隨著數字時代興起和人工智能的快速發展，智能化、個性化的AI產品正在助力各行各業提升服務效率和質量，同時降低運營成本。而擁有大量溝通和咨詢需求的教育機構，也逐漸意識到智能客服系統在快速響應和高效處理業務方面的巨大潛力。
成立于2016年的千聊教育，是一家在線教育平臺，由騰訊眾創空間孵化，并獲得騰訊投資部和騰訊雙百計劃投資，平臺包含「千聊知識平臺」和「千聊特訓營」兩大業務版塊，為用戶提供精選好課，內容豐富，并通過直播實時互動，讓用戶更好理解學習課程知識。
面對日益激增的用戶咨詢和業務，傳統人工客服已經無法滿足，因此千聊教育攜手容聯七陌，升級呼叫中心系統，提高響應速度和處理能力，實現多渠道對接，極大提升了平臺客服服務效率和用戶滿意度，同時為企業運營提供有價值的數據支持。
No.1、升級呼叫中心，支持用戶咨詢高并發
在傳統的客服方式中，企業的客服人員常常面臨用戶咨詢的高并發情況，導致難以及時回復和處理。對此，容聯七陌為千聊教育平臺升級呼叫中心，SIP中繼線路能夠滿足多人同時呼入呼出;升級后的呼叫中心支持一鍵撥打電話、發送短信;工作人員與用戶溝通的內容也被全程記錄保存，可以在線聽取、撰寫，也可以下載導出。
此外，智能客服系統可以通過自動化回答常見問題、提供即時建議和推薦，為用戶提供迅速的解決方案，減少等待時間，增加用戶滿意度。
No.2、數據管理和運營優化，提升企業競爭力
在服務用戶的同時，容聯七陌智能客服系統還能夠為企業提供重要的數據管理和運營支持。系統可以自動記錄和分析用戶的咨詢內容、問題類型、解決方案效果等數據，為企業管理人員和各個部門提供有價值的運營指標和決策依據，提升企業平臺的競爭力。
隨著雙方合作的深化，千聊教育平臺有望全方位提高企業服務質量和工作效率，用更便捷、更貼心的智能化服務滿足客戶高品質消費的需求。未來，容聯七陌還將不斷拓展服務的邊界，以數智化升級全面帶動業務轉化，賦能企業在全場景的客戶服務中提質增效。
