隨著信息轟炸時代的到來,消費者的選擇驟然增多,決策動機也開始發生改變。自我宣導式的企業營銷早已被市場淘汰,企業只有實現一對一的精準營銷才能得到可量化的轉化指標,不斷孵化出高質量的銷售線索,降低客戶流失率。
為了幫助企業洞察用戶行為,打造千人千面的用戶體驗,喜推智能營銷系統用人工智能和大數據技術,整合小程序、快應用等新型應用,打通客戶獲取、跟進、轉化等核心業務流程,幫助企業實現企業與用戶、用戶與商品、用戶商品與交易、用戶商品交易與營銷之間的連接,構建起新的適應全渠道、渠道多元化的新營銷體系。
一、如何與潛在客戶建立聯系
瞄準潛在客戶,其實是在找到正確的人。那么如何與潛在客戶建立聯系?TOPO調研發現,用手機號碼撥12.73次才會觸達一個潛在客戶;用總機號碼撥打時,則需要18.83次撥號;22.5個撥號才能構成有意義的對話;但如果撥給IT或者市場部門高管,可能數字會提高到20個。3次有意義的對話才能獲得1次預約見面的機會。
喜推智能營銷系統又是如何與潛在客戶建立聯系的呢?
1、找到正確的人。
每一件商品或產品都有自己的目標客戶群,企業的最高理想就是要通過產品與目標客戶的有效溝通。但在嘈雜的媒體環境中,面對分散的受眾群體,令企業每一次廣告投放所能觸及的目標群體很小。
正如某營銷人員所講的:“如何通過互聯網找到對的人,并且能夠精準識別,從而進行有效的溝通,真是費心費力的事”。
喜推智能營銷系統,一方面,通過預測成交率篩選需要聯系的人,成交率越高,說明互動越多,越有可能成為商機。
另一方面,通過標簽體系明確用戶畫像。喜推智能營銷系統能智能跟蹤客戶行為軌跡,并通過打標簽的方式,明確用戶感興趣的產品和內容、具體被何種活動類型乃至具體活動所吸引,幫助銷售人員在聯系客戶之前明確用戶畫像。
2、及時響應用戶。
根據埃森哲最近的一項研究,當今一些頂級智能消息平臺的復雜程度可以解決80%的客戶問題。
喜推智能營銷系統就是這樣的平臺,其智能客服可以在毫秒之間響應客戶的詢問,因此企業可以用喜推智能小程序為客戶提供全天候的服務,這樣更有利于培養潛在客戶。
除了被動式響應客戶詢問外,喜推智能客服還能根據用戶的行為軌跡、互動頻次和成交概率,在適當的時間主動聯系用戶,避免客戶的流失,這也有利于緩解銷售人員的工作壓力。
二、如何管理銷售線索
喜推智能營銷系統主要功能之一是在客戶進入線索池之后,對他們做孵化和培育作用。
假設公司每天會產生一萬條新線索,但其中并不是所有線索都做好了購買準備,也并不知道應該優先去處理哪些線索,這時,喜推智能營銷系統的AI技術就能幫助企業解放生產力。
就需要搭建營銷自動化系統來幫助銷售人員解放生產力。
首先,喜推智能營銷系統能記錄銷售線索的來源。而用戶通過不同路徑被吸引,注冊成為線索,其線索熱度有所不同。
比如通過搜索進來的線索,很有可能是具有較高的購買意愿;但是通過優惠劵或紅包等內容而被吸引注冊的線索,很有可能需要被進一步教育才能轉出。
喜推智能營銷系統還會根據銷售線索來源、訪客的行為軌跡等綜合因素,預測該條銷售線索的成交率,銷售人員或企業管理人員可以據此制定銷售策略,例如確定銷售任務的優先等級、時間節點、或者對線索打上標簽,分配給合適的銷售人員來跟進。
三、如何調整銷售策略
喜推智能營銷系統的銷售數據能直觀的反映銷售不同階段的不同情況,有助于企業銷售人員和管理人員反思銷售策略,調整銷售方式方法。
首先,通過喜推智能營銷系統的銷售漏數據,銷售人員可以查看自己所負責的商機總金額,對自己業績目標的完成情況進行合理預測。如果預測的成交情況無法達到業績目標時,銷售代表就可以從以下兩方面思考來實現突破:
1、 判斷無法達成目標是否是由于所掌握的商機總量不夠造成的。如果是,則仔細思考如何獲取更多商機;
如果不是,銷售人員則需要進一步觀察數據圖。銷售數據界面直觀反映了商機總數量和質量。通過觀察數據圖,銷售人員即可以判斷出是哪個階段的商機流轉出現了問題,影響了業績目標的達成,然后具體問題具體分析,及時調整應對策略。
另外,通過喜推智能營銷系統的銷售數據圖,企業管理者也可以實時了解到公司在一段時間內的銷售機會,例如,哪個年齡段的客戶群體開發的好、哪些行業的客戶群體比重大、哪些產品或服務更受市場的歡迎……以此形成決策的依據,幫助企業提升整體的執行力。
隨著市場競爭的白熾化,企業深耕細作的運營時代已然到來。喜推智能營銷系統,幫助企業直連用戶,自動產生新的銷售訂單,縮短成單周期。滿足企業自動化一對一的精準營銷需求,實現運營效果的實時反饋。