,是“有趣”的人才能做的生意,二手房則需要將細節和標準化抓到極致,一個人長袖善舞,難免就疏于細節。

而在吃飯之前,左暉就知道自己也做不了一手房的生意。2001年,他30而立,正式成立鏈家,選擇做二手房經紀業務,是因為他意識到自己不善應酬,不喜歡喝大酒,在一手房市場中難以施展,而二手房只要服務好用戶即可。

可二手房也是個野蠻生長的行業。左暉由此逐漸形成自己的信條,做難而正確的事。彼時還沒有人爭著成為時間的朋友,難而正確,大概是對時間的朋友最佳注腳,不喜歡交際的左暉,大概是最早和時間交朋友的企業家之一。

什么是難而正確?

這不是一句口號,要有對問題的高顆粒度解析能力來做匹配。

他經常大半夜出去,在北京溜達巡店,發現問題就給行政的同事打電話:為什么某個店招牌上的燈不亮了?為什么有的店卷簾門上的電話那么小?為什么店里的花上還有一層浮土?行政的同事24小時待機,他說哪里有毛病,就馬上去改。

左暉的管理風格并非聲色俱厲型,生活中也很隨性,經常在食堂排隊打飯。他從不罵人,但異常犀利,短短幾個字就能切中要點。運營總監和他述職時,需要精心準備,述職時間很長,每個人1個多小時。

他經常會有這樣的靈魂一問:如果下季度只干一件事,準備做哪件?為什么它是最重要的?通過提問與追溯,找出最重要的事情。出現不滿意的述職,就單獨叫到自己的辦公室,在白板上一通講。每個月都述職,一次就好幾天,頻率與節奏都很高,如此堅持了很多年。

在述職會上,左暉提的問題90%都不容易回答,假設某個大區上個季度業績表現很好,他會問“做得好,到底和團隊有什么關系嗎?形成了能力沉淀嗎?”

按照他的思維,任何東西都要有論據,不好要找原因,好也要找出原因,找到本質,以及有什么核心舉措。

左暉告訴我,他認為“細節”就是“大事”?!笆虑榈闹匾圆皇且运念w粒度來決定的,有些關鍵細節非常重要”。

鼎暉投資在2011年1月入股鏈家,其創始合伙人胡曉玲曾告訴我,左暉身上有一個與眾不同之處,就是既具備俯瞰的超前戰略能力,又有苦下身段、狠抓細節的執行能力,能看到最大的事情,也能看到最小的事情,形成一個完整閉環。

令她印象深刻的是,某次去鏈家開會,她看到左暉正對著一黑板公式,給高管上課?!罢娴氖且缓诎迕苊苈槁楣桨 保嗄旰?,她依然記得,那個公式把整個二手房交易模式里面的細節,包括各個利益相關主體都劃得清清楚楚,“這絕對是高智商的人才能完成的”。

2

“難而正確”需要有八風吹不動的定力。

2005年3月,國務院出臺“國八條”,以行政手段限制房市交易,市場迅速趨冷,多家中介公司紛紛關店減員,左暉卻帶領鏈家逆市擴張。

其實決定擴張之前,他已下定了決心,可依然和團隊頻繁溝通。當時管理層每周開三次會,晚上聊到兩三點,就聊要不要擴張,到底是收還是放,是加快還是收縮。雖然有些話沒說出來,但左暉能感受到大家的擔心:如果不收縮,一旦調控鐵幕落下,可能成本承擔不了。而他判斷邏輯是,限購只是短期影響,供應嚴重不足的難題并未解決,房市長期看好。

他其實心中有數,只要店均有六萬收入,就不賠錢,一向精于細節的左暉,這次反而沒算細賬,而是先開店。他抓住窗口期,一口氣把門店數從30家擴增到105家,這成為鏈家擴張之路上關鍵一步。

從2008年起,左暉招募了幾百人,在30多個城市中的不同小區里數房子,這項浩大繁瑣的“房屋普查”工作,看起來不像企業做的事,在當時看起來更是并無實際用途。

不但內部多數人看不懂,連左暉自己也難以判斷何時才能產生價值,但他依然提出要“不計成本投入”開發。如今它已逐步積累成貝殼找房覆蓋中國322個城市,以2.26億記錄在庫的真實房源信息,成為國內數據量最大、覆蓋面最廣、維度最全面的房屋信息數據庫——“樓盤字典”。

正是有樓盤字典的基礎,鏈家才有底氣在2011年首次提出“真房源”。

最令購房人頭疼的就是二手房市場的“假房源”。所謂“假房源”,是房產中介行業的潛規則:通過低價或臆造房源吸引客戶來電,達到套取客戶聯系方式的目的,這會令客戶對經紀人信任度大打折扣。

提出了 “真房源”后,左暉回憶,“內部都不知道反對成什么樣子了”。

經紀人出現離職潮,業務三個月內連續下滑,很多人都偷偷說“老左瘋了”。但他不為所動,他洞悉了這只不過財務短期上會有些壓力,對鏈家來說就是要儲備足夠多現金來覆蓋這些風險就夠了。

做“難而正確的事”需要強大的定力,他曾經和我分享過一個“七分熟”的概念,即“組織內部對目標不去博弈,核心就是要對目標的方向基本達成共識。”戰略一旦研究清楚以后,他會體現出驚人的決心,行動力極強。

3

如有必要,左暉也會變得富有進攻性。他有強勢高傲的一面,曾不止一次成為行業公敵,這也是其內心信條的外顯。

二手房中介曾經聲名狼藉的,背負著散亂、暴利和欺騙的罵名,鏈家也不能幸免,但左暉從第一天開始,就認為自己與對手“不在一個時代”,在一次訪談中他告訴我 , “一是它沒有獲得應有的尊重;二是它的確存在很多問題?!?/strong>這個行業肯定會出現整合者。誰將最先成為整合者?鏈家自認為是可能的公司之一。

左暉十分堅持自己的理念,并要求所有員工接受。

鏈家有明確的紅線和黃線,紅線辭退,黃線發現兩次辭退,接私單便屬于紅線之一。全公司大概有9條紅線,十幾條黃線,這些線如同高壓線圍繞在一線業務員身邊。

與同行們的粗放式發展相比,他一直強勢控制著自己的公司,他尤其關注過程管理和動作分解,諸如房屋出售的狀態是什么?有幾種狀態?如何把它們制定成標準?同時,鏈家有一套管理語言,比如報盤率、房屋分級、目標公司等,這些名詞背后的標準只有內部員工才能懂得。

他用盡一切管理方式避免員工沾染行業瘤毒,試圖以系統化、標準化讓鏈家擺脫行業的負面形象。

2018年4月貝殼找房正式成立,要做平臺化運營。左暉要“再造一個鏈家”。行業將之視為“既做裁判員又做運動員”。

6月12日,58同城CEO 姚勁波召集了除鏈家外國內主流的經紀公司發起了“全行業真房源誓約大會”。在大會上,姚勁波率先開炮,他表示“58永遠不會切入中介業務成為地產中介的競爭對手,我們只做信息平臺。”

當日下午,北京市氣象臺發布冰雹黃色預警。左暉發了個朋友圈:此時的北京,烏云密布。有會解天象的嗎?

58同城CEO姚勁波在下面評論:“相由心生,我看到的是陽光明媚?!?/p>

左暉在這條評論下又回復:“老兄慧眼,烏云中的確有陽光!不知為何下午突然打了一會兒雷,應該是又有人賭咒發誓了?!?/p>

懟起人來,他也不留情面。

2020年4月貝殼新居住大會,他在演講中提出要向行業的低收入宣戰——“宣戰”之類的詞,曾在他多個演講中出現。

他說為什么全行業有數百萬最普通的經紀人、店長、門店今天好像沒有人特別在意?因為在傳統經紀領域中,核心作業思路是普遍都還比較短視。大家都是在拼規模。規模是什么?規模就是都當獵人,拼誰的子彈多,誰開的槍多。把客戶視為獵物,打下來一個獵物后,就開始講激勵,講天道酬勤等等。

他直指二手房行業運營的核心長期以來并非圍繞門店展開,門店在整個產業鏈上處于非常弱的地位,貝殼找房要連接到約4萬家店面,30多萬經紀人,變化核心就是“開始以門店為基礎核心去運營整個產業鏈”。

2021年4月10日,阿里巴巴因為“二選一”的壟斷行為,被罰了182.28億,同日,姚勁波在微博發文稱,房產交易領域有更明目張膽的二選一包裝成自愿,強烈呼吁國家反壟斷罰款貝殼40億(4%標準)。并建議將此罰款打入國家公積金賬戶,以降低公積金貸款利率減輕老百姓買房負擔。

指名道姓的“舉報”,算是積怨深深。如今斯人已去,貝殼猶在,不知恩怨是否還會延續。

4

2021年4月23日之后,左暉沒有再更新過朋友圈。

到2012年底,鏈家地產全國門店達到1000家,員工1.8萬人。僅在北京就擁有員工1.5萬人,公司全年成交量3.2萬套,成交額1100億元,傭金則高達33.15億元,當時北京城區每1平方公里的土地上都至少分布著1家鏈家地產的門店。

左暉的目標是希望不斷尋找出一套可復制的鏈家模式,以便將其推廣到其他城市。2013年初,他計劃到2016年,公司成立十五年時,鏈家的業務能夠覆蓋1億中國城市人口。

這一年,他確診肺癌,但鏈家并沒有放緩速度。

要想在全國范圍內對房產交易和經紀人的行為進行監測,當時僅靠集權式管理已不可能。鏈家的后臺管理能力在2008年以后迅速提升,IT出身的左暉始終推動IT系統流程建設,在他確診患癌癥的那一年,外界將他評價為“系統迷信派”。2013年,鏈家地產擁有500多臺服務器,每天核心系統訪問請求會超過1000萬次,后臺系統產生200T的數據量,其在IT系統方面投入與使用已經引起整個中介行業的變化。

這也為貝殼找房的誕生提供了土壤。

貝殼找房2018年4月上線,到年底,平臺入駐房地產中介門店接近兩萬家,此數字已突破過去17年鏈家自身的門店擴展速度。

貝殼找房的獨特之處在于,它主要是一個匹配平臺,同時也是一個技術平臺。一方面,涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區服務等眾多類目,能夠提供多元化的居住服務連接;另一方面,通過大數據、AI、VR、IoT等技術,在看房、找房、委托、匹配等眾多環節實現數字化,提升用戶體驗和交易效率。

2020年疫情催化下,貝殼找房加快線上化進程,實現圍繞房地產交易完全實現閉環。

左暉又獲得了8年時間,用以實現改變房地產交易的夙愿。

對貝殼找房是否“既做裁判員,又做運動員”,各有不同說法。但即使對左暉最不滿的對手,也無法否認他在真房源、標準化、數字化等領域對行業做出的積極貢獻。

“衣食住行”,是延續了千年且將永遠有生命力的生意,此前“衣食行”都有成熟的互聯網平行型公司,唯有“住”,因為交易與交付的復雜性,以及由信息差產生的利益沉淀,導致它聯網化率落后其他領域3至5年,是貝殼找房等代表性公司為其按下了數字化加速鍵。

高瓴資本創始人兼CEO張磊在2020年4月曾指出,不同于消費互聯網時代的贏家通吃,產業互聯網時代技術正向縱深滲透,而大居住市場正好處于消費互聯網和產業互聯網融合的前沿,科技和數字化對這一領域的影響將更加深入。

在這八年中,他的兒子從3歲到11歲,長到可以記住爸爸的年齡。

企業家精神是改革開放40年來最寶貴的財富,但何為新企業家精神?孜孜以求,堅信市場的力量,堅持做難而正確的事,都是其組成部分。

左暉之逝,是為企業家精神的重大損失。

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